6月15日，有赞一年一度的MENLO发布会盛大开幕，有赞高级副总裁、有赞美业总裁周凯以《美业新零售的品牌是什么样?》为主题发表演讲，对当下美业品牌的新零售趋势、上半年行业洞察做了细致的拆解，并提出了“全渠道增长+数字化经营+标准化管理”的增长思路。另外，有赞美业旗舰版及定制开发服务也在会上正式发布!

以下内容由周凯演讲速记整理，经由本人审核与授权发布：

商家朋友们好，我是有赞的周凯。今天想给大家分享一下在生活服务领域，美业的新零售品牌是什么样的?这两年我们有哪些新的洞察。

▷美业引领者们正在发生着哪些变化?

在过去的几年，有赞美业服务了非常多的行业引领者，比如壹可医研从原料种植、护肤品零售到皮肤管理诊所、医院的三环全产业链发展;比如，奈瑞儿的生活+医疗美容的双美经营，并且能通过社群、直播等新方式快速的去做品牌和用户的运营。还有像In、梵猫、科研家、千色店等众多独特的品牌。它们在经营模式、业务策略和运营方法上有不少的特别之处，我认为它们都是美业新零售的代表。

我们通过服务商家过程中的洞察，发现引领者在经营的认知上正在发生一些变化：

第一个变化，首先是门店+互联网不只是增加了营销渠道，而是在优化品牌自身的业务增长模型。

比如，越来越多的品牌去做内容种草促进消费者的到店体验;比如，开始做线上社群和线下活动的联动;更会去思考流量平台和私域运营之间的关系。

第二个变化，服务+新零售也不只是扩充了业务的场景(比如既做服务项目也卖化妆品)，而是它在优化着自己的商业模式。

比如，会开始思考产品电商和门店体验之间的关系;还有小程序的用户激活对原来会员体系意味着什么这样的深层一些问题。

第三个变化，会员和数据永远是品牌最重要的核心资产，但怎样让资产增值和提升变现率成为了有积累的美业连锁思考最多的问题。

比如，我们看到有些机构开始去运营自己的会员Plus体系、甚至能使用RFM模型去做用户的分群和更精细化的运营。

↑美业引领者3大经营变化↑

▷美业新零售品牌的3大共性

我认为美业新零售品牌有三个非常重要的特征。

第一个就是他们都在做全渠道的增长。当从拓客的诉求升级到了增长的思维，商家就会开始思考去构建一个针对全域的流量和用户运营体系，比如壹可医研会针对自己品牌的用户画像，去选择最适合能代表她们的达人、博主，她们叫做品牌挚友，通过笔记，短视频等等的方式去做内容的种草和品牌的营销。每次合作一批博主，当有一个内容引爆，平台电商店铺和公众号的商城、小程序，订单就会增加几千甚至上万，而电商用户只要买过它们家的产品就成为了品牌的会员，用户预约去到服务门店就可以享受专门的体验项目。当在线下完成了更加友好的服务体验以后，就更容易成为忠实的会员，甚至是品牌的拥趸。这也让家用的护肤品需求和美容服务门店的场景能够更有效地去融合、完成闭环。

而第二点是关于数字化经营所带来的效率提升。这里有两个例子，壹可医研在护肤品电商上积累了数十万的用户，它会通过分析订单里的收货地址数据去决策，应该把皮肤管理的诊所开在哪些城市?什么区域?这能够真正的做到让门店出现在自己的用户身边。除了选址，还会分析以往的消费数据，去判断那些对于美白、祛痘功效更看重的消费者，应该给他们提供什么新的服务项目。

我们再来看第三点，美业的服务机构主要的经营方式是做连锁，而标准化管理除了是复制扩张的前提以外，它还会帮助品牌输出稳定、优质的服务体验，比如消费者从预约到店、收银、评价，甚至是皮肤诊疗报告，有赞美业的软件都能够帮助商家更好的去落地标准化。

另外，在新零售业务的探索上，因为有了小程序，有了丰富的营销工具、有了数据，能够帮商家把门店消费的场景和家用电商的场景连接。

▷更“面向未来”的美业连锁解决方案

除此之外，今天，我们也正式发布有赞美业的旗舰版。经过过去几年不断的迭代升级，有赞美业已经从最初的预约、营销和店务的管理系统，不断成长为现在针对美业连锁经营的一体化解决方案。

而旗舰版的最大的特征呢，是越来越多的商家开始去经营多品牌、多区域的连锁管理。比如，原来只做美容，现在除了美容还做医美。比如，又有直营门店，还有加盟的区域合伙人，更多的组织层级需要通过数字化的系统去统一的管理，所以旗舰版今天发布之后，这些商家围绕着连锁管理和运营的复杂诉求，都有了完整的解决方案。

比如，前两年有赞美业的一个商家，它还只有三家直营店，第二年他们在门店的SOP上已经积累的很好了，消费者的口碑也很不错，就打算开始开展加盟，而加盟的管理模式和直营有非常大的不同，你总不能又换系统吧?有赞美业的连锁解决方案，今天可以做到，不管你的经营方式有直营、加盟，还是说区域的联营，都可以灵活的配置权限，包括关于资金、会员、商品等多个维度非常丰富的管理规则配置，让你能实现按经营演化的需要随时调整。

正因为这些特性，我们收获了越来越多的品牌连锁机构，我最开心的，也是看到一个软件产品能够和商家一起不断成长、蜕变!