138特约评论员、138美业博客专栏作家、店务管理咨询师 李晔君

为什么不同的店面业绩不同，产品是人制造的，也是人销售的，更是人使用的。为什么产品的价值却有高有低。不同的店面也拥有不同的业绩，有的店面一年才100万，有的店面一个月一百万，有的店面一年一千万，有的店面一个月一千万。一个月一千万的也没有累死，彼此之间的区别在哪里呢？都是人在运作，都是人在执行，都是人在突破……差别就在思维方式。

“定位定天下”，这是我踏入店务管理时，一位德高望重的老前辈告诉我的。确实是一句意味深长的话，同是宾馆一晚上的差距就是几十和几万的差距。同是美容院的差距最终来自于哪里呢？很多人自始至终都没有找到这之间的区别。

曾经我一口气读遍各种成功人士的自传，他们都具有相同的一点，当目标明确的时候，会不断想象目标的样子，颜色、甚至每一个细节。然后再想自己该付出怎样的代价得到这样的结果。目标越清晰，方法就越明确，这就是流行的吸引力法则。可惜很多人总是想象会遇见什么样的困难，所以放弃之心就很快显现。

那么想象一下，要达到一个月一千万的业绩，我们需要什么样的努力呢？

首先是：善念

因为善意会让你不断相信结果会往好的方向发展，从而会有很多解决问题的动力。

美容行业的顾客很多是优秀的女企业家，她们的成就甚至不亚于男士的成就。就有一位上市企业的老总告诉我，在今天辉煌成就的背后没有人知道她曾经面临两次破产的境地，是什么让她翻身的呢？她告诉我是她对生活善意的思维，即使在欠债几千万的时候，她仍旧再想，只要还有一线希望就不放弃，再努力一下！我想她只要有一丝恶念产生抱怨之心，恐怕都走不出问题的怪圈。

“善”字还体现在管理团队上，很多管理者为了让团队有竞争意识、有PK意识，会刻意的让同级之间存在矛盾，彼此相互制约、相互消耗，因为他们觉得这些高层管理者太团结是对公司的一种威胁。没有对和错，只是每个人的价值观不同，对管理的诠释自然不同。

但是云南有家企业做得很大，一个店的保有量就有1000人，她们的智者就说管理就是激发团队的善念，共同朝一个方向努力。

这是两种管理思维，一个是利用团队之间的矛盾相互制约，以保证老板的不安全感。一种是把团队凝成一股绳。大家仿佛看到两个画面，一个画面彼此内耗，一个画面彼此助力，那么结果便可想而知了，哪一种才能有所成就呢？从全国近9000家的名角连锁经营模式“南通玫瑰公主”，到现在突破上亿的“泰秘”，再到常州金蕾特小型连锁店……我深深的意识到，企业之所以有的翻着倍递增业绩，为什么有的却难以突破甚至下滑。差距也可能就是一个字。而这个字却不是调整店务就能轻易解决问题，是老板根深蒂固的观念决定的，它体现在每个决策和思维里，一言一行里，渗透在团队的眼神中。

其次是：大爱的思维

进入销售领域的任何一个人都不会忘记《羊皮卷》爱的力量。销售离不开爱，管理也离不开爱。父母的棍棒不可怕，可怕的是他们不爱我们了。销售不可怕，可怕的是顾客感觉不到我们爱他们的心，员工不担心学习和批评，担心的是管理者没有仁爱之心，喜怒哀乐只和金钱挂钩。爱让大家进步，爱让我们拥有责任，爱让我们宽容彼此，爱让我们微笑面对。

美容行业是个单纯的行业，因为这里只有一种人，缺爱的女人。如果顾客有时间来美容院护理是因为缺乏家庭的爱，如果美容师下班不想回家，也是因为缺乏家庭的爱。爱让他们愿意付出去换取，愿意改变自己而获得。顾客出门笑了，员工上班笑了，你的业绩就会突破。顾客走了板着脸，员工服务拉着脸，业绩就会出现赤字。所以做美业的管理者要有大爱，要有拥有幸福的能力，并感染别人。

我们爱顾客的身体，不管顾客如何怀疑我们的用心，我们坚信在帮助他们改变体质。我们彼此温暖，相互拥抱。勤奋的练习着枯燥的手法，解决顾客的病痛。干得出色的人都会骄傲地说，我爱这个行业，为自己能从事美业感到自豪。所以多难，没有人放弃，多苦没有人感觉到委屈。

我想“善”和“大爱”这三个字。随着时间的推移更多考验着每个企业，每个人的命运。“蝴蝶效应”，仅仅一个念头恰恰就是一场暴雨。美业的奇迹来自更多拥有“善”和“大爱”的智者，也希望更多人在中国美业这条大路上，创造好的口碑与品牌。