第一条 为了规范广东省美容美发化妆行业管理和强化从业人员的自律意识，提高广东美容美发行业的技术水平和服务质量，树立良好的行业品牌和社会形象，促进广东美容美发化妆行业的发展和繁荣，根据国家有关法律、行政法规，制定本从业人员规范。

第二条 广东省行政区域内美容美发行业所涉及的服务行为及行业从业人员，适用本规范。

一、本规范所称美(理)发，是指根据宾客头型、脸型、发质和要求，为其设计、剪修、制作发型，提供肩部以上按摩及其相关服务的经营性行为。

二、本规范所称美容(化妆)，是指根据宾客的脸型、皮肤特点和要求，运用多种美容技术、器械和化妆品，为其提供真皮层以上的护肤美容、化妆美容及其相关服务的经营性行为。

第三条 美容美发行业从业人员基本素质要求：

一、应熟识《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格法》等国家法律法规，尊重并自觉维护消费者合法权益。

二、应有正确的服务理念和良好的职业道德，执行相关的服务操作标准、质量标准、卫生标准等;掌握一定的服务理论知识，具备为消费者提供满意服务的能力、技巧和专业素质，能妥善解决消费者的合理诉求。

三、从事美容美发化妆服务的美容师、美发师及其他专业技术人员，应当取得国家有关部门颁发的职业资格证书，其他从业人员应当经过有关专业组织或机构进行的培训并取得合格证书。

四、从业人员必须经过卫生部门的健康检查，持健康证明上岗，并且每年体检至少一次。

第四条 美容美发行业从业人员服务规范：

一、从业人员应当按规定着装，注意仪表仪容，面带笑容，态度友善。热情、礼貌对待每位前来接受服务的客人。努力建立服务区的礼貌、健康、诚信、温馨、和谐的文明新风。

二、从业人员在提供服务前应当向消费者说明服务价格，令消费者享有知情权，做到明明白白地消费。对所使用的美容美发化妆用品和器械应当向消费者展示，供消费者选择使用。

三、从业人员在提供服务时，应当询问消费者的要求，向消费者提供与服务有关的真实信息，对消费者提出的有关产品、服务等方面的问题，应当做出真实明确的答复，不得欺骗和误导消费者。严禁向消费者进行违反科学、弄虚作假、失实广告、误导消费的宣传。

四、从业人员提供服务使用的产品，应符合国家质量标准，不偷工减料，不使用和销售“三无产品”、假冒伪劣和过期失效的产品。

五、从业人员在提供美容美发化妆服务时，所使用和销售的各种洗发、护发、染发、烫发和洁肤、护肤、彩妆等用品以及相应器械，应当符合国家有关产品质量和安全卫生的规定和标准，用具器械应做到“一客一消毒”。

六、从业人员应当遵守国家法律、法规和相关的职业道德规范，珍视和维护职业声誉，不得从事色情服务等违法活动。

第五条 美发服务质量与规范

一、洗发：

正确判断顾客发质，选择恰当的洗发产品;

做好防护措施，以免溅湿顾客衣物;

洗发前先试水温，避免过冷或过热;

询问顾客对水温的感受，并调整到令其感觉舒适的温度;

手法轻重适度，令顾客感觉舒适;

冲洗干净并擦干头发后，应给顾客面巾擦脸;

达到去屑止痒、清洁美观的效果。

二、剪发：

做好防护措施，以免碎发沾染顾客衣物;

询问顾客的要求，并按照要求进行修剪;

采用推剪和刀削等方法，设计完成发式修剪;

修剪后，发式应达到既定的设计意图;

修剪后发式应层次清晰，两侧匀称，厚薄均匀，轮廓饱满。

三、烫发：

烫发前应进行过敏试验，头皮有损伤或对烫发用品过敏者不宜烫发;

询问顾客要求，并制定烫发方案;

做好防护措施，避免污染顾客的皮肤和衣物;

烫发前应洗净头发，达到软化的要求;

按顾客要求的发型修剪头发，做到发型层次均匀，美观匀称;

根据发型要求，使用相应直径和形状的卷杠;

做到分缕均匀，发丝顺畅，发卷紧、光、平;

卷杠应达到冷烫剂或冷烫液停留时间的要求;

作定型处理后，拆卷检查烫发效果并适当修剪;

使用护发素，再次用温水将头发冲洗干净;

烫发后，发型应达到柔软美观的效果。

四、漂染：

漂染前应进行过敏试验，头皮有损伤或对漂染用品过敏者不宜漂染;

询问顾客要求，并制定漂染方案;

做好防护措施，防止漂染液污染皮肤和衣物;

将顾客的头发适当修剪，并清洗干净;

单色刷色应均匀，不漏染，不触头皮;

多色应按顾客要求做目标色，刷色均匀，然后做多彩调浆;

色彩要有动态层次感和美感;

漂染后，应用清水冲洗干净;

漂染后，头发色调应自然柔和。