近日，济南市民孙女士反映，她在一家名为伊美纹秀的美容店做完身体护理后，不仅未像店家承诺的那样“达到黑色素淡化的美体效果”，反而出现过敏和肤色不均现象，遂要求店家全额退款。然而，店家却表示在操作方面并无过错，仅同意退还部分款项。对此，工商部门曾介入调解，但双方未能达成一致。对此，法律人士建议消费者可前往医疗单位做鉴定，随后持证据向法院提起诉讼。

孙女士回忆说，2016年11月19日，她在市中区谷庄商业街35号对面伊美纹秀店铺对身体多处做了护理，花费3500元。事后，她出现过敏现象，护理后的皮肤并未达到店家承诺的黑色素淡化效果，反而肤色不均，影响美观。孙女士随后要求该店退款，但店家仅退了1500元，剩余2000元并未退还。

对此，该店一名姓孙的负责人回应时称“我们没有过错”，对孙女士皮肤过敏、肤色不均的情况也不知情，更不会退回剩余的2000元。由于协商不成，双方曾求助工商部门。工商部门建议店家向孙女士赔付200元损失费，但遭到孙女士拒绝。在采访中，记者了解到，孙女士在该店做护理时并未与店家签订合同，也没有其他书面证据，仅是口头承诺。

山东统河律师事务所主任、山东政法学院客座教授杨统河表示，纠纷双方应向工商部门申请仲裁，在仲裁无效的情况下，可向法院提起诉讼。一般来说在类似事件中，如果有合同应当优先按照合同约定来划定双方过错。在这个事件中，由于双方未签订合同，则应按照《消费者权益保护法》和医疗类事件相关法律来划定责任。此外，由于孙女士提到在接受护理后出现了副作用，为提供有效证据，应前往权威机构作出医疗鉴定。如果伤害较为严重，可同时要求赔偿。