记者昨日从浙江省消费者权益保护委员会了解到，根据全省消保委组织受理投诉情况统计，2017年上半年全省消保委组织共受理消费者投诉5396件，解决4744件，为消费者挽回经济损失922万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉185件，加倍赔偿金额19万元。

值得注意的是，在这些消费投诉中，保健品推销花样频出，中老年人成重灾区。另外，美容美发健身房的预付卡消费以及二手车市场、洗染行业等为投诉的热点领域，消费者需要引起重视。

保健品推销花样频出，中老年人频频“上当”

统计结果显示，2017年上半年食品类问题投诉总量501件，占受理投诉总量比重为9.26%。其中保健品类投诉41件，在食品细分类投诉中排名第一。

今年1月，丽水市莲都区的消费者参加了南京某保健品厂家组织的宣讲活动后，近百名老人购买了每份价值4000元的保健食品。在厂家销售代表离开丽水后，有部分已购买产品的老年消费者，对活动组织方宣称的保健食品功效及所谓的价格优惠销售承诺提出质疑，于是前往帮助收取货款的丽水市莲都区保健品销售门店要求退货。可是该门店经营者以非自己销售为由，拒绝退货退款。

消费者投诉后，消保委约谈了保健品门店负责人。最终由该门店负责人书面承诺：按照消费者的实际购买支付的货款全额退还，当场退还已购买保健品要求退款的老人现金12万元。对于其他购买相同产品不在此次投诉人中的其他老人有要求退货的，同样给予全额退款。对自愿购买不退还保健品的老人按照货款的50%现金退还作为补偿。

据悉，在保健食品类投诉中，老年人投诉占到了很大的比例。商家误导老年人手法主要是通过电视、报纸、广播、网络等多种方式宣传自己的产品，潜移默化地为老年消费者“洗脑”，或者是以高科技概念当幌子，大肆夸大保健品功效以及采取小恩小惠当诱饵，诱使老人上当受骗。还有些商家大打“亲情牌”，骗取老年人的信任，在推销药品的第一步就亲昵地喊爹喊妈，诱使老人轻信商家的谎言。

美容美发问题投诉204件，预付卡消费领域问题多

2017年上半年，全浙江省美容、美发问题投诉204件，健身服务投诉58件，这两大类的消费中预付式消费占到了很大的比例。

据悉，预付卡消费领域存在的主要问题有经营者诚信难保证，部分经营者变相融资、集资、诈骗甚至跑路，以及利用不合理格式条款限制预付卡使用期限，甚至排除消费者退卡权利等。

另外，今年上半年交通运输类消费投诉429件，其中汽车及汽车零部件类投诉298件。虽然投诉量与投诉占比较上年同期有所下降，但二手车交易投诉却呈现上升趋势。问题集中在二手平台上卖的二手车都是平台自己负责检测，基本上没有通过第三方机构。同时，也有不少问题车被宣传成准新车，卖家存在修改里程、隐瞒车辆真实维修信息等问题。

而在洗染类行业方面，2017年上半年全省消保委系统洗染类行业投诉共有64件，消费者反映的主要问题有不告知消费者保价，出现问题责任难以分清，经营者没有按照洗涤标识和要求操作，出现缩水、掉色、染色、破损、丢失等情况的投诉。