主持人：还可以另外照顾爱美的女士。刚刚陶教授说到非常重要的一点，就是为什么注射美容为什么会有安全问题产生，原因是很多人操作不当，而这些都是医院的一些人才知其然不知其所以然，那美之仁医院在人才架构上有什么样的优势呢?能跟我们讲述一下吗?

陶宏炜：谈到人才呢，我也是深有体会。现在两个业界有紧密合作的趋势，越来越多的这种现象。在医疗美容界，我们见得最多的就是医生护士这一类的专业人才，但是他缺乏对顾客心理沟通和了解的营销型的人才。恰好相反，在生活美容这个领域里面，他们有的是很擅长跟顾客了解沟通这一类的销售型，他缺的是医疗人才。所以说这两者结合是最完美的结合，是对顾客保障最大的结合。因此，我就特别希望138美业网能够在这方面联合医学美容专家和美业界人士来整合这方面的人才，进行多沟通，多交流，多整合，共同提高这个行业的服务水平，为我们国家的美容服务经济做出贡献。

主持人：我们138美业网会尽力向像陶教授这样的医院做出服务的，谢谢陶教授。还有刚刚谈到的人才问题，我想深入一下这个话题，像美之仁医院的医生资质和医务人员的架构以及他们的专业技术水平大致是怎样一个情形，请陶教授给我们介绍一下。

陶宏炜：现在一个企业的发展，特别是医学美容企业的发展，人才主要是分成两类，其中一类就是为客户服务的销售型人才，他进行沟通，进行铺垫，把有医学美容有需求的客户筛选出来，做一些医学美容消费的心理铺垫。医学美容的客户不称之为患者，因为他没有生病，他完全是正常人，他只是有爱美的需求，他不是患者只是个心理、精神健全的消费者。这些客户有求美的需求，需要专业的医生来帮助他，这方面的心理需要营销型的人才来给他铺垫。铺垫完了给专业医生，要用什么材料，保证多久，有什么副作用并发症，会不会有什么淤青、出血、肿胀，要不要开刀，要不要拆线，这些专业性的问题服务完以后做治疗，三分治疗七分护理，治疗完了以后要他自己回去注意护理和保养，这方面又交给销售型的人才来给他做一些美容之后的护理，比如丰胸以后，要做胸部按摩，做保养是需要美容人才的。另外，美容企业还要做宣传，这就需要网络型人才，做线上宣传或者店面美工宣传。美工、编辑、网络后台的编程人员，一个团队需要各方面的磨合。

主持人：我们知道现在韩国的医疗整形非常有名，那韩国的整形跟我们中国的整形大概是怎样的一个差别呢，您能跟我们说说吗?

陶宏炜：谈到韩国整形，这确实是一个热门话题，我们从很多报纸杂志都能看到：我这里是韩式整形、韩式美容，有韩国医生、韩国专家或者是组团去韩国美容、美容旅游之类的。我们作为医生，在国际上经常有跟同行交流，中韩整形外科学会，国际美容外科协会等，中国医生韩国医生都是要向大会的做一些幻灯片展示自己的案例，通过这些业务交流，我们发现韩国能做的一些技术我们大陆一样能做，不比他差，效果一样好，中国医生的手一样非常灵巧。

为什么韩国的整形名气那么大呢?这是其中是有市场炒作的原因，首先是韩国电视剧文化的影响，最近若干年热播韩剧里面的一些演员非常的年轻非常的漂亮。个个都是非常的精致，后来才了解到原来韩国的美女都喜欢整形，包括他们的总统，像前两届的总统年龄大了，眼皮松弛了，眼睛搭下来成了老年型的三角眼，他要做整形手术，可以全国宣布总统要做整形手术，一个星期不上班。韩国人把这个看做生活的一部分，很正常，他们会大大方方地对外讲。我们国内的思想有一个渐变的过程，过去上班族想去开个双眼皮要休半天假，还不能跟人家说，要等恢复了以后才敢说，现在上班时间也可以去做，做之前还跟身边的姐妹们说让她们做参考，要她们看效果，这些都是思想观念的转变。

