OC&C Strategy Consultants市场调查报告显示，像Amazon Echo和Google Home这样的智能音箱日益普及将导致语音购物销售额激增。该公司此前预测，到2022年，美国和英国的语音电子商务将增长到400亿美元，远高于今年的20亿美元。

语音购物是一种新兴的消费行为，消费者可以对安装在手机或者智能音响上的人工智能助AI下达语音指令来形成购买。而现在，科蒂在推动语音购物上又前进了一步，推出了语音美容助理。

个人专属美容助理可指导染发、变妆全过程

近日，科蒂旗下护发品牌伊卡璐为Google Home推出了一款谷歌辅助工具，旨在指导消费者从头到尾完成在家染发过程。这款名为“伊卡璐染发专家”（Clairol Color Expert）的工具通过连接谷歌家用智能音箱和移动设备，逐步指导头发的染发过程，并会提出护理方面的建议。

该工具提供了免提、声控的帮助，首先是建议用户选择合适的染料色度，并指导用户完成整个上色和再上色的过程，以及帮助他们完成后续护理要求。

这项新技术由科蒂的内部MarTech代理公司Beamly和语音开发公司Voxly Digital开发，是科蒂数字创新战略的一部分，专注于以消费者为中心的技术解决方案。

“在美容界，服务是一种新产品，对于消费者来说，产品的真正价值不仅在于盒子里装的是什么，还在于它所附带的专业知识和服务。”科蒂公司负责数字创新的副总裁弗雷德·格伦塔比（Fred Gerantabee）在一份声明中说道，“通过独特的谷歌助理生态系统，我们能为用户提供伊卡璐的专业知识，改变家用染发体验，并真正帮助伊卡璐的消费者获得更好的染发结果。”

除了与Google Home合作，科蒂还和亚马逊联手推出了新的私人美容助理“Let’s Ready”，将于明年1月在Echo Show上推出。Alexa语音控制和Echo Show的使用结合了语音和视觉内容，通过改变头发、皮肤和眼睛颜色等方式允许消费者使用基于事件的外观设计服务（比如约会或是参加宴会）。这位私人美容助理将通过Echo Show和其他Echo设备在英国为用户提供服务。

科蒂首席数字和媒体官杰森·福布斯（Jason Forbes）说：“专注于语音和虚拟助理的数字创新是我们数字战略的关键部分，因为我们的目标是为消费者带来更好的美容体验。”

“我们很高兴能在英国引入视觉美容技术，引领市场，鼓励消费者听到和看到新的美容外观设计以及详细的步骤教程。此外，这项技能还能让我们为美容发烧友提供一种近乎实时的、真实的、个性化的体验，根据个人的生活方式和个人相貌提供定制的外观。”

“Let’s Get Ready”助理能为用户提供超过2000种不同场合的头发、眼睛和皮肤颜色组合，会结合包括伊卡璐（Clairol）、Rimmel、Max Factor、Bourjois和Sally Hansen在内的品牌，并能提供“变妆教程”和快速提示。

语音切换美妆视频教程

谷歌也有在和其他化妆品品牌合作，为消费者提供居家服务，包括美容产品零售商ASOS和商丝芙兰（Sephora）。上个月，谷歌宣布与丝芙兰合作，让用户通过语音使用“Google Hub”设备成为现实。

去年，YouTube上有超过8100万个与如何化妆相关的搜索，谷歌和丝芙兰打算让顾客更容易地访问在线美容视频，通过这家搜索引擎的家庭中心为用户提供在家学习的美妆教程。

丝芙兰提供美妆教程的YouTube频道拥有110万用户。不过，这项新服务将允许用户通过免提语音激活来切换视频。

在这个频道上，丝芙兰提供修容、画眉、粉底技巧和烟熏妆等教程。要激活该平台，用户可以对自己的设备说：“谷歌，播放丝芙兰的修容视频”，用户也可以通过语音暂停、跳转或返回视频等指令来控制视频的播放进度。

语音美容助理的科技基础

语音美容助理是怎样应用到具体情境之中呢，我们来谈谈语音助手这个黑科技。语音助手其实是一种语音控制程序，通过智能设备上的收音硬件，它能听见你的话，进行语义判断，然后在前台迅速做出回应：通过麦克风和你语音聊天，或者听令帮你操控智能设备。

语音助手被唤醒、听明白、会说话的过程，背后对应的是机器学习（深度神经网络）和数据挖掘算法，以及语音识别、语义理解、语音合成技术，并需要语音知识数据库进行云端支持。

从1952年开始用时半个多世纪，语音识别技术经历了由小词汇量、孤立词的识别到大词汇量、非特定人连续语音识别的飞跃，终于，2011年10月，苹果公司发布搭载了人工智能软件Siri的iPhone 4S手机，语音助手从此被公众所关注。

由于智能语音技术的研发周期长、投入大，行业进入壁垒较高，时至今日，全球范围内技术应用成熟的语音助手并不多。当下认知度较高的语音助手包括：乔布斯家的Siri、谷歌家的Google Now、AMAZON ALEXA、微软家的Cortana小娜，我国国内也有技术成熟厂家，在中文识别方面甚至更胜国外巨头一筹，如科大讯飞家的灵犀语音助手，以及Robin最近力推的度秘等。

目前在语音助手行业推出智能音箱的巨头是：

语音美容助理是怎样“练”成的？

智能音箱不是硬件创业热潮的延续，而是AI时代的第一个的实体载体。智能音箱的热潮实际上是AI之争，而现在，这场战争在美容领域打响了。

美容语音助理是学习型AI，化妆品品牌结合大量用户数据不断“喂养”AI，令其慢慢学习成长，配合后台深度学习机制，不断升级各项能力，直到能准确理解用户美容护理过程中遇到各种问题与情况为止，根据用户的语音指令和行为给与反馈。

语音美容助理正在迅速成为化妆品行业的一个主要增长领域。虚拟现实技术也意味着，欧莱雅和科蒂等大企业集团旗下的多个品牌，能为美容爱好者提供了一个只用屏幕就可以测试眼影、指甲油等各种产品的机会。