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你该如何应对顾客讨价还价

2017.02.15出处:网络作者:未知责任编辑:村村
摘要:一般顾客都是进门就问:“这个多少钱?”“1888元。”“便宜点吧!”很多顾客连项目都没了解清楚就开始讲价。这时,你谈价格肯定要吃亏。

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问题一、顾客:你能便宜点吗?

一般顾客都是进门就问:“这个多少钱?”“1888元。”“便宜点吧!”很多顾客连项目都没了解清楚就开始讲价。这时,你谈价格肯定要吃亏。

分析:

首先我们不能说:“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里,而我们的优势是项目,因此我们要让顾客充分了解项目。

任何顾客来买东西都会讲价的,我们应先绕开价格,让项目本身吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值,不怕她不买,当然也不能在顾客面前太骄傲。

应对:

1、周期分解法

“女士,这个项目8800元,效果可以维持一年,一天才花24块钱,很实惠了!”

“女士,一个这么优惠的套餐加起来才5680元,可以一次性满足你所有的需求,物有所值啊!”

2、用“多”取代“少”

当顾客要求价格便宜的时候,不少咨询师会说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的,少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么,心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多买了几件衣服”,避免了痛苦,转移成了快乐。

问题二、顾客:我认识你们老板,便宜点。

分析:

顾客说认识老板,她就真的认识吗?99%的人不认识,最多跟老板有一面之缘,泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人,不要当面揭穿,而是把面子给她,但绝不降价。

应对:

我们可以这么说:“能接待我们老板的朋友,我很荣幸”,承认她是老板的朋友,并且感到荣幸,下面开始转折:“只是,目前我们在冲业绩,您来我们医院消费这件事,我一定告诉我们老板,让老板亲自对您表示感谢!”就可以了。

问题三、顾客:老顾客也没有优惠吗?

分析:

20%的老顾客创造80%的效益,千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。咨询师如果说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了,老顾客就会想:“我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对店面的好感。

应对:

首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意,可以这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能结识您这样的朋友我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来有赠品的话,我申请一下,给您多留一个”就可以了。

问题四、顾客:你们家的品牌我怎么没听过啊!

分析:

第一个问题,我们可以直接回答她,但第二个问题我们怎么回答都不对,因为只要你回答了第二个问题,顾客会一直问下去,问到她满意为止,所以遇到第二个问题我们要引导她。

应对:

先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的?”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”咨询师即可讲一句“那太好了,正好了解一下。”直接将问题带过去,不在这个问题上过多纠缠。

问题五、顾客:我再看看吧。

应对:

按照四个方面找出产品的优势,这四个方面分别是:

1、我们有,别人没有的东西;

2、我们能做,别人不愿意做的事情;

3、我们做的比别人更好的东西/事情;

4、我们的附加值。


关键词: 美容销售 顾客 讨价还价 美容院 美容产品
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