从演艺界说，韩国的一些演员做了整形都大大方方地承认，而我们国内的演员也做，大家都是心照不宣，都是否定，不谈这个话题，这就是观念上的区别。其次是，政策扶持的引导问题。在韩国，医疗美容按照市场化来运作，我们国内有一些整形旅游团，专门召集大家整形成流程，有的中文翻译陪同，去到韩国先去几个景点，再去参观几家医院，自主选择医院以后，落实几个医生，落实几个项目，做好恢复两天再回到国内。它就是一个产业链。泰国也是，它不仅是风景旅游的地方，也是一个医学整形的旅游的地方，很多东南亚地方的华人很愿意去泰国进行医学整形的旅游。我们大陆的人只知道风景旅游，其实他们也是按照市场化来操作。我们国内是在市场化目前还是比较落后的，把医学美容放在医疗服务里面。

我希望跟138美业网进行深度携手，多笼络一些市场营销型人才，医美营销型人才，再跟医疗单位，医疗专家进行整合，这样的话，医学美容的卫生口子已经开了，可以进行市场化运作，拿到广告批文了也可以名正言顺地广告宣传，那么我们也可以借助政策的东风，整合好人才，正确树立理念，我们也可以进行市场化运作，促进我们国家医学美容水平的提高。

主持人：陶宏炜教授，您作为在整形行业从事了三十年非常有资历的一个医生，您对整形美容行业的医疗安全问题是这样看待的呢?您的医院又是怎样把控的?

陶宏炜：我对这个问题还是深有体会的。首先，我是改革开放以来，国内培养的科班研究生又在这个行业从事了三十年，一直都是做整形美容，所以我对医疗安全特别有体会。首先，作为一个专业医生，专业知识要丰富，要在实践中磨练自己的技能技巧，这是首要的。其次，随着整形行业的快速发展，出现了人才的短缺，现在很多老板都很富有，几个老板一合股一投资，一家医院就成立了，但是人才不是一年两年就能培养出来的，医疗人才都是在国家医疗机构里面培养的， 过去的医学院培养出来的学生都是分配到医院里面去，再后来可以自谋职业，但是那时民营医院比较少，自谋职业也就比较少，都是到公家单位去。所以人才都到公家医院里面去，民营医院一投资，民营医院像雨后春笋一样出来了。单位有了，医生却没有，医生不是他们培养的，所以他们只能去挖人才去组织人才，所以就需要138美容人才网这样的机构来组织人才。

关于医疗安全问题，专业的人才就做专业的事情。经常在美容院或者美容诊所看到一些失败的案例，有的是注射材料打的层次不对，硬的材料打浅了，摸上去就是一个硬节，像长了一个皮下脂肪瘤一样，病人不高兴，医生也不高兴。老板赚这个钱赚得也不太平。什么原因呢?就是注射的这个专业人才没有做到专业对口，经常遇到这种现象，那怎么办?有的怕惹事，不敢让他到医院去，到医院去医生会问谁打的谁做的，打错了，药用多了，药打错了部位，这么一吓唬，顾客就回去找老板，老板退钱了还要赔钱，还把几十年的老顾客给丢失掉了，流失了客源。顾客也需要找专业的医生，特别是需要水平高的医生，能不能帮她把硬节取出来，拿掉，修复太平。老板前面赚钱是赚得很乐呵，可是一出事要善后，很繁琐。所以专业的人才做专业的事。

有些美容师，看看人家，参加学习班，只了解一些皮毛，他就拿到玻尿酸，或者不同型号的玻尿酸错位地打。4号的打1号位，1号的打4号位。比方打丰唇，唇部的感觉要柔软，打出来要像花瓣，上面有唇珠，下嘴唇要饱满，要是材料不对，外形看上去是好看了，但是摸上去像一颗枣核似的埋在里面，她自己不高兴，男朋友也不高兴，最后她要找医生开刀拿掉，花钱得不偿失。很多这类似的故事。我遇到最严重的是一个美容院的老板来求我，说他的一个医生给人家做了隆鼻，结果那女孩子鼻子淤青出来了，我们可以认为是针头扎到血管了，局部出血了，这都还不是最重要的，后来她眼睛视力有问题了，去上海的眼科医院检查，发现有四分之一的视野缺失，左上角看不见了，这是很严重的并发症，有可能是注射材料跑到眼睛里面去了，堵塞了血管，造成视神经的损害，我们医生见到这种并发症也很心疼。现在这种滥像也还是存在的，在此我要呼吁，专业的人做专业的事，不同专业的人可以整合起来做好事情。

主持人：陶教授刚刚提到一个很重要的问题，就是医学人才跟美容人才，还包括营销人才的跨界整合，其实这也是目前很多企业热门的一个话题，您在这方面有没有什么经验或者成功的事情可以跟我们讲一下?

