近日,温州市龙湾区市场监管局状元所接到一起减肥美体有关的投诉:消费者罗女士称自己在龙湾状元某美容院花了7500元购买了2套美体内衣,但使用两个月后没有一点效果,要求退款。最终,经调解,该美容院退还罗女士2450元。
今年4月,罗女士在龙湾状元某美容院的周某的推销下,花费了7500元购买了两套美体内衣,并花费了3160元购买了一套保健服务套餐,获赠一套美体精油及10次保健服务,并为获赠的保健服务另外支付服务费100元。
罗女士称,其中一套美体内衣,她穿了两个月,不但没有达到美体效果,内衣还变形了。因此,她希望将还未穿过的那套价值3750元的内衣进行退货退款,但周某在同意并取走内衣后,仅退款450元,且表示赠送的产品与服务价值3000多元,要在退款里抵扣,不再退还。
罗女士认为,自己的确已经使用完所购买的保健服务,且赠送的服务与产品也已使用大部分,但这些赠送的产品和服务费用在退款里抵扣,不合理。
接到投诉后,龙湾区市场监管局状元所介入调解。该美容院负责人陈某称自己是从周某那里盘的店铺,之前周某推销内衣的事情自己并不知情,且没有记录在罗女士的消费服务清单里,内衣钱款也是周某通过另外的刷卡机收取的,美容院并没有收到钱款,因此美容院不承担退款责任。
但调解人员对陈某提供的美容院(温州某保健服务有限公司)的营业执照登记信息进行查询获悉陈某、周某均系该公司股东,陈某系法定代表人,且罗女士购买内衣时是在美容院内刷卡付款,一同购买的保健服务套餐也记录在美容院的客户服务清单里,因此美容院有责任协调解决此次消费纠纷。
最终,调解人员通过陈某联系到了周某。经调解,周某同意退还罗女士2450元,该美容院赠送价值275元的服务,罗女士表示满意。
遇上消费纠纷,美容院该承担的责任就不能逃避,做好服务清单记录,既维护了客户权益,又能在必要时保护美容院自身,各位老板可要注意了。
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