1、我们现在讲的梦想是帮助大家去实现梦想，然后成就伊丽莎白的品牌之梦。
2、要去实现伊丽莎白的梦想，肯定是以实现个体的梦想为先。
3、一个好老板应该是：有梦想，懂得分享，而且具有能够实现梦想的学习能力。
4、我们的愿景就是成为受社会尊重的行业领导者。
2013年11月刊
一个“王者”的崛起专访广东伊丽莎白美容健身有限公司总裁姚文峰先生
听到“伊丽莎白”这个华丽的名字，首先会想到女王之称的伊丽莎白一世,这位开创英国辉煌历史的绝代佳人，她不仅代表着王者般的尊贵与奢侈，权威与超群，更是象征着一个时代。“伊丽莎白”美容品牌也正是沿用了这个寓意，并于1989年在广东佛山正式成立。19世纪末至20世纪80年代，美容行业兴起并风靡于欧美国家，就在中国的美容市场尚未成熟的时候，“伊丽莎白”凭借专业的眼光与对美容狂热的追求，已经开始了品牌的探寻之路，本期《美丽访谈》嘉宾伊丽莎白总裁姚文峰。
本期访谈嘉宾姚文峰：一个“王者”的崛起
精彩语录：
他的故事：
很多时候，我们找工作，除了找品牌，就是找老板。就像女儿出嫁一样，丈母娘要求除了这个家庭好，郎君也要好，闺女才能幸福……他把伊丽莎白视为终身的事业来经营。
广东伊丽莎白美容健身有限公司总裁姚文峰先生
2006年，因为一个保洁阿姨家人遭遇了意外伤害，他倡议成立了企业爱心基金会，并以个人名义先后为基金会捐赠了十万余元；
2007年，一个寒冷的深夜，当他得知气温持续下降时，第一时间想了仍在岗位上的员工，那个冬天，公司为前线送去了御寒的棉被；
2008年，汶川地震，就在所有人惊慌失措的时候，他要求人力资源部立即导出员工的籍贯资料，逐一排查是否波及到员工，并为有需要的员工及时送上支持；
2009年，禽流感波及多个省市，他想尽办法联系了商家，迅速空运了4000包夏桑菊派发到店，员工、家属、客户都喝上了夏桑菊；
2010年，他牵头成立了督导小组下店了解生活，一个月后，公司更新了30多个宿舍配置，为员工提供了2餐工作餐，并邀请入职3年以上的美容师到五星级酒店和高管共进晚餐；
2011年，后勤员工体检、前线健康证换证费用均由公司报销，并设立员工图书室，评选最伟大母亲，组织高管家庭游，为员工派送高温礼品；
2012年，他与大专院校多次探讨达成合作意向，公司赞助，让员工领着高薪读大学并获取国家颁发学历。
2013年，奖励员工100台汽车，自2007年来，共奖励了超过190台，并推出员工分红机制，持续为员工打造合伙人的终身事业平台。
他觉得，创造美好生活，不是不劳而获，也不是单纯的加薪。而是企业给予平台，给予培训，让员工通过能力的提升去获得回报与成长。
访谈篇姚文峰：一个“王者”的崛起
- 138美业网：
- 在经营伊丽莎白之前，有过怎样的经历呢？
- 姚文峰：
我在银行工作过，做过会计、信贷，也在香港做过投资、炒过房地产、做过房地产中介、开过中介公司、开过广告公司、开过歌厅。1998年的时候开了化妆品店，当时是佛山最大的化妆品连锁店之一，两年开了十个分店，我们发现化妆品零售始终是有限的，因为毕竟只能去做代理，它是国际品牌的天下，跟我们一点关系都没有。我还是想做一点自己的东西，萌发这个想法2001年才买了这家伊丽莎白美容院。
我在2008年的时候发现，事情不能够做太多，一定要很聚焦，所以我跟我的员工说，我们有很多机会。我们之前出现股东退股，就是因为意见不合。但对于我来说，我只想把这个事情做好。人的精力就这么多，时间也就这么多，我现在全力以赴也不过就是这样而已。如果我再分心的话，那肯定走不到今天的。
- 138美业网：
- 伊丽莎白是如何打造出如此成功的美容品牌的？
- 姚文峰：
