管女士眼角附近有两块小手指甲大小的斑，斑不算大，也不影响平时的正常生活，偶然间她听朋友说，脸上的斑用激光手术就能打掉，还不疼。于是4月17日管女士来到皇室SPA美容会馆沃尔玛分店，打算做个美容祛斑手术。美容会馆的店员告诉管女士，只要2000元钱就保证能去掉，因为管女士脸上的斑属于块斑，比较难消除，美容会馆店员告诉管女士需要做十次，半个月做一次。

第一次做完确实有效果，块斑明显淡化，管女士很高兴。可当第二次做完之后，管女士感觉有些疼，并出现了小疱疹，管女士问店员这是什么情况，店员给出的答复是正常现象，坚持做就好。在接下来的治疗中，手术部位出现结痂，面积也有扩大，但管女士并没有停止祛斑治疗，坚持做了十次。

9月2日十次全部做完之后，脸上的块斑不但没消除，脸的两侧反而出现了比块斑大十倍的疤痕，管女士和丈夫非常生气，会馆负责人说，很有可能是用激光时打深了，给她们三个月的时间，她们一定会将管女士的皮肤恢复原状的。

可管女士和丈夫却不同意，管女士说：“这不就属于毁容了么，本来我的斑挺小的，这手术一做完，我连屋都不敢出了。”

9月5日，管女士来到了大庆市消费者协会，消费者协会对此事进行协商，协商需要双方当事人在场，可是皇家SPA美容会馆的负责人却始终不露面。

9月9日，管女士给记者打来电话，说事情已有了新的进展，美容会馆负责人同意出面进行协商。随后大庆网记者咨询了消费者协会工作人员，工作人员说，按照《中华人民共和国消费权益保护法》第55条最新规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。最终在消费者协会的协调下，美容会馆的负责人同意赔偿管女士三倍赔偿金6000元，并承诺将管女士的脸修复好。