陶宏炜：我们在上海进行过这方面的实践，我们向卫生局申请过成了一个门诊部，这个门诊部是卫生机构单位，它是受卫生局特许行业的许可的管辖，由上海市医疗疾控中心医疗进行卫生方面的疾控，主要是确保使用的材料是不是三证齐全，专业卫生技术人员有没有这样的资质，有资质才可以为顾客提供哪一类服务，还有看证照是不是齐全，包括消毒，供应来杜绝一些感染现象，这是接受卫生方面的疾控检查。我开办这样一个门诊部的时候，我感觉医疗的人才我非常了解熟悉，一定要去管理他们。但是呢，一个美容企业光有医疗人才不够，还要有经销的人才，跟顾客谈判，还要一些跟顾客沟通交流的美容咨询师，跟美容院老板、店长沟通的美容院导师，他们可以不用对医疗这方面特别专，但是需要跑业务来跟美容院沟通，这方面的人才我就不大内行。这方面的人才我主要是通过智联发布招聘信息，还有一个就是像138美容人才网这样的给我们推荐人才。因为你们在这方面有这样的专业人才资源，你们对这些才人的功能、水平比我们了解得透彻，你们根据我们的需求来推荐，这样我们就事半功倍地取得效益。又比如网络宣传，这需要一些网络编程、文案、美工，会不会切图，会不会做PHP等程序，以前我都不懂，后来通过人员招聘或者你们给我们推荐人才的时候我才逐渐有这方面的认识和了解，这也就提升了我们管理者自身的水平。还是谢谢你们给我们多推荐一些人才。

主持人：138美容人才网是我们美容行业第一人力资源人才网，我们在行业内也是有非常大的影响力，欢迎陶教授在我们网站招聘。最后请陶教授给我们138美容人才网和138美业网送几句祝福的话。

陶宏炜：一个企业麻雀虽小但五脏俱全，从前台的一直到手术的再到后勤保障服务的和市场营销的，是整个人才链。作为院长，作为管理者，我觉得每个人才找准自己的定位，专业的人才做专业的事情，要一个团队的整合，团队才能做强。就好比一根筷子很容易掰断，但是十根筷子就很难掰断，这就体现团队的战斗力。我觉得138美业网和138美容人才网在人才这块，你们是专业的机构就要做专业的事情，多笼络、多发现人才，多推荐给我们专业机构。祝愿你们在2013年取得更大的进步。

主持人：刚刚陶教授跟我们分享了美之仁医院的人才配备的架构，我们也有幸请到美之仁的一个专业的形象设计师来跟我们讲述一下美之仁医院如何对顾客进行前期的形象顾问和辅导，下面有请美之仁的杨医生跟我们讲述一下这个话题。

杨医生：138的朋友你们好，有幸来到这里。我现在跟大家分享一下我工作中跟顾客沟通的情况，现在求美的顾客越来越多，对美的要求也越来越多，但是她们对审美观的认识还是有待提高。比如有的顾客会直接到我面前说“杨医生，我想做个鼻子”，但是她不知道要怎么表达她到底要做怎样的鼻子，所以这个时候就要引导顾客：你要做什么样的鼻子?你有什么想法?有的顾客对术后的要求值特别高的，有的顾客会说“我想做林志玲的鼻子”“我想做哪个明星的鼻子”，面对这样的顾客要引导她，她的脸型适合什么样的鼻子，别人的鼻子不一定适合你，不可能做跟别人一摸一样的鼻子。

女性的美是有很多种的，适合自己就是最美的，我引导顾客，告诉她适合什么样的，可能会达到什么样的效果，术前的沟通时间至少要占到手术时间的三分之二，跟顾客沟通好术后她才会满意。还有一种顾客的审美就是觉得老外的鼻子非常高，非常好看，但是中国人普遍的骨骼脸型是不适合国外那种鼻形那么高的鼻梁，这样做起来跟她整个面部很不协调，这个术前一定要跟顾客交代清楚，这样的话她才会感谢你。还有一个要跟顾客讲，我们的鼻梁的高度应该是鼻长的三分之二，我们都有专业的量身定做的，有的顾客来得急急忙忙，她想做什么就立马给她做了，术后很多顾客都不满意的这种情况，我就希望这种单位以后能多注重术前沟通，让顾客多了解医学美容的好处和她达不到的效果。

主持人：谢谢杨医生的专业解答，谢谢!