启动亿元补贴的河狸家，又加快了开拓新品类的步伐。近日，河狸家宣布推出上门美发业务，进一步拓展美业o2o服务半径。至此，河狸家业务已覆盖美甲、化妆造型、美容和美发四大美业品类。

河狸家相关人士表示，个性化时代的来临，个性化需求也随之而来，特别是美发，对于用户对于服务人员的个性化需求高，属于非标服务，美发形式上也不会只是上门，而是让服务动起来，走向用户。

美发行业痛点多 互联网改造美发深水区需要创新

据《2014年Q4中国美业O2O发展报告》显示，目前中国整个美业市场有上千亿规模，其中，美容所占的市场规模比重最大，高达57.5%;美发行业次之，占比24.4%，2014年美发营业额约为2300亿元。

美发作为本地生活服务的代表，虽然消费频次不如美甲和美容，却是绝大部分女性的刚性需求，市场空间大，但行业痛点多。对于用户而言，过度的美发卡和充值卡推销、美发时间不可控、很难找到匹配的美发师是非常头疼的事情。从美发师端看，美发行业竞争激烈，流动性很大，没有自由和弹性工作时间，职业路径狭窄、收入不稳定、业绩压力等都是凸显的问题。

正是因为有这样的痛点，不少美发o2o玩家不断涌进这个领域，试图用互联网方式改造美发行业，但至今尚没有比较好的项目活下来，反而有不少鲜活的死亡案例。对此有业内人士表示，不少美发o2o不能在本质上解决用户美发的核心需要和体验，美发中的染发、烫发等项目很多时候受到场地、环境、工具等因素的影响，没法上门，因此就美发而言，上门固然方便，但并不能满足全部需求。

河狸家美发项目负责人坦言，美发行业服务流程复杂，服务种类众多，是一个极端个性化需求的体验服务，如果按照上门美甲和美容的思路去做可能行不通，上门不上门，不是生意的本质，上门更方便的就上门，到店更合理的就到店，所以河狸家的美发呈现的是一个全新的形态和模式。

美发的核心需求是美 让服务走向用户

据了解，河狸家上线的美发业务分为成人和儿童美发两大部分，服务项目包括成人剪发、护理、一次造型、染发、烫发和接发，以及儿童剪发、编发和盘发、亲子款发型打造。成人美发除了汇集国内优秀和资深的美发师外，还包括外籍美发师，甚至还有一些独具特色的美发师，比如会四国语言的、会吹长笛的中韩混血美发师等等。

河狸家创始人雕爷认为：“美发相比美甲和美容是慎重决策，非轻易尝试，而且对个性化展现是有较高要求，因为好的美发师，会根据你的职业、平时的穿着和场景帮你设计，不同美发师价格可能差十倍，非标品的特征就在这里。“

的确如此，在美发行业工作了十年的发型师Andy告诉记者，现在美发从业者众多，但真正有价值的平台少，因为许多人都忽视了顾客背后的最核心需求,不是优惠、不是低价而是美，许多女性用户一直在寻找一位缔造美的发型师。

这也是河狸家切入美发的动力，帮助用户找到需求对接和匹配的美发师。同时美发师不再作为打工者而是成为自品牌的创业者，服务价格不再由老板而定价，而是依据美发师手艺自行定价。此外，因为砍掉了门店房租和染烫产品虚高的费用，河狸家美发价格仅仅是门店的5折，但所用产品却是国际一线品牌。

美发除了解决用户美的核心需求之外，服务场景和服务体验也同等重要。因为美发涉及的设备问题，河狸家的美发服务不再限于上门，而是让服务动起来，让服务走向用户。

站长统计据某调研数据显示，美发工作室、美发店周一至周五闲置率高达40%，有些五星级酒店美发沙龙的闲置率更高。对此，河狸家美发采取的是上门+门店场地合作形式，整合线下资源，把服务场景扩展，除了上门，也可以是借用公司、家里附近合作工作室的场地。用户可以通过河狸家下单预约美发师，而美发师可以根据用户不同的需求，在最方便的地方进行服务。

除了成人美发，河狸家首次把上门美发服务拓展到儿童美发领域，招募和培训专业的儿童美发师、并在服务项目和环节上创新，增加儿童编发造型和亲子款造型。对此河狸家相关人士表示，河狸家将通过儿童美发向生活方式服务切入，未来将考虑上线健身教练、跟拍师、花艺师等品类，从美业服务向生活方式服务方向延伸。