日前，王女士在沧口某美容院花费了150元进行了洗脸、挑粉刺等美容服务。第二天，王女士发现脸部肿痛，于是立即赶往医院，经医院初步诊断是化妆品使用不当造成的皮肤过敏，同时由于用力按压粉刺导致脸部肌肉损伤而引发肿痛。随后王女士带着医生证明和药费单据与美容院协商，要求其赔偿损失，美容院只答应为其修复脸部肿痛的问题。经过半个多月的“修复”，王女士脸部的肿痛不但没有消除，反而越来越严重。王女士认为美容院对其身心造成了严重损害，于是向沧口市场监管所投诉，希望美容院赔偿其一定的修复治疗费用，或者提供合理治疗方案解决其面部肿痛的问题。

沧口市场监管所工作人员接到投诉后进行详细调查了解，反复组织双方当事人进行调解，指出美容师没有为王女士进行皮肤过敏检测。另外在美容过程中有大力按压脸部的行为，存在一定的过错，理应承担相应责任。认为美容院在为王女士提供美容服务时，未进行必要的皮肤检测，导致王女士面部出现肿痛、过敏等问题，并且在王女士出现以上症状后，未采取合理的处理措施，加重了王女士的痛苦，应当退还费用并承担赔偿责任。

最终，美容店负责人同意退还美容费用150元并承担所有治疗费用共1600元。

美容院为客人做护理前，务必先了解客人皮肤、身体状况、进行敏感测试之后再进一步采取适合的护理手法、产品，避免弄伤客人。