高端美容院的经营并不是件容易的事情,高端美容院对于品牌的宣传、制度系统、经营管理的有着较高的需求,今天,小编就和大家一起来分析高端美容院经营管理的法则,以便美容院更好的经营。
一、服务标准
高端美容院和中低档店不同的是顾客的首要关注点不同。高端顾客首要关注点是”品质“,中低端顾客首要关注点是”性价比“。因此,除了硬件的高端,服务标准的执行是非常关键的。和中小型店面不同的是。顾客对服务差异的敏感度很高。因此要在服务标准上着重投入。
二、高超技术
产品与技术是美容院应具备的最基本的要素。在产品的选择上,高端美容院应该考虑产品的安全性和过硬的技术,只有好又安全的产品和过硬的技术,优质的服务,才能让顾客满意,对此,高端美容院为顾客提供高超技术和优良服务,除了操作过程中需要一定的工具设备外,主要以手工操作为主,因此对服务人员的技术要求较高。护肤美容的手法按摩技巧、化妆美容、应用化妆品中不同色彩来修饰面部等等,这些都需要很高的技术性。
三、管理制度化
“国有国法,家有家规”“法”即是规矩,在管理学上称为“制度化”。要讲管理,先制度开始。一个企业,甚或一个团体,倘若没有“制度”,根本谈不上“管理”,更无法好好地经营。高端美容院经营,制度也是不可缺少的。制定美容院的店务管理,资深美容师预支薪水,偿还的期限,制定制度标准和原则,可让大家有所遵循的依据。
四、管理注意事项
睿智的上司是以关怀为导向,讲情面、说理法,而一个聪明的部属则是警觉性高、有充分的应变力,在获得关怀和尊重之际,也能更有节制、更自动自发地工作。高端美容会所管理时要注意一下方面:
1、拒绝不讲道理的人
一般人很难抵挡“情理”,但若情理走不通时,对于不懂得相对尊重的部属,主管也不要害怕说“不”。拒绝得太刚硬是“无情”,不懂得拒绝则是“软弱”。所以在拒绝之间也要求得一个圆满,而合情、合理而合法就是圆满。
2、注意沟通
道理说不完,唯靠一步步地沟通,双方才能达到完满的共识。所以真正的管理,应该从“人性化”出发,以“制度”为规范,才能走向“管理合理化”。
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