“要搭上新零售这趟快车，不然即将为时已晚”在这种言论的刺激下，美业人也开始慌了神，不懂新零售是一方面，如何嫁接新零售，则是另一个方面，但美业人，特别是美业实体店经营者，真的不用如此恐慌，因为，你们实际上已经有先天优势！

《零售新规则》一书的作者，数年前曾分享了消费者希望获得的5个价值变化：

从物质到体验；

从千篇一律到用户定制；

从少数人享有到全民拥有；

从求新到求新求快；

从个人到群体。

由此我们可以得出以下结论：

空间内容上，消费者希望能获得用户间分享交流，能参与产品研发建议、品牌内容要有趣而非过去那种，只是在功能规格上进行冷冰冰的介绍。

在服务体验上，消费者期待更快服务、无缝融合不同场景、方便灵活支付和交付方式、优惠折扣更满足个性精准需求。

因此，《零售新规则》的作者认为，产品为王的时代已经结束，取而代之的是产品+体验。这里体验的定义不是狭义的品牌强推的“服务”，而是贯通了售前、售中和售后环节用户能主动感受的广义“体验”。

在传统零售中，无论是线下还是线上，都是生产了商品，找到好的售卖渠道(旺铺、网店)，触及更多的人从而卖出更多的货。

而“新零售”时代，应该是商户在获取到更精细的用户数据后，更好地理解他们的消费行为，在他们的需求之上优化自己的商品生产与服务体验，最后在合适的场景里将商品或服务提供给消费者。

说到产品+体验，在这点上，美容消费服务型的实体店，无疑具有最佳的优势。

如何去把握这种优势实现转换呢？首先要弄清楚“新零售”的本质到底是什么？

先来看一个案例：

屈臣氏集团日前凭借独到的数据分析以及丰富的零售经验，成功协助联合利华于中国推出炫诗(TRESemmé)护发产品。联合利华有意将国际知名品牌炫诗引入中国市场，并深信屈臣氏集团乃最佳的国际合作伙伴，能成功帮助他们在新市场树立品牌。

结合联合利华在护发产品领域的专长，与屈臣氏集团庞大的客户群及对市场深入的洞察，联合利华与屈臣氏集团强强联手策划方案，举办线上及线下推广活动，成功将炫诗引入中国市场。

客户群及曝光率对发布新品牌至关重要。屈臣氏集团向会员计划中30万名目标会员发布新品牌信息，另在生活消费指南社交媒体‘大众点评’上举办宣传活动，进一步向500万名消费者进行推广。

以数据分析为产品觅客源，对于消费者来说，线下的服务，是现实世界里的真实体验，相比于夸张的文案，过度装饰的图片，更加生动和可感知。

基于此，在未来，新零售有三个点是非常重要的：

1、从“无记名消费”到“有记名消费”。

未来所有的消费都是有记名的，通过智能的支付系统，只要顾客在店进行过消费一次，就能获取到顾客的喜好，判断出顾客还需要什么。

过去我们到店里去买东西，你买100次商家也不知道你是谁，商家不知道你任何具体情况，除了知道你是男是女的，偶尔会说这人很面熟，但它还是不知道关于你的任何信息。

而在今天，不管你在网上买什么，你都是有记名消费的，而且还要涉及到投递，投递就要涉及到你具体的物理地址，你的信息不仅是虚拟的，包括你的实际住址等等这些信息全部都在里面。

最重要的是，你的长期消费会形成一个消费档案，这在过去是没有的。过去无论你买多少东西，是不能够形成消费档案的。

而在今天，买家和卖家之间有一种新的关系：就是买家在消费的时候，实际上是在向卖家汇报自己的种种信息，包括我们自己没有意识到的，比如说我们的消费偏好等等。

通过这种记名消费与大数据分析能够真正了解你的用户需要什么，她还需要什么，逐渐越来越趋近于用户内心真正的需求。

所以“新零售”是一种有踪迹、有档案的消费，这是和以前非常不一样的一点。

2、选择成本越来越低

过去我们货比三家要跑三个地方，其实我们是没有那么多时间的，而今天我们要选一个什么样的产品或服务，那全世界几乎所有的品牌都呈现在我们眼前，我们可以非常方便地比对它的品牌、比对它的品质、比对它的价格等等，对我们来说是非常容易的，可以说一分钟就可以跑100家店，在这种情况下，消费者的比价成本、选择成本就变得非常低。

3、消费者维权成本变得非常低

过去我们好多消费者购买以后发现上当了，结果常常是吃哑巴亏的，你去哪儿告它？我们顶多是冲它发火，所以很多人都选择了忍气吞声，而今天如果我买到了我不满意的产品，我可以把我的信息反馈回去，可以给你打差评。

当差评形成一定量的时候，这对商家来说是一笔巨大的负资产，在过去这或许是不大可能的。

“新零售”，越来越注重外界的评价，就像人们会因为电影的评价高而去观看，选择美容店铺或者餐厅都会因为大众评价好坏而作出最终决定。

外界的评价，对消费者如何作出选择的影响越来越大，实体必须实时关注网上所有用户对你的评价，不好的评价会传播迅速且无限夸大，消费者一旦不满意便很快在网上以发泄或差评的形式进行维权。

这就是“新零售”：

跟过去相比，本质上是很不一样的，这里的不一样，不仅仅是说过去是到实体店去买，而今天是到网店、网上去买，这种表面上的变化。

新零售听起来如雷贯耳，其实本质很简单。一切还是围绕用户需求作文章，重视用户在每一个阶段的感受。

第一步是售前的研究，第二步是售中的满足，第三是售后的倾听。只不过，整个过程中，需要更多运用互联网工具。