相信大多数美容院，都有这样的体验：

在册顾客多，来店顾客少;

顾客约不来，约好了放鸽子;

到店无规律，随意性大!

138记者在采访期间，也常常能听到美业人的抱怨之声：

“顾客只在晚上下班的时候来，长此以往，美容院的员工真心很累!”

“跟顾客约好的是周日，结果顾客却没来，打电话过去询问，直接不接电话!”

如何成功预约顾客?顾客成功预约之后，如何保证顾客的到店率?这些问题，俨然成为美容院的心头痛，要想解决这种痛，实际上也不是没有方法，不过，在解决这些问题前，我们先要了解，这些问题是如何产生的?

1、天天做销售，把顾客赶跑了

美容院为了做业绩，在服务过程中,就会带有销售行为，甚至发展到,顾客一来就卖项目,先卖A项目，不行马上换B项目，再不行就换C项目，让顾客觉得美容院除了销售，就是销售，不是真正为他们好，久而久之，顾客心理就会起芥蒂，抱有强烈的戒备心，引发这样一种现象：“就算美容院约我去，口头上答应一下就行了”。

2、对项目认识不够不专业

还有一种情况，美容师卖精油，对顾客说外国进口的，顾问过来说中华经典，店长过来说中西结合，搞得顾客不知道听谁的，对美容院的专业认可度大打折扣，产生怀疑，试问，如果顾客觉得某家美容院不专业，还会再来吗?

3、一味的夸大效果

美容院是出售美丽与梦想的地方，顾客来美容院就是想得到外表的改善和内心的满足感。很多美容院为了取悦顾客，留住顾客，让顾客多消费，便随意承诺，夸大其辞，顾客做了几年护理后发现，自己花了不少钱，并没有得到想要的效果，认为自己受骗了，对店内的服务、品牌及项目从此产生不信任感。

其实，如果你仔细看就会发现：上面三大现象，都导向了一个坏结果，那就是顾客对美容院逐渐丧失了信任感，因此，美容院如果想预约成功，不但要重新赢得顾客的信任，还需要掌握预约顾客的有效手段!

1、重新赢得顾客信任

顾客约不来，说白了，就是顾客不信任你了。我们要从根本上解决顾客预约难的问题，就先从赢得顾客信任开始。建议除了重大节假日做促销之外，减少促销频次，不要再过度销售顾客。做一些顾客联谊会或名媛会，以修复客情关系为主，淡化销售，让顾客重新树立起对美容院的信心。

2、掌握有效预约手段

掌握了预约的基本方法，才能事半功倍。预约顾客有三种方式，包间预约、前台电话预约、微信预约。包间约效果最好，前台电话、微信预约次之，是对包间约的补充和挽救，所以，在预约的地点上，首选包间，在包间里把预约的事情做到位。

包间预约客户话术：

美容师：姐，今天做完护理，感觉我的手法和服务怎么样?

顾客：手法不错，挺舒服的。

美容师 ：这样，我注意到您的皮肤，水分充足，皮肤弹性也不错，保养的也做得不错哦，您发现没有，你的眼睛处有淡淡的细纹，如果您坚持保养一定可以改善的，您看您是下周五还是周六来呢?

顾客的回答有两种：

第一种：

顾客：“不需要”

美容师：姐，我知道您非常忙，您这么忙还不是想把自己变得更漂亮，身体变得更健康，您说对吗?美容护肤不是说做一两次皮肤就能变好，而且一下子就让您皮肤变好的产品我们也不敢推荐给您用。毕竟那些快速见效的产品对皮肤会有很大的依赖性。所以，一定要坚持，经常做、定期做。

第二种：

顾客：“好的，下周六下午有空”

美容师：“姐，坚持保养真的非常重要，那就定在下周六下午两点到四点，我会提前一天给您打确定电话，谢谢!”

前台电话预约话术：

前台：您好，xx美容院，丽丽为您服务。

张姐： 你好，我想来做xx(项目)。

前台：张姐您好!您还是让小杨为您服务吗?

张姐：恩!

前台：那您今天几点钟过来?

张姐：中午12点。

前台：不好意思张姐，小杨中午12点的预约已经满了，但是她下午4~5点有空，您有时间过来吗?

张姐：没有!

前台：那这样吧!我为你推荐一位我们本周的服务明星小王为您服务好吗?

张姐：服务明星?好吧。

前台：张姐，我在帮您确认下：您今天中午12：00钟安排小王为您做x保养，是吗?

张姐：是的!`

前台：恩!`谢谢您的来电，再见(3秒种后在挂!)

微信预约话术：

话术一：直接寻问顾客

美容师：“亲爱的，这周有空过来做护理吗?”

美容师：“张姐，明天王姐会过来做美容，你要一起来吗?”

美容师：“张姐，我们今天引进了一个新的XX项目，瘦身效果非常好，你明天要不要过来体验一下?”

美容师：“张姐，我这周回了一趟老家，给您带了一些特产，您这周什么时候有空来拿一下，顺便做个护理。”

话术二：根据天气情况来提醒顾客

美容师：“亲爱的，这几天气温变化大，要注意衣物的增减哦!”

美容师：“张姐，大雪时节来临，应多做泡脚按摩，刺激双脚穴位，以驱走身体寒气!”

……

如果顾客回复说：“谢谢提醒!”

你可以回复“不客气，这周有空过来做护理吗?我给您留了位。”