- 伊丽莎白经历了10多年的风雨历练，不断致力于完善内部管理，实现人才的自主供给，打造品牌竞争力。以专注的战略，诚信的信念，赢得了6万会员的追随。2009年，伊丽莎白正式走出佛山，进军珠三角，短短3年的时间，伊丽莎白的分店已经达到了近70间，遍布佛山、广州、东莞、中山等城市，专注高端美颜，一年服务几万高端女性。伊丽莎白在员工第一的理念下，毫不吝惜地给予员工奖励看，房产、汽车及高额的奖金，每年投入过千万的福利，只为员工过得更幸福。在以客为尊的理念下，伊丽莎白可以在金融危机中斥资三千万，重金引进全球顶尖疗程，只为给予客户最好的。
- 138美业网：
- 为何如此看重对员工的福利？
- 姚文峰：
- 做品牌是一个持久战，不把员工的成长、生活放在首要，想做品牌是痴人梦话。企业发展至今，已经从一个家族小店变成了近2000人的现代化连锁企业。这些员工当中，大部分来自湖南、湖北、四川、广西，甚至更远的地方，如今很多已经成为家庭的支柱，在经济上、精神上都主宰着家庭的幸福。我的责任就是要把自己的员工照顾好，让他们获得高收入，家庭更幸福。
- 138美业网：
- 伊丽莎白在发展的过程中遇到过哪些困境？怎么应对的？
- 姚文峰：
- 2006年的行业整顿中，我们拒绝了利润的诱惑，专注于安全的产品，让企业生存了下来；2008年的金融危机中，我们提前做好客户储备，让企业安全过冬；2012年，市场状况一再下滑，我们突破了常规思维，斥资几千万引进世界顶尖产品，以规模降低成本，为客户让利，保持员工的收入稳健从而保障服务稳定。
- 138美业网：
- 经营伊丽莎白这么多年，有一些什么样的管理经验要和大家分享的呢？
- 姚文峰：
- 和很多企业一样，伊丽莎白在发展的过程中，一样会犯错误，会走弯路，会有很多不足，但我们都会直面问题。在选择产品、疗程过程中，面对利润的诱惑，伊丽莎白选择了以诚信为先，确保客户的健康和安全；在技术方面，伊丽莎白毫不松懈，坚持严格考核，只为让客户更加满意和放心；在人才方面，公司坚持以德为先，量才适用，凡是违反诚信、欺骗客户的行为，一律严惩。员工犯错了，企业从不包庇和隐瞒，而是严惩错误并对客户开诚布公。正是因为这份坚持和信仰，让伊丽莎白这个品牌深深地根植在客户的心中，在十多年漫长的品牌之路上，伊丽莎白人用行动诠释了对诚信的理解和态度。
- 138美业网：
- 伊丽莎白是如何选用人才的？
- 姚文峰：
- 我们选拔人才，以德为先，在伊丽莎白，谁都知道诚信是不容触碰的高压线，不管是刚下店的助师还是资深的管理者，只要违反了诚信的价值观，必定会受到处罚。在伊丽莎白有一个这样的惯例，员工犯错了，管理者需要反思并承担相应责任。领导的成就是靠团队的共同努力来达成的，所以，爱护和尊重每位成员是管理者的第一使命。伊丽莎白是一个注重绩效的企业，但在选拔管理岗位的时候，更注重的是个人的品德和价值观。
- 138美业网：
- 伊丽莎白发展过程中有哪些是你比较难忘的经历？
- 姚文峰：
- 挺多的。2006年的时候，中央电视台曝光了美容行业不规范的行为，整个行业很多企业倒闭了。伊丽莎白从那一刻开始正式踏入了规范之路，在真正接手伊丽莎白1年时间，我们遇到了很大的冲击，业绩一下子就没了一大半，发生了很多事情。我们也经历了生死存亡的考验，但我们给员工信心，为了让他们安心工作，任何问题都由公司承担，也给顾客一个保障，结果伊丽莎白顺利地度过了难关。从2006年下半年开始到现在，安全、合法、有效一直就是我们选择产品的标准，才有机会成长成今天这个样子。
- 138美业网：
- 你觉得规范经营对一个美容行业的品牌有什么样的意义？
- 姚文峰：
- 这个行业已经进入极需诚信度、管理力而又微利的时代，但这个行业的市场非常大，所以规范经营实际上也是一种独特的定位，企业要做大、要做长，规范经营是必须的。我们发展的策略是，每一个城市进去，我们都会成为当地的老大，我们是一个城市一个脚印稳稳的走。试想，如果把鸡蛋都放在一个篮子里的话，你能不去想品牌吗？这是必须的。
- 138美业网：
- 你刚刚说到梦想，那么你现在的梦想是什么？
