去美容院祛除脸上的黑头、粉刺，第二天消费者发现脸部肿痛，通过医院初步诊断是化妆品使用不当造成的皮肤过敏，同时由于用力按压粉刺导致脸部肌肉损伤引起肿痛。经过美容院半个月处理无效后，消费者要求美容院给予赔偿，但遭到拒绝。

2017年3月，陈女士为袪除脸上的黑头、粉刺，在位于河东地区的源缘美容院花费250元做了洗脸项目。第二天，陈女士发现脸部肿痛，通过医院初步诊断是化妆品使用不当造成的皮肤过敏，同时由于用力按压粉刺导致脸部肌肉损伤引起肿痛。随后，陈女士带着医生证明和药费单据与美容院协商，要求其赔偿损失，美容院只答应为其结决脸部肿痛问题。经过半个月的处理，陈女士脸部肿痛不但没有消除，反而越来越严重。陈女士认为美容院对其身心造成了严重损害，于是向市消协求助，希望美容院赔偿其一定的治疗费用，或者提供合理治疗方案解决其面部肿痛问题。

市消协工作人员接诉后，对事件进行了详细调查，耐心向美容院负责人宣传有关消费者权益保护的法律法规，多次组织双方当事人进行调解，指出美容师没有为陈女士进行皮肤过敏检测，另外在美容过程中有大力按压脸部的行为，存在一定的过错，理应承担相应责任。5月中旬，美容院负责人同意退还美容费用250元，并赔偿1000元，承担所有治疗费用1000元。

市消协提醒消费者，近年来，生活美容逐渐成为消费热点，针对商家强制消费、出售高价美容产品、虚假夸大宣传美容功效等美容陷阱，消费者要理智选择，谨慎对待，认真衡量商家的信誉度和可靠度，不要轻信随意的承诺和优惠，以免蒙受损失。

以案说法

《消费者权益保护法》第四十九条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”

138小编温馨提示各美容院，为顾客进行服务前务必进行过敏测试、过程中的手法、力度也应根据不同的身体、皮肤状况等及时进行调整，以顾客的安全健康为要。