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顾客满意度决定化妆品加盟店成败

2013.04.23出处:中国广播网作者:未知责任编辑:海娜
摘要:化妆品加盟店只有提供优质服务,让顾客满意,才能在这个时代得以生存,取得成功,否则就会失败,甚至面临破产。那么什么才是优质服务呢?据调查研究发现,在为顾客服务过程中,欧尚坊化妆品加盟事业总部总结出以下数字化规律:

化妆品加盟店只有提供优质服务,让顾客满意,才能在这个时代得以生存,取得成功,否则就会失败,甚至面临破产。那么什么才是优质服务呢?据调查研究发现,在为顾客服务过程中,欧尚坊化妆品加盟事业总部总结出以下数字化规律:

1、开发一个新顾客的成本是维持一个老顾客成本的5~6倍,而流失一位老顾客的损失,只有争取到10位新顾客才能弥补。

2、开发一位新顾客可能需要花费5000元,而失去一位老顾客无须1分钟。

3、做到顾客满意的化妆品品牌店,年均业绩增长率为12%,市场占有率增长6%。

4、服务品质低劣的美容店,年均业绩增长率只有1%,而市场占有率下降2%。

5、一个忠诚顾客所购买的化妆品平均额为一次性购买平均额的10倍。

6、经营化妆品店最便宜的方式是为顾客提供优质服务。顾客的推荐会给化妆品店带来更多的顾客,而化妆品店却根本不用花一分钱。

由此可见,提高化妆品店服务质量、使顾客获得满意,是化妆品加盟店经营成败的关键。

A、良好的服务使化妆品品牌店名气越来越大

顾客是所有化妆品店最重要的服务对象,他们一般比较挑剔。要想赢得顾客的忠诚,化妆品店就必须要提供优质服务。

一个成功的化妆品品牌店追求的不仅是短期经济效益,更重要的是长期经济效益。化妆品加盟店要获得长期经济效益、提升核心竞争力,就必须让全部服务令顾客满意。

B、良好的口碑使化妆品店富有竞争力

很多顾客在选择化妆品店时,总要先向亲朋好友打听哪一个化妆品店服务质量好,并听取这些亲朋好友的建议。这种化妆品店信息的传播方式被称为“口头广告”。人们总愿意到口碑好的化妆品店去消费。而这种口头广告,既是最强有力的广告,也是最难做的广告。因此,要想使化妆品店的“口头广告”做得漂亮,化妆品店的服务就要使每一个顾客都感到满意。

只有化妆品店在顾客中有良好的口碑,才会财源不断,富有竞争力,并且在市场中能不断壮大。

C、滚滚财源来自于回头客,特别是终身回头客

赚老顾客的钱可以节省很多费用,而且为回头客服务时,会比说服某个新顾客少去许多麻烦。化妆品店经营得好不好,是不是受顾客欢迎?最终还得顾客说了算,从这个角度上讲,化妆品店的营销核心不仅包括销售服务,还包括售前、售中、售后服务,这是当今社会顾客的心理需求。只有服务做到位,顾客才会对化妆品加盟品牌店满意,也只有提供了优质服务,化妆品加盟店才能与竞争者拉开差距。

关键词: 化妆品加盟店 化妆品行业 化妆品市场 化妆品企业 顾客满意度
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