在这个看颜值的时代，医美行业既是塑造美的生产线又是维持美的美容院，无疑这是一个最光鲜靓丽的行业，一个正蓬勃发展的新兴行业。2015年，医美行业一方面达到了新高峰，创下了5500亿元的产值;另一方面又发生了多起整形失败者维权事件，给行业带来了负面影响。无疑国内医美市场正在迎来行业发展的拐点，正在从野蛮增长模式向品质服务模式转换。

面对行业出现的新变局，中国最大的在线医疗美容服务平台美呗有着独家的行业观察报告，从行业调研、用户调研、竞品调研三个方面展现出对市场趋势的清晰认知、准确定位和发展预判。

行业调研篇

市场规模锁定第一

中国整形美容协会和中国统计局披露的数据显示，目前中国大约有1万多家医疗美容机构，2015年泛医美产业总量超过5500亿人民币，2011-2015年均增速接近20%。预计2019年国内医美行业规模将达到10000亿，有望超过巴西，成为世界第二大医疗美容市场。

美呗指出，目前中国每千人美容整形人数仅为1人，相较于韩国的16人，美国的10.5人仍有很大的差距。尽管如此，国内医美市场还是凭借庞大的人口基数在当时成为了世界第三大医美大国，未来势必成为最大的消费市场。

而从地区分布来看，北上广依然是国内医美市场地区分布的前三甲，而成都、重庆这样人口基数大、爱美女性多的市场则排进了全国前十名，成为是医美行业的次重点市场。因此巩固北上广超级市场，抓好川渝、江浙、湘鄂重点市场，深挖一线城市消费潜力、打通二线市场信息渠道、完善三线市场布局将成为美呗下一步工作的重点。

行业竞争中的痛点乱象

由于我国医美市场发展仍然不够成熟，因此行业存在规模小、利润低、企业经营多有不规范、虚假宣传、携卡金跑路等诸多痛点。根本问题就是市场信息不对称，消费者无法对网络信息的真假进行有效的甄别，更无法通过合正确的信息渠道找到正规的医院、医生、药品信息。市场信息的不对称很大程度上阻碍了用户的消费行为，也降低了消费者的转化率和再消费率。

产业链条下的营销模式之争

目前医美行业的导流营销存在三种主流模式地面营销、百度为代表的传统网络营销以及新兴起的O2O模式。传统的营销模式是以地面推广普及地方影响力，以百度引擎实现网络引流。成都市第二人民医院整形美容科就与百度签订协议，以每月200万元的投放量配合大量地面广告，在成都医美市场获得了很好的营销效果。

而随着“互联网+”风潮的兴起，以美呗为代表的O2O模式凭借兼顾线上线下、突出服务优势等特点成为市场上最火爆的营销方式。

用户调研篇

医美用户分化明显

美呗对医美用户占比构成做了细致的调研：从性别来看，女性用户占比83%，男性用户占比仅为17%，但后者发展迅猛且单次整形均价平均比女性高出30%;从年龄来看，25岁—35岁的用户占比高达69%，成为医美市场的主力军。从职业来看：女白领、学生成局了医美用户的73%;从学历来看，本科以上学历占比高达93%;从收入来看，月入5000元以下的用户占比91%，但是不可忽视高收入群体的购买能力。

安全、效果、资质三元素

美呗在对用户的调查中发现，安全、效果、资质成为消费者最关心的三大元素。由于医疗事故见于报端，用户开始更加看重资质、医生、医院这些B端因素。针对用户的安全诉求，美呗推出了大特保美呗险。该保险覆盖80%以上整形项目，整形和意外责任范围内确认即先行赔付，由此化解客户在法律问题上的顾虑和担忧。

在资质方面，美呗联合了3000多家医疗美容合作机构，既包括国内大中城市的权威整容机构也包括韩国知名的整形医院。美呗的合作医美单位证件齐全、资质过硬，有不少已成为业内的领军企业和中流砥柱。在效果方面，美呗导流的整容医院已经积累了140000多个成功案例，获得了200多万会员的信赖加入。近日，美呗还发起了千人名医计划，意图引入上千名业内优质医生资源为用户提供更专业的整形服务。

