美容院没有客流，就没有生存的价值与意义。没有现金流，就没有生存的机会。我们都明白：客流既钱流，人脉既钱脉。建立有效的客流，是美容院持续发展的无形资产。建立科学的钱流，是美容院持续盈利的核心目标。近年来，美容院的竞争越来越激烈，顾客流失率越来越高，顾客到店率越来越低。导致美容院的业绩持续下滑，生意越来越差。凡事预则立，不预则废。美容院的顾客预约管理是最烦杂，也是最关键的，是美容院正常运营的必要条件，也是美容院成功经营的关键。

一、常见接待服务与销售问题——无预约与反预约：

在巡店的情况中通常有这样两中情况：

1、 人多为不一定有业绩，销售进度难把握：一天流水单的服务人数是20多名，但业绩只有几百块;又有一天流水单的服务人数只有10名左右，但业绩却上几千块；

2、每天的接待量在某一个时候很集中，员工时间安排不合理，忙而无序，影响服务质量，容易得罪顾客；

二、什么是预约与反预约：

预约：指顾客每次做完护理后都主动提及下次护理时间与相关事宜。

反预约：指在顾客没提出下次到店时间或没有预约习惯情况下，由美容师，顾问（店长）在主动提及预约的时间，让顾客逐渐形成从而主动提出预约的习惯。

三、预约与反预约管理的七大好处：

1、培养顾客预约习惯——提高服务质量、建立品牌信誉度；

2、合理安排员工工作量——稳定员工；

3、合理分配顾客给美容师——稳定顾客；

4、预约完成分层管理——员工、顾客分层管理；

5、有效提升床位流转——增加销售机会；

6、给销售的有序性争取时间——完成设计项目及话术；

7、及时返款、追款——提供再次销售机会。

小结：业绩是设计出来的，预约顾客是设计中的必要环节，使销售从被动转化为主动。

四、预约流程：形成预约机制：

现场预约（第一次结束时）—短信预约（护理前一周或前一天，视顾客新老与配合情况）—电话预约（当天早上或前一天晚上均可）。

五、预约方法：

1、现场预约—可促进顾客预约的自觉性；

现场四级反预约机制与流程：美容师引导—顾问确认—店长强调—前台填写。

2、电话预约：有效的电话跟进可提高顾客的回转率，由前台完成；

电话邀约是诉求重点：

A、预约护时间；B、问候（生日、纪年日、换季、生理周期等）；C、催欠款；D、促销通知；E、沙龙预约等等。

注意事项：

休息时间不预约；工作时间不预约；一遍不接，不要接着再打电话转用短信形式；手机（短信）、坐机分开；

3、短信预约：由前台完成。

内容：

温馨提示：某姐，美丽需要精心呵护，明天几点我们为您安排好护理准备，敬候光临，特此提醒！某某美容院服务小闹钟。