6、疑虑型:聪明,缺乏独创性,怀疑、嫉妒心强。
此类顾客个性偏执且属于难以相信别人,在谈话时务必了解其疑虑点,耐心细致地一一说服,解开其心中各种问号,对方即能在体会产品和服务内容后,成为长期顾客。
7、知音型:容易兴奋,爱好改变不强烈。
此类顾客自命内行,对产品似懂非懂,特别关心其使用方法,应设法迎合其心意,争取共鸣,有时也可以请教方式与其沟通,切不可掉以轻心。
8、包容型:乐观、亲切,害怕权威。
此类顾客外表斯文,自尊心较强,好顾面子,所以对话时要客气、谨慎,使其感觉实在,可信度高。
9、挑剔型:个性偏执,不轻易相信别人,爱挑剔。
对此类顾客,切忌多言,言多必失。切忌与其恶言辩论,细心听取批评,了解其偏执的原因,也许是曾经听了他人的意见所致,要想办法解开其心结。
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