思思(化名)是个时尚的90后女孩，参加过不少选秀节目。两年前，她又准备参加一场选秀，准备烫一头金黄的卷发出镜。可是，当她在当地最好的美发店美发后，她的一头秀发掉光了，成了秃顶。在协商未果后，她将美发店告上法庭，索赔6万元。昨日，重庆市第三中级人民法院介绍，法院二审判决美发店赔偿思思各项费用，共计460。

事件

烫发未皮试 头发掉了

事情发生在2011年11月23日，那天，90后女孩思思到南川区潮流国际美发沙龙烫发，美发店推荐了一款名为“斯顿数控生化烫”的药水，药水明确标明：烫发前要作皮肤测试，检查发质状态。3天后，思思又到这家店染发，染发所用药水为“麦蒂染膏”，药水上也明确标明：对某些个体可能引起过敏反应，染发前要作过敏测试和皮肤测试。但潮流国际美发沙龙在给思思烫发、染发前均未作皮肤测试和过敏测试。同年12月，思思的头发出现大面积脱落，她找到潮流国际美发沙龙老板莎莎，要求美发店承担责任，双方协商未达成任何赔偿协议，不欢而散。

2012年2月23日，思思到工商局投诉，南川区工商局调解后，双方也未达成任何协议。之后，思思先后到重庆市南川区人民医院、解放军第三军医大学大坪医院、新桥医院、重庆市第一人民医院、重庆迪邦皮肤病医院检查，都诊断为：烫发后脱发。

审判

她告美发店 索赔6万元

2012年3月15日消费者权益保护日。思思一纸诉状将潮流国际美发沙龙老板莎莎告上法院，称其与莎莎形成服务合同关系，因莎莎的过失，致其头发脱落，其在经济上和精神上受到巨大伤害，请求判决莎莎赔偿其医疗费、交通费、精神损害抚慰金等共计6万元。庭审中，思思忍不住当庭哭泣起来，她说，自从头发掉光后，她不敢照镜子，家人朋友也不敢面对，每天以泪洗面。而且选秀节目也只好放弃了，给她的心理造成了严重的创伤。

莎莎辩称，思思在美发店烫发、染发未作皮肤测试和过敏测试属实。但思思是在事过1个月后才称头发出现严重脱落，脱发的原因有多种，相关证据并未证明思思脱发是由于烫发、染发前未作皮肤测试和过敏测试的原因导致。而且思思本身的发质也有问题，在给思思烫发、染发前，她曾多次询问思思以前是否烫过发、染过发，因思思均作了肯定回答，才没有给思思作皮肤测试和过敏测试。美发店使用的均是正规厂家的烫发药水，故在操作上没有任何过错，思思的脱发与美发店无因果关系，请求驳回思思的诉讼请求。

宣判

美发店担责 判赔4600元

审理中，莎莎申请对思思脱发与烫发、染发有无因果关系进行鉴定，经双方选择，法院委托司法鉴定所进行鉴定。鉴定结论为：麦蒂染膏、斯顿数控生化烫等染发烫发剂和潮流国际美发沙龙在染发、烫发中的不正规操作，与思思染发、烫发后脱发之间存在直接的因果关系。

法院审理后认为，思思到莎莎开设的美发沙龙烫发、染发，与莎莎形成了服务与被服务的关系。思思交纳了烫发、染发费用后，莎莎应严格按照其操作规程给思思烫发、染发;但莎莎在烫发、染发前，未严格按照注意事项进行操作，致使思思在烫发、染发后脱发，给思思身体和精神上都造成了很大的伤害。

鉴定结论已证明，莎莎使用的麦蒂染膏、斯顿数控生化烫等染发、烫发剂和其在染发、烫发中的不正规操作，与思思染发、烫发后脱发之间存在直接的因果关系，故莎莎依法应当承担本案民事责任。判决莎莎承担全部责任，赔偿思思各项费用共计4600多元。

法官提醒

消费完后一定要保留小票

审理此案的法官介绍，近年来，法院受理的消费者起诉案件越来越多。他称，不少消费者不太喜欢保留消费小票，一旦对质量不满意，扯起皮来，往往缺少证据。能够打赢的官司，可能都会输掉。他建议，市民消费后，一定要保留好小票，或是收据，遇到质量问题起诉，胜诉的可能就大增。