说好十天瘦腿无效退款 

半月后无效果商家“赖账”

曹女士从事的是销售工作，她每天需要站立很长时间，因此小腿看起来比别人要粗一些，这一直是她的心病。

后来，经一个朋友介绍，曹女士去了萧山城厢镇一家美容院做瘦腿服务。这家美容院并没有店名，但是因为是朋友介绍的，曹女士也没有多考虑。

接待曹女士的工作人员一开始就告诉她，小腿是可以在店里减下来，甚至还承诺只要十天时间，就能让曹女士的小腿瘦3厘米-5厘米，如果达不到效果，就退款给曹女士。

在工作人员的推销下，瘦腿心切的曹女士没有细细考虑，就一次性付清了1900元的费用。减肥期间，她严格按照美容院的要求控制饮食，并且每天安排时间去店里做瘦腿按摩。但是，半个多月过去，曹女士的小腿一点都没有瘦下去。

于是，她要求美容院按照当初“无效退款”的承诺，把瘦腿的费用退还给她。但是，美容院坚决不答应退款，只是一味说“会负责到底”。眼看退款无望，曹女士感觉被骗，就投诉了商家。

商家否认曾作口头承诺

工商人员协调退款500元

萧山城厢工商所工作人员接到投诉后，查看了曹女士提供的消费凭证，发现现有的这些证据对曹女士很不利。

曹女士提供的消费凭证上，只是简单写了一句：价值1900元精油一套。根本没有提及瘦腿服务以及“无效退款”的承诺。

协调过程中，美容院直接否认当初有无效退款的承诺，并且称1900元就是产品的费用，瘦腿按摩是配套赠送的服务。现在曹女士的产品已经用完了，就不可能退款给她。

因为没有确切的证据证明商家当初有承诺，工作人员只能通过协商沟通，最后帮助曹女士获得了500元的现金补偿。

对于这起消费纠纷，工商人员认为曹女士可能遭遇了两个陷阱。其一是美容院夸大了减肥效果，并且许下各种口头承诺，让曹女士信以为真;其二，美容院又将“减肥费用”偷换成“产品费用”，出现纠纷时就借口“未收取减肥费用”等推脱。但是这种消费陷阱，往往导致消费者维权时证据不足，最终利益受损。

对此，城厢工商所工作人员提醒女性消费者，在接受减肥美容美体服务时，要选择有资质的美容服务机构，并且在接受服务之前签订书面协议，写明使用产品的名称、疗程时间、达到的效果等内容，不能轻信各种口头承诺。此外，消费者还要索取保存有效的消费凭证，并看清是一整套的“服务费用”还是单独的“产品费用”，如有异议应及时向商家提出。