为享受美容美体服务，谭女士向某美容院支付了超过10万元的预付款。此后，她被查出患上癌症，被医生告知不能再接受美容美体服务。于是，她找到美容院希望退还剩余的预付款，可美容院竟矢口否认收到预付款。日前，黄浦区法院判决美容院返还谭女士剩余的预付款4.2万元。美容院不服提起上诉，市二中院维持了一审判决。

谭女士经朋友介绍，到某大厦一家美容院进行美容美体。2010年3月至4月间，谭女士累计向该美容院支付了7.8万元费用。这些钱都是根据美容师的要求预先支付的预付款，每次消费后谭女士都签单确认。

2010年5月，谭女士又分两次通过银行转账支付了共计4万元。此后没多久，谭女士被诊断患上癌症，需要进行手术治疗。想到自己还有4.2万元的预付款没有用完，谭女士与美容院协商退款事宜，可店方却想赖账。去年9月，谭女士将美容院告上了法庭。

庭审中，谭女士与美容院就系争钱款的用途展开了辩论。谭女士指出，4万元是用于收紧小腹项目的预付款，另外的2000元则是以前美容项目的结余。店方应提供由其本人签字的相关记录。美容院辩称，谭女士未办理会员卡，每次美容费都是现场结算的，而4万元是谭女士在该店购买美容产品的费用，没开发票或收据。

法院审理后认为，谭女士和美容院之间虽没有签订书面服务合同，但双方之间存在事实上的服务合同关系。从信用卡交易记录分析，谭女士支付钱款多则3万，少则1万，显然不是单独一次服务的费用。而作为提供美容美体服务的经营者，理应留存有消费者接受服务的项目及金额的相关记录，但美容院未能提供相关消费记录，因此法院认定谭女士主张的事实成立。故作出上述判决。