- 姚文峰：
我是一个会做梦、敢做梦的人，我有梦想，而且我可以十年、二十年如一，保持我的奋斗。我算一个行动力比较强的人，个人比较直率，我也喜欢学习。
这个梦想是有阶段性的，我还没进入这个行业之前，开美容院当然是想挣点钱，很简单。做到2008年的时候，事情完全就改变了，我们遇到了金融风暴、遇到大股东退股抽干了现金而业绩又大跌，伊丽莎白经历了生死存亡艰难的一刻。但在这个时候，我们凭规范经营赢得了第一轮的风险投资，伊丽莎白因此能够继续往前行。那一刻，伊丽莎白的员工都跟我们同舟共济。从那之后，我发现，企业未来做到哪里，已经不是我一个人的事情了，而是大家的事情，很多员工在公司已经八年、十年，讲大一点，这已经是一种责任了。我们现在讲的梦想是帮助大家去实现梦想，然后成就伊丽莎白的品牌之梦。
我没有要求，也从来没有想过，把几千人的梦想变成姚文峰的梦想，让他们的梦想跟我一样。我只是觉得，要去实现伊丽莎白的梦想，肯定是要以实现个体的梦想为先，我们的梦想就是三十年品牌梦。我们希望3~5年的时间，成为中国美颜专家与领导者。希望在十年，我们能够努力成为一个受社会尊重的行业领导者。因为受社会尊重跟你是老大，完全是两个不同的概念，前者必须要实现员工、客户、社会共同价值。
- 138美业网：
- 伊丽莎白现在已经有70多间店，经营这么多家店，有一些什么样的经验可以跟大家分享？
- 姚文峰：
- 有两点，一个是，用梦想去吸引和带领大家。第二个，用分享去凝聚大家，我觉得这是最基本的。
- 138美业网：
- 看到伊丽莎白的企业内刊上有说“老板好，员工也就好”，可以把它诠释一下吗？
- 姚文峰：
- 老板好的概念有很多种，一个没有梦想的老板，那这个企业是没有未来的。所以我还是认为，首先老板要有梦想。第二个，这个老板要懂得去分享。单自己好而不懂得去分享的老板，没有人愿意去追随。其次，这个老板还需要一个学习的能力，一个老板不爱学习，这个企业的高度也是有限的。一个老板有梦想，懂得分享，就具有能够实现梦想的机会了，我觉得这是作为一个好老板最基本的。
- 138美业网：
- 据了解，伊丽莎白有员工2000多人，你经营公司也有10多年，分享你一下你的管理经验？
- 姚文峰：
以前可以说是处处追求完美，但是现在基本上不管。我要思考的是梦想价值主张的问题、公司的战略定位问题。具体管理的问题是用制度来解决的，所以最好是不管，每个人都需要自己的空间和平台。企业要做大的话，就要去容忍一些东西，不是你做的事情你就不要去管。如果你什么都要去管的话，这种企业它肯定没有未来。
到今天为止，它已经不是我一个人的企业，而是大家的企业。我们学习的榜样是华为、海尔，只有超越行业，学习巨人才会有不同的格局与抱负。
“伊丽莎白”曾经自诩管理很好，同行也认为我们管理好；但到今天，企业上了一个台阶会发现，不管才是最高境界；管理的目的是为了追求效率，是为了实现愿景的效率。所以，我们感恩奋斗者，我们只吸引那些价值理念趋同的人，不同的人你可以不来。在近两三年，重点就是慢慢地实现让员工自己做主，尽量不去管。企业如果要做大的话，它需要的不是管理，而是智慧。企业要成为伟大的基因，必须核对愿景是否够强大，战略选择是否够聚焦，运营流程是否够高效人性，文化是否能为战略保驾护航，最后是核心人物的领导力与学习力，所以说成功是偶然的，从事同样的事业天时、地利、人和不同，结果不同。
- 138美业网：
- 刚刚你提到了公司的核心和未来的发展，那伊丽莎白在未来是怎样的一个发展方向？
- 姚文峰：