用户体验成关键砝码

美呗认为，医美行业正在从输出产品向提供服务转变，用户在平台的使用体验将直接决定用户的再消费率和口碑传播，从而成为左右行业竞争胜负的关键砝码。在同类平台中，悦美是有咨询服务的，而新氧、更美则没有相关的咨询服务，这无疑是阻碍用户体验的短板。

而美呗却以咨询服务为核心，以用户为中心建立了平台咨询、系统匹配分析、医院医生推介、术前术中术后服务、继续跟进健康管理一整套的服务和管理体系，将用户体验摆在平台服务的首要位置。

为升级用户体验，美呗还在金融服务方面创新。美呗CEO龚连胜表示：“美呗作为国内最早的在线医美服务平台，一直在上游产业链的纵深领域挖掘，高客单价的医美产品需要金融服务的支撑。美呗优化客户访问、购买、服务体验的创新，为用户提供分期付款等金融支持，最大满足用户的消费期待。”

微整形占比近七成

美呗数据显示，2015年，医美行业微整形类产品占比67%，同比增速为31%;手术类产品占比33%，同比增速为14%。虽然微整形的价格区间显著低于手术整形。但从消费频次来看，微整形显著高于手术。如光子嫩肤疗程开始数次必须维持在每月一次的理疗频率;肉毒素除皱的效果平均可维持3-6月，平均为4个月，一般一年内要注射3-4次。

据统计，手术整形中，丰胸、抽脂、腹部除皱、面部拉皮、鼻整形等五类项目占手术整形总体市场规模的62%;微整形中，注射肉毒素、注射玻尿酸、激光嫩肤、无创皮肤修复等四类项目占微整形市场的74%。在可预计的时间内，微整形比例

潜力巨大的整形手术

微整形之所以备受市场欢迎，是因为它以轻度介入的方式达到整形美容的效果，具有操作安全、快捷便利、效果可逆等优势。在收费方面，微整形也在低费高频区间发展，让更多工薪族、学生族可以享受微整形带来的红利。微整形也存在高价区间，如注射正品透明质酸填充面部细纹最高价可达16888/元/0.5ml。这意味着微整形存在平民化、精品化的两极趋向。

ISAPS数据显示，中国2011年每千人整形外科手术例数仅0.8例，相比同属亚洲地区的日本7.5例、台湾7.8例和韩国13.1例存在十倍以上差距，消费者需求尚未完全激发。而与悦美、新氧、更美等平台侧重微整形不同的是，美呗以高端的手术为切入点，以高质量的产品追逐恒高的客单价，为消费者带来精品化的手术类产品。

私人订制产品的衍生

个人化的美容方案正在成为医美市场未来发展热点，很多医美机构更倾向于为顾客量身订制专属方案，为顾客量身打造专属的整形美容套餐，使整形美容的效果更好。在这方面，美呗无疑是行业的先行者。它定位于求美者的一站式终身美丽服务平台，首先力求为消费者匹配资源库中最合适的医生和医院，然后通过协商确定私人化的整形方案。

为达成私人订制式的整形效果，美呗还构建了以医生为中心的服务体系。它以行业数据分析系统、医院内部数据分析系统、医院/医师管理系统、上万成功案例数据、订单/项目管理系统作支撑。由此，美呗既缩减了搜索过程、简化了手续流程，又细化了客户服务，提升用户满意度。

无疑，国内医美市场正在走出乱象纷呈的混沌阶段，向正规化、平台化、品质化。在此关头，以美呗为代表的O2O模式恰逢其时，及时对接了上游医美机构和下游消费群体，以客户咨询系统、医生服务系统为用户带来精品化、私人化的整容方案。由于与医院结合了利益共同点，又理顺了用户信息渠道，美呗在收获更高客单量的同时也增强了用户粘性和满意度，实现了用户、医院、美呗的多方共赢。

与同类平台相比，美呗将客户咨询放在平台核心位置，以更小的成本投入追逐更高的客单价，成就了高端定位、用户成熟、服务到位的盈利模式，在同质化严重的O2O领域走出了一条全新的道路。