近段时间，美容机构资质不全、非法行医问题成为行业热议焦点。中国企业舆情网日聚焦杭州 ，对杭州克丽缇娜美容院资质不全、擅自开展美容项目事件进行了跟踪调查。

中国企业舆情网调查结果显示，本周克丽缇娜美容院舆情指数71分。由于美容院资质不全、擅自开展服务项目被举报事件，对企业信誉造成了很大负面影响，同时也拉低了企业舆情指数。

另据中国企业舆情网监测显示，本周百度新闻关于克丽缇娜美容院相关新闻报道6条，其中美容效果不理想、资质不全等事件被广泛提及。另外据中国企业舆情网华声IM舆情系统监测显示，本月论坛中关于克丽缇娜相关贴文共计31条，监测结果显示，克丽缇娜此次违规事件未在论坛引起大的反响，网民关注较少。自媒体方面，一周来微博中关于克丽缇娜相关信息提及78条，其中资质不全、客户纠纷等事件被网友广泛转发评论。

杭州克丽缇娜美容院资质不全 擅自开展脱毛项目

据消息，赖女士是克丽缇娜古墩路店的老客户，与店里负责人张女士也很熟。前段时间，赖女士看到张女士在微信朋友圈里介绍脱毛的项目。“看到这个，我就问她是不是店里有这项目。”赖女士说，张女士不仅告诉她店里有脱毛项目，脱了还可以收缩毛孔，并且脱完之后就不会长出来了。于是赖女士打算去店里试试。

克丽缇娜脱毛花了5000元

5月初，赖女士去克丽缇娜古墩路店做脸部美容，刚好那天脱毛的工作人员也在，向她介绍了脱毛项目：克丽缇娜与脱毛公司合作给顾客脱毛，一个月两次，5000元钱做四次，之后就不会长出来了。如果做四次之后还长出来，之后就免费继续脱毛。

听着还不错，赖女士就做了一次脱毛。脱完毛之后，工作人员让她在一份东西上签了字，“我们做完脸后一般会有个单子要签字的，所以这次我没在意就签了。”赖女士在签完字后提出看一下，但工作人员已经匆匆离开了。之后她才知道，自己签的是脱毛的合同，店里人员说下次做的时候可以再看。

美容院无脱毛业务资格

第二次再去脱毛，赖女士仍然没有看到自己签下的合同，而且消费也没拿到发票。赖女士心里带着疑虑。后来，她得知美容院没有开展激光脱毛业务的资格，就想把还有两次脱毛的钱退回来。

可是，对方这时候却说赖女士的脱毛合同是与脱毛公司签的，钱也是脱毛公司收的。当初对方微信上说是克丽缇娜合作的，这会儿又不承认。而且，赖女士手上也没有合同，张女士对赖女士的退钱要求回复：找脱毛公司要。

媒体曝光后消费者讨回部分损失

记者联系到克丽缇娜古墩路店的负责人张女士了解此事，张女士否认她们店里有脱毛业务，但是承认赖女士的脱毛是在店里做的，“她有这方面需求，我们帮她联系了脱毛公司。”

不过，在媒体介入后，赖女士最终退回了2500元。赖女士告诉记者，克丽缇娜总公司介入了，已经把剩下两次的钱退还给她了。

克丽缇娜美容院相关舆情回溯

中国企业舆情网(微信号:cnyuqing)调查发现，近年来克丽缇娜美容院负面信息频频被媒体曝光。之前就发生过欺骗消费、被投诉、加盟店老版失踪等负面事件，在行业内引发很大反响。

南昌克丽缇娜擅自涨价遭市民投诉

据消息，2014年3月10日，南昌王女士反映“南昌克丽缇娜恒茂华城店，乱标价格，随意涨价却不告知消费者，顾客投诉无门。”对于王女士所反映的情况，记者联系上南昌克丽缇娜恒茂华城店，该店负责人称在如果涨价会提前通知顾客，但王女士却表示从未收到过此类涨价通知。

太原克丽缇娜资质不全 涉嫌跨界经营

据2014年4月消息，市民张林(化名)向记者反映，她在省城一家克丽缇娜特许虹毅美容美体会所做了双眼皮手术。手术后，她感觉效果不明显。更离谱的是，为她实施手术的医师，并不具备主刀的资格，“克丽缇娜”也有非法行医之嫌。

