当其他的感官失效时，皮肤仍然有触觉。有人认为，“没有触觉”的社会是一种病态的社会，因为它忽视了人的肉体和感情系统的需要。但这并意味着人们可以毫无禁忌地到处触摸所有的人，可以自由随意地触犯别人，相反，触觉应该建立在修养、内涵、气质以及自尊自爱的基础上，遵循社会道德规范，把握好距离度，进行得体的接触，做好“触觉”营销。

通常，美容院进行的桑拿浴、淋浴、擦身和按摩等活动都与触觉紧密相关，顾客到美容院除了抱有让自己更美的目的外，还具有放松身心，让痉挛的肌肉得到消息的目标。因此，美容院的美容师更需要在提供服务时，为顾客提供专业的“触觉”服务，同时注意与顾客“得体”地接触。下面，就来讲讲美容院如何与顾客得体地接触。

案例：

小张是一名新手美容师，冬天有位顾客前来做胸部美容，天气冷，小张丝毫没有注意就用冰冷的手接过顾客手里的包，然后放进了柜子。接着，小张和顾客聊天，抱怨了一下天气的寒冷，然后用温水冲了一下自己的手，便开始跟顾客说：“姐，您可以换衣服了。”顾客换好衣服躺下后，小张直接就把手放在了顾客的胸部，开始按摩。在小张接触到顾客身体的时候，明显感觉到了顾客一丝微妙的颤抖。后来，这位顾客便很少再来美容院了。

是什么原因导致了顾客很少再来了呢？其实，问题出在美容院的小张没有与顾客进行很“得体”的接触，美容师给顾客带来的触觉是不愉悦的、反感的，自然导致顾客不满、不愿再来。

美容院的美容师与顾客接触时，不应该毫无禁忌地展开接触，而应该把握好恰当的距离度，先给顾客提供一杯温暖的茶，然后再与客户聊天、寒暄。据了解，温暖的触感可以让人感到舒服和平静，在一杯暖茶过后，和顾客进行美容是十分不错的。美容师在顾客进门的时候，可以和顾客聊聊今天的天气，例如，“姐，今天天气挺热的，您过来没晒着吧?”又或者问：“姐，现在是高峰时期，您过来的路还算顺畅吧?”

在和顾客聊天建立了简单的了解后，美容师可以与客户说：“姐，我们现在可以开始做按摩了。”

一般来说，陌生人的安全部位为：手、手肘、手臂外侧、小腿、背部等。像颈部、胸部、腰部、腋窝、脚底等是顾客较为敏感的部位。而顾客的指腹触觉是最为敏感，小腿和背部是最为迟钝的。美容师、美容顾问在为顾客提供服务时，不要一开始就接触顾客的胸，而应该从顾客心理的安全部位开始接触，与顾客建立信任，而后再慢慢深入到需要做美容的部位。美容师切勿一开始就接触到顾客的隐私、敏感部位，引起顾客的不适，甚至会招来顾客的反感和厌恶。不得体的与顾客接触将会令顾客生厌，导致销售下降。

因此，美容师在做按摩时，可以先让顾客躺好，然后伸手把顾客的手臂给摆正，然后接触手、手肘，然后手指，慢慢再深入到背部或者胸部等服务的部位。

由于护理时间往往都不是很短，从一小时到两小时不等，故有些顾客因为躺的时间长了会感到腰背部僵硬，再加上美容床毕竟不如家里的床能带给人舒适感，会让人更觉得浑身不舒服，这个时候，美容师可以通过与顾客的肩部、背部按摩来让顾客放松。

为了让顾客能够得到更佳的触觉体验，建议美容师在每次为顾客做服务前，遵循以下步骤：

1、用酒精含量为75%的酒精消毒，并告诉顾客这是为了确保顾客的健康、安全。消毒可以让顾客对美容师的接触更安心，容易建立信任感。

2、酒精消毒后，美容师应该用35度~45度的温水暧手，与顾客的体温同步，尤其是在天气冷的时候，这样可以让顾客喜欢上美容师的触觉。

3、在平时的手部护理上，美容师应该注意手部保养，定期清理指甲、手部皮肤死皮等，并且每天花一分钟的时间用牛奶泡手，让手更加的细腻光滑，香味袭人，这样，服务于顾客的脸上会带来更加舒适的触感。