把培训的知识运用到实践中才是最好的。“光说不练假把式”只有在实践中美容师才会知道自己到底是什么地方出错，才有机会改进，因此，怎样做好顾客服务，关键还是在实践中把培训知识良好的运用起来。

要做好顾客服务，美容师要用心为顾客着想，想到他们心里去，讲到他们心里去。因此，美容院要制定一些标准服务规范（如语言和服务动作），在美容院推广使用。如：客人进门时，应该为客人拉开门，并礼貌地问： “欢迎光临，我们能为您做些什么？”在客人提出要求后，用专业语言为客人解答问题。如客人说： “我最近脸上长了很多痘，不知该怎么办？”此时，美容师应该让客人先坐下来，给他倒杯水，询问客人的健康状况和饮食习惯以及用过哪些产品，平时做不做护理，在哪里做等，并告诉他长痘的原因，然后介绍产品给他用，而不是先推荐产品给客人，这样客人很难被你们吸引。

在护理时，要询问客人的感觉，并随时调整到客人喜欢的程度。护理完后，要提醒客人有关注意事项，约定下次服务时问，并向客人表示诚挚谢意，表达谢意不只是口头表达，而且要发自内心。对新上门的客人，临走时送一个小礼物，如带有美容院标识的钥匙扣等，这些举动会让客人感觉很好，下次上门的可能性很高。

在服务当中要学会赞美顾客，恰当的赞美是赢得好感的重要方式。对经营管理者来说，赞美是一种激励人的方式，它可以激励人上进，是最好的、最便宜的精神食粮。而对于顾客来说，则是鼓励他回头的好办法。

在服务技巧培训中，还应教会美容师学会使用电话进行服务，通过电话与顾客建立交流，增加友谊，扩大客户群体和回头率。

美容院如何做好培训

一、制定详细的美容院培训计划

在程序上，一定要有详细的培训计划，其标准是要让员工明确知道通过培训要达到什么样的目标，并通过什么途径达到。在此基础上，根据实际工作计划，以“一周”为单位，列出员工每天应该干什么，让他们有心理准备。

当然，芳享译美馆在这里必须强调一点：美容院培训的最终目的是要帮助员工和企业共同成长。美容院在员工培训的过程中，需要牢固树立起这样的观念，促使他们将工作落到实处。

二、宽恕与激励相结合的美容院培训心态

由于美容师大都年轻比较小，特别是新手美容师，她们很多刚从美容学校出来，没有相应的工作经验，就像花蕾般，还需要精心栽培才能绽放自己的职业风采。因此，美容院老板要树立良好的培训心态，对于新手美容师的培养，要使用宽恕与激励的方法，不能急于求成，过分苛刻，这样会打消美容师学习的积极性。

三、培养“随时随地培训，不知不觉地培训”的学习氛围

随时随地培训，不知不觉地培训。要知道，在平时的美容院经营中，出现的任何情况，对于员工都是良好的培训机会。确实地完成已经决定的工作，不要让员工养成做事拖拉的坏习惯，当工作中遇见困难时，要设法解决，让员工深刻认识到完成任务是应尽的职责，养成良好的职业习惯。

四、进行美容院培训前，要做好员工调查工作

美容院培训的方式有千万种，管理者在进行培训前，要做好员工调查工作，主动询问他们的职业发展需求，再结合美容院目前的经营状况，设计一种最有效的培训方式。比如，刚入职的新员工，可采取个别指导培训。个别指导的培训技巧有：说明法、说服法、问题解答法、辅导法、作业挑战法等主要的技巧;而对老员工则可以采取“渐进式”的提升方式。在规定的时间内，让受训员工完成“提出要求—给出标准—强化练习—达标为止”的循环周期，层层递进，完成一个目标后才可以进入到更高级别的循环周期。