作者：杨玉锋

美业店务管理工具研发执行专家

懒虫课堂特聘讲师

数据化管理并不是什么新鲜的词汇，在管理存在之时，数据便作为重要的管理依据参与到各个行业的各个环节之中。因为美容企业规模等原因，数据化管理在美容院管理中，目前并未真正产生作用并发挥它的价值。这是因为没有从全面来统筹好数据表格的运用。

会所运营管理中存在哪些数据指标呢?

1、 现金业绩

2、 耗卡业绩

3、 客次

4、 客单价

5、 客户有效数量

6、 客户满意度

学会通过数据发现问题：

现金业绩：指我们店里每天的流水

好卡业绩：也叫劳动业绩，指我们每天店里面美容师手工操作业绩

客次：到店客人的人头数

客单价：消耗客单价，现金客单价

客户有效数量：每个月到店一次以上的客户量

客户满意度：客户怎么样算是满意;我们怎么样根据客户需求让客户满意;客户满意我们怎么样去考核我们自己的员工。

10张数据管理工具模板

现金业绩=有效客户数量*客单价

(客单价指客人在单位时间内消费或消耗的价格)

耗卡业绩=累计客次*累计的消耗客单价(按月算)

现金业绩：耗卡业绩≥1:1

所以，我们要对自己美容院的收入，利润有一定的概念，并找出其中微妙的关系。

现金业绩和耗卡业绩之间，实际上我们美容院正真的现金收入是指耗卡业绩，现金业绩只是我们的代收款，客人只是把钱放在我们店，如果我们的顾客没有做完包含的项目，钱是该反还客人的。

那么现金业绩和耗卡业绩之间什么样的比例是健康的呢?

一年以上的美容院现金业绩和耗卡业绩可以做成1:0.6，耗卡业绩要占现金业绩的60%，那么两年要做到83%，三年做到95%，如果你关注好业绩，我们的现金业绩和耗卡业绩的比例应该做到1:1才正常，四年以上的美容院其实是36%。

客户满意度

考核方法：三个满意度，非常满意，满意，一般。

如果客户只选择了满意时，我们就要多注意，我们的指标是非常满意，但是顾客却仅是选择了满意，我们一定是又让我们的顾客不那么满意的地方。如果顾客选择了一般，其实就产生了投诉事件，这样就要油我们的店长或者顾问，来打咨询电话，问问顾客。

通过数据发现问题，我们做再缜密的指标，再细腻的管理，都是由我们的员工来达成。

六个运营指标和我们员工的关系：

美容师：客次、客单价(美容师每天做的事便是动手，帮客人做项目)负责顾客的消耗

顾问：有效客户数量、客单价(负责店内的客人数量，负责邀约;帮助顾客的消耗方案)

店长：耗卡业绩和现金业绩

客次和客单价是反比例关系，客次高的客人，客单价低;客次低的客人，客单价高。

客单价=有效客人*客人的单次消费

盈亏平衡点要看收入利润

看数据看美容院的规律

客户管理指标，我们可以看出我们美容院的员工是否在用心工作。

我们可以清晰的看到我们产品的成本，也可以给我们项目优化的依据。

人力是成本，不要定义为费用，老板的心态可以推动我们美容院的发展。