春节前，宋女士在济南某商场兰蔻专柜花630元买了一瓶根源面霜。在涂抹数天后，脸部起了大面积红疹。而停用面霜一段时间后，红肿情况略有缓解。对此，兰蔻方面回应，此款面霜上市半年间，尚未有一例过敏投诉，起红疹或是“排毒”。若协调退换货，要提供诊断报告，但费用需顾客自付。

日本版用着挺好  法国版却不行？

宋女士说，去年下半年，家人到日本旅游，曾捎回来一瓶根源面霜，“那个是日本产的，瓶身是绿色的，一个中文都没有。家人说，这款面霜功效是改善气色。”

她告诉记者，用了日本版面霜，感觉保湿效果不错，气色也有所改善。春节前，那瓶面霜用完了，她便去兰蔻专柜，花630元买了一瓶“绿瓶”面霜。“兰蔻所有护肤品中，就根源系列是绿色的。担心买错了，我对了两个瓶子，除了一行字，其他都是一样的。”宋女士发现，用完的面霜写着“madeinJapan”，新买的面霜写着“madeinFrance”。

她说，2月3日买到面霜，2月6日开始使用，用了没三四天，两颊就冒出红疹，而且面积越来越大，“大年初十，单位搞聚会。我一露脸儿，大伙就说八成是化妆品过敏了。”

宋女士说，之前她都没想到，以为是“过节综合征”，停用一段时间后，红肿果然有所缓解。同一款产品，为啥日本版用着挺好，法国版就不行？

原料分别采购  或许成分有区别

停用根源面霜两周后，宋女士面部仍有红疹。3月3日，她向记者展示了前段时间的照片：在春节前的照片中，她面部皮肤白皙，没有明显红疹;在春节期间的照片中，她两颊起了红疹子，有类似过敏的反应。

消费者面部红肿，是不是根源面霜所致？日本版与法国版有什么区别？兰蔻官网发布，根源面霜2012年7月上市，是兰蔻专为中国女性研制的保养品。能针对肌肤中特定的代谢过程，平衡新陈代谢，全面提升气色。

3月4日，记者走访了几家兰蔻专柜。销售人员称，根源面霜已通过测试，是公司目前主打的抗敏面霜。销售人员称，这款面霜有两个产地，一是日本，一是法国。目前国内销售的全部是法国版面霜，“两款面霜配方相同，但原料是分别采购的，或许成分有所区别。”

未接到过敏投诉  消费者认为被敷衍

5日中午，记者来到宋女士购物的兰蔻专柜，负责人李女士表示，根源面霜上市半年，尚未接到有关过敏的投诉，但每个人体质有差异，不能排除过敏个案。李女士向记者说明了退换货规定：消费者提供正规医院出具的过敏证明、购物发票和用量不少于三分之一的货物，兰蔻公司方可协调退换货。根据现行的规定，诊断费是不予报销的。

随后，记者致电医院咨询获知，多数三甲医院不能提供有针对性的证明，一次诊断费用300元至600元不等。“医生能诊断过敏，但因技术手段受限，不能确认具体过敏原。”一皮肤科医生解释。

关于红疹的问题，兰蔻方面解释或许是“改善气血”和“排毒”。“春天到了，皮肤容易出问题，就算起了红疹，也未必是化妆品的问题。”获悉兰蔻的说法，宋女士直叹“失望”。“全身上下，只有脸出问题，不能说明是化妆品的问题吗？去做过敏诊断，结果也不权威。兰蔻是不是在敷衍？”她忧心道。