从服务行业论管理，每年总会有很多优秀的一线人才从基层被提拔重用，初接触管理总是让人毫无头绪。希望此篇小论有助于大家迅速找到自己的角色定位。管理无非离不开两点。一点为物。一点为人。

从基层人员上升到管理的角度，面对的第一对象改变了！从直接面对顾客改为面对员工。我的第一顾客变换了角色，往往职位的改变却没有改变管理者内心的角度。

管理的方向分为“理”和“礼”，管理者的性格与能力分成一类做事出类拔萃，是企业精明强干的主干，一类是为人处事比较成熟的骨干。因为有着不同的性格管理方法也就出现了差异，带领的团队自然也出现不同的状态。

精明强干的骨干自然选择以“理”管人，他们做事干脆，出事有度。眼里是目标，手里是规矩。团队成长快速，但是人员流失相对来说比较大。既然重于“理”就忽略了情，忽略了“情”字，人心就散了。事事讲理，说话就刚硬。人很奇怪，开心的时候错的也可以是对的，不开心的时候对的理她也听不进去。情绪管理不适用与用理说服，所以此时“理”就变的无力。虽然目标明确，对于团队里目标性差的员工来说就是压力，所有的人都希望得到关注，所有的人都希望被理解。没有人是完美的，没有人成长的路上一帆风顺！当团队流失的时候瓶颈总会出现。

第二类，为人处事成熟的骨干，以“礼”管理是他们本能使用的方法。善解人意，替人考虑。说话有商有量，这原本做人最好的原则偏偏放在了做事上又出现了矛盾。处处为人考虑、事事在意别人的心意，没有坚定的立场。就丢失了立场，没有了做事的一是一、二是二的原则，很多时候事情就没有了极致的要求和结果。自然目标不清晰明确。“理解”在做事的另个一个解释就是没有原则，没有尺度。对和错没有了界限，只留下了理解。管理就变得没大没小，没规没矩！

每个人有自己的性格，没有绝对的好与坏！懂得了自己的优点和弱点。就能弱化自己的缺点，强化自己的优势。团队就是互补的过程，用人所长天下皆可用之人。理解了性格，知人善用。

传说玉皇大帝派弥勒佛和韦驮到人间发展佛教，每个人都开了自己的香火店。但是年底一看两个人都入不敷出。原来韦驮样子凶悍，香客不敢驻足。而弥勒佛样子憨厚，香客虽然很多，但是贼也不害怕经常关顾！玉皇大帝马上改变模式，安排弥勒佛在殿前、安排韦驮在庙后。这样香客变多了，贼溜到后殿看见韦驮也不敢放肆了。管理就是团队合作，小小的故事大道理。

 138美业博客专栏作家　李晔君