据了解，想要从事医学美容必须具备卫生部颁发的美容主诊医师证，而且从事医学美容的基本前提是美容师具备外科医师资格证。

克丽缇娜未经消费者同意转让美容卡惹争议

据2014年2月消息，南昌市民姚女士向本报反映，位于福州路的克丽缇娜美容院未经她同意，将余额9000多元的会员卡转让给玲珑梵宫美容会所。律师表示，顾客与美容院形成了服务合同，如美容院要将约定的权利和义务进行转移，须征得合同另一方同意。在美容院无法继续履行服务合同的情况下，可提出转让合同的权利和义务，也可协商退还卡内余额，姚女士有自由选择这两种解决方式的权利。

克丽缇娜加盟店关张 总部拒向顾客退钱

据2013年5月消息，退还余额不行，转换门店也无法落实……近日，克丽缇娜美容院浦东御青路店的多名会员反映，该门店在未通知任何会员的情况下，变成了另一品牌店铺，老板也随即消失。众多会员来到克丽缇娜总部交涉，对方以“加盟店不受总部管控”为由拒绝退款。而对于转店的诉求，克丽缇娜方面只愿口头答应，迟迟不愿书面承诺。

克丽缇娜美容院非法行医事件舆情分析

根据中国企业舆情网调查结果显示，本周克丽缇娜美容院舆情指数71分。由于美容院资质不全、擅自开展服务项目被举报事件，对企业信誉造成了很大负面影响，同时也拉低了企业舆情指数。

中国企业舆情网监测显示，本周百度新闻关于克丽缇娜美容院相关新闻报道6条，其中美容效果不理想、资质不全等事件被广泛提及。

另据中国企业舆情网华声IM舆情系统监测显示，本月论坛中关于克丽缇娜相关贴文共计31条，监测结果显示，克丽缇娜此次违规事件未在论坛引起大的反响，网民关注较少。自媒体方面，一周来微博中关于克丽缇娜相关信息提及78条，其中资质不全、客户纠纷等事件被网友广泛转发评论。

截至发稿，中国企业舆情网调查发现，多家媒体的报道还只是针对杭州克丽缇娜美容院资质不全、非法行医事件本身，中国企业舆情网率先利用自己的舆情监测系统并结合网络调查，对克丽缇娜美容院进行了详细的监测与舆情分析，在行业内引发关注。

微舆情聚焦网友观点

中国企业舆情网调查发现，近一周来微博中关于克丽缇娜相关信息提及78条，其中资质不全等纠纷事件被网友广泛转发评论。

吐槽克丽缇娜服务差

@闲人三天半: 友情提示：克丽缇娜，谨入。

@半熟儿童小菜菜：去年在北京丰台的克丽缇娜加盟店做了美容，后来发现是一家黑店，还是正规加盟的黑店。花了8000多，一点效果都没有不说。后来找美容院理论，才发现根本不是克丽缇娜的产品，用的尽是连生产批号都有问题的垃圾产品。

@挥着袜子的女孩：这个如果你舍得扔钱就会达到好效果，如果只是做一阵就不做了，那和其他的没区别。

部分网友对克丽缇娜充满期待

@kelitina_qd :私人定制型美容院，针对性强，那您的皮肤是什么状况，配什么样的疗程产品，不同阶段的不同皮肤状况为您做不同的疗程!很棒!

@我叫小婷婷Minoz：江阴哪家美容院比较好啊??急……求教……今天晚上我去了克丽缇娜试试，环境手法都还可以。别家的呢，亲们，求普及……

@onlyamma :美容院的名声确实不太好，不过克丽缇娜还是可以相信的，一分价钱一分货啊。当然每个加盟店家的服务专业水准也会略有不同。

【企业监管信息查证】

经中国企业舆情网(调查发现，克丽缇娜集团总裁为陈武刚博士，1989年，陈武刚创办了自己的克缇国际企业集团，连续几年蝉联台湾直销冠军宝座。其在大陆开设的近3000家克丽缇娜美容连锁店也已遍布各大城市街头。

中国企业舆情网查实，全国法院失信被执行人名单中无克丽缇娜美容院相关信息。国家食品药品监督管理总局、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局等官方网站中克丽缇娜美容院相关舆情信息6条。