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[图文]乐蜂网遭遇物流瓶颈

2013.03.30出处:海南网作者:未知责任编辑:海娜
摘要:近日,一位新浪微博8级资深用户“蔚司”在网上多次抱怨,她在乐蜂网首次购物就遭遇送货难,而乐蜂网客服人员一直让其等待,并不如实告知相关原因,这让她对乐蜂网感到失望。

物流截图

近日,一位新浪微博8级资深用户“蔚司”在网上多次抱怨,她在乐蜂网首次购物就遭遇送货难,而乐蜂网客服人员一直让其等待,并不如实告知相关原因,这让她对乐蜂网感到失望。

3月27日中午,“蔚司”在其个人微博表示,她3月17日在乐蜂网购买化妆品后,商品一直处于“中转”状态。让人惊奇的是,3月19日之后,物流信息竟然一直都没有更新。自己购买的化妆品直到3月28日晚间还没有任何音讯。

通过“蔚司”提供的这张物流配送跟踪信息表,可以发现“蔚司”购买的商品在这10几天内途径了上海、江苏张家港、江苏无锡、海口等地,就是没有最终到达消费者手中。

据这位消费者描述,这是她首次在乐蜂网购物。她之所以选择乐蜂网,是因为她多年来一直崇拜作为知名主持人的李静,基本上每期《美丽俏佳人》都会准时观看。但让她没有想到的是,第一次支持李静创办的乐蜂网就出现了这么不愉快的事情。

在此之间,她曾多次@乐蜂网和李静求助。但她得到的回应,除了乐蜂网客服中心几句生硬的回复,其他一无所有,更别奢望李静会亲自搭理此事。

按照乐蜂网客服中心的说法,“蔚司”还应该继续耐心地等待下去。至于快递途中到底出现了什么问题,消费者更是一无所知。这让“蔚司”着实着急。她认为,即使出现了丢单的情况,乐蜂网也应该及时如实告知,哪怕现在补发一下她也能够接受。但现在消费者能做的只有等待。

“蔚司”的遭遇并非个案。在乐蜂网桃花节促销期间,多名消费者曾抱怨,乐蜂网的物流跟不上,"从北京到天津9天了,货都还没有送到"。

“蔚司”的遭遇可能也是乐蜂网物流瓶颈的一个缩影。实际上,乐蜂网为了节约成本,目前物流主要依靠第三方,他们的合作伙伴大多是"四通一达"之外的一些不知名小物流公司。

实际上,从京东商城不惜血本买地扩展仓储中心,组建自家的配送队伍,以至刘强东亲自上阵送货来看,物流对电商公司的重要性可见一斑。有业内人士指出,乐蜂网要想迈过物流这道坎,要么自建物流,要么选择价格稍贵,但服务可靠的物流公司。

物流难,难住了乐蜂网,难住了李静,也难住了消费者。有分析人士指出,品质与服务是电商公司的两大基石。在品质上,乐蜂网一直深陷售假泥潭,在服务上,物流顽疾频发。如果这两者之一出现任何闪失,都可能会"牵一发而动全身",造成不可估量的不利影响。

实际上,乐蜂网一直将口碑视为自己的生命,这也是乐蜂网 “达人经济”(以明星带动用户)模式之基础,很多消费者是冲着明星的面子,才购买的。如果发现自己被忽悠 了,坏的口碑会比娱乐八卦蔓延得更快。

以至于,有人为李静支招,“如果下次再出现这种投诉,静姐应该立马买张飞机票(现在携程网订票打折,不贵),把货送到消费者手中,并真诚致歉,那才叫范儿”。李静真会这么做么?我们拭目以待。

关键词: 乐蜂网购物 化妆品 消费者 乐蜂网购物 乐蜂网客服
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