2014新年刚刚来临，昨天，北京市工商局、市消协公布近期消费投诉热点显示，美容美发服务进入消费高峰期，随之引发的纠纷也成为投诉热点。“12315”、“96315”热线1个月共受理美容美发消费投诉53件，消费者普遍反映，美发店不主动出示消费凭证，出现纠纷时举证难。

消费者张女士在一家美发店接受烫发服务。由于工作人员失误，导致张女士的头皮被烫伤。双方就赔偿金额无法达成一致，张女士当即到工商部门进行投诉。后经属地工商所调解，该美发店已对张女士进行了赔偿。但是，有的消费者就没这么幸运了，王先生节前在洗发店染发，之后一直头皮瘙痒，王先生怀疑经营者使用了劣质染发剂，却苦于自己没有留下任何消费凭证，工商部门也无法受理。

美容美发产品的质量一直备受关注，服务质量也一直是美容美发行业投诉的焦点。据了解，消费者反映较集中的问题是办卡容易退卡难，售后服务、合同纠纷、质量问题等所占比例也不少。

工商部门提示消费者：接受美容美发服务一定要索要消费凭证，出现问题才能有据可依;办理美容美发卡要选择正规的商家，并对服务人员、服务项目、使用期限、退卡事宜等一定要进行书面约定。