- 我们的愿景就是成为受社会尊重的行业领导者。从物质上来讲，我们很早就可以说成功了，因为衣食无忧；但从企业的发展愿景、我们的梦想来讲，我们还远远未成功，只是刚刚起步、还在路上。我刚刚讲过，我们实际上希望在第一个阶段，未来3-5年的目标是成为中国的美颜专家与领导者。很可能那个时候，我们的店在广东，或者在华南地区一带，我们希望用我们强大的效率和做得强大的地方来影响这个行业，现在已经有一定的成效了。因为这个行业没有什么大企业，我们可能做不成“华为”，但我觉得我们可以影响行业更多。当我们做到三十个亿、五十个亿的时候，影响力在这个行业当中可能已经比华为在行业影响力差不了多少。在未来十年，我们希望努力成为一个受社会尊重的行业领导者，那这个时候，伊丽莎白可能是一个产业集团。但我们对于美容的本质是不会抛弃的，我们会很专注地在这条路上往前走。不是什么赚钱我就做什么。坚持，我觉得是最难得的。
- 138美业网：
- 伊丽莎白之前做过很多慈善公益活动，还有给员工的一些福利待遇，相对高出同行很多，而且每年都会送员工很多台汽车，是什么促使你去做这些呢？
- 姚文峰：
- 我就围绕我们的价值主张。一个是梦想，有梦想很多事情你是必须要做的，你要吸引员工一同去追逐梦想，你就要让大家看到实现的可能。所以，做慈善也好、培训也好、福利也好，我觉得有梦想，这些都是自然而然就去做的事情，而不需要有太多的人为提醒。何为领导者？员工的收入应该是领先的，我们希望员工的收入与成长能够领先行业的一倍到两倍。才会有更多的人才来加入我们，这样我们成为行业领导者才有机会实现。 公司会越来越大，一万两万人怎么去统一？我们只能靠梦想和分享，靠自己先做从而去影响和改变大家。
- 138美业网：
- 你觉得伊丽莎白对整个行业有什么贡献？
- 姚文峰：
- 这个问题比较大，我也不敢说自己有多大的贡献。我只是觉得，我们以前很喜欢做慈善，但后来发现让自己的员工能过得好一点也很重要。我们后来成立基金，解决员工的家庭问题，甚至生老病死的一些问题我们都会去帮助。我们自己的能力就只有那么多，怎么能为社会作出太多贡献，能够把几千人都照顾好，我觉得就是一个很大的责任和贡献。如果自己的员工问题解决不了，还老跑出去做慈善，就有点本末倒置了。就像外面说有人没有双亲、有人癌症需要大家做贡献，我们员工里面也有这样的情况。所以，我觉得还是把自己的几千个员工，包括他的家人照顾好，这就是一个贡献，也是一个责任。我们的经营非常规范，我觉得对几万个客户来说，这也是一个贡献，起码进来伊丽莎白觉得放心。不管行业别人怎么做，我改变不了他，我也改变不了这个行业，但我可以做自己应该做的事情。当然，会坚持做下去。
- 138美业网：
- 像伊丽莎白这样的直营连锁店未来的发展趋势是什么样的？
- 姚文峰：
这个行业是朝阳行业，未来肯定会越来越好。对于伊丽莎白来说，我们主要聚焦在美颜。什么丰胸、纤体、养生更多的那些动刀、动针、吃药的东西，我们一概不碰，我们很专注做好美颜。我相信我们在这个行业里的影响力肯定会越来越大，因为我们很专注，这是基本的。
我们公司是员工第一，而不是客户第一，因为员工是我的客户，员工好、客户才会好；要直营，要做品牌，这是必须的。
- 138美业网：
- 给美容行业一些新秀，或者想要进入到这个行业的人提一些建议？
- 姚文峰：
- 这个行业是做人的事业。首先，是要有爱心。你想，一个美容师在服务一个客户，她的双手在你的身体和脸上，如果她不爱这个行业你是能够感觉得到的。第二个，要有正确的心态，不要想着一下子就赚大钱。同时也可以很负责任地告诉大家，这是一个能干一辈子的朝阳行业，选对行业就是战略成功。
美丽身心，共赢百年，是伊丽莎白的梦想和对社会的承诺，这份梦想和承诺承载着一个王者的大爱和抱负。我们也相信，伊丽莎白将会稳步前行，基业长青，理由很简单，因为它拥有王者的格局和胆略，因为专注，所以专业，更懂美颜，当然是伊丽莎白！
策划监制：138美业网编辑中心
责任编辑：郑文卿 采访撰稿：昕辰
设计：小倩
采访联系电话：020-38462706-805
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