王女士在城阳区人民医院皮肤科做的检查，确诊为过敏性皮炎。

“我的脸在一家美容美发店做美容过敏了，我在他们店的会员卡上还有1000多元钱 ，我要求他们退款，他们竟然说不可能退钱给我，简直就是霸王条款!”3月5日上午，记者接到市民王女士打来的热线电话，说自己被美容院给“坑了”。

“过敏脸”遭遇霸王条款?

记者了解到，王女士于2010年底在城阳区正阳路上一家曼都美容美体SPA生活馆花费3580元办了一张卡，并开始在这里做美容。据王女士描述，2013年1月份她最后一次做美容的时候，面部发红、刺痛感严重。2月她去青岛市城阳区人民医院皮肤科检查，查体结果为“见两颊潮红，其上米粒大小红色丘疹，初步诊断为过敏性皮炎。”

王女士说，自己找美容院退款已经有一段时间了，但美容院坚持不会退款，让她很恼火。

做完美容就开始刺痛

“一开始并没什么问题，直到2011年秋天我脸上出现了一些红血丝，当时也没在意。”王女士告诉记者，从去年冬天开始，她脸上的问题明显加重了，有一次做完美容，她的两颊竟然明显发红，而且两颊有刺痛感。回去大概一周后，脸慢慢就好了，就没当回事儿。

后来再去美容院，做完美容后刺痛的范围更大了。王女士说，她当时给美容院的经理反映她要用进口的绿茶精华水，结果美容的过程中王女士发现，美容院给她用的竟然是冰镇后的纯净水。

“当时我去找他们的店长，他们店长也承认我对他们的化妆品过敏了，所以我才要求退款。”

“产品质量没问题，不是过敏”

5日下午，记者来到曼都美容美体SPA生活馆，其美容部的负责人姚淑珍告诉记者，他们给王女士做的是补水的护理，产品的质量并没有问题，而王女士也并没有过敏。

“她最后一次来是今年1月份，当时给她做了补水面膜，她说面部有刺痛的感觉，我们就用冰镇过的纯净水给她"退红"，缓解她的面部不适。但当时她并没有过敏，过敏的话症状会持续两三个月，但她现在也没什么问题，所以并不是过敏。”姚淑珍否认当时说过王女士对他们的化妆品过敏，并解释王女士是他们的老顾客，从2010年底到2012年一直没有过敏，现在不可能突然过敏。

会员卡还是年卡?没签协议

对于王女士退款的要求，姚淑珍解释，“王女士当时办理的是年卡，里面包含48次护理，由于王女士一年内没有用完卡内的护理，所以我们为王女士延期了2次。王女士1月去做护理时已经是第二次延期快结束了。所以，按理说王女士的卡已经过期，不能退款。而且王女士办理的是项目卡，里面只有次数没有钱，现在卡里还剩12次项目，每个项目年卡的价格大概80元左右。”

对此，王女士说，“因为我平时时间少，所以当时我去办卡的时候就问这张卡能用到什么时候，当时他们并没说是年卡，只说没有时间限制。而且我的朋友比我办卡的时间还早，她现在还在使用，怎么能说是年卡呢?”

记者从姚淑珍处了解到，曼都美容美体SPA生活馆关于会员办理年卡的界定，是他们对外宣传的广告卡，并没有详细的规章制度。消费者办卡时，也没有签任何协议，对于权责没有明确。