作者：麻辣老张

“美业牧场理论”创始人

138特约评论员

Winne与我多年前在一家公司共事过，目前是一家知名外企的部门负责人，有房有车，年薪50万。

刚好最近在工作中又碰到了她，她这几个月看我在朋友圈经常发一些关于美容院的文章，就向我抱怨了一些她对美容院的看法。

听完之后，我很有感触，便总结成了这篇文章，值得各位美容院老板看完之后，好好思考一下。

这可是一个美容院标准中高端顾客，内心最真实的声音。

Winne的心声：

我有美容院恐惧症，自从上次被家里附近的美容院做活动伤了一次后，我就整整有半年多没有进过美容院做美容了。

虽然我在那家美容院的会员卡还有不少钱，可每次美容师打电话过来，我都拒绝了，现在我宁愿自己在家折腾。

不是我不想做美容，工作忙是其中一个原因，更重要的是我对美容院恐惧了。

我为什么那么害怕去美容院呢?因为每次去美容院都非常尴尬。

首先进美容院之后，美容师热情的接待你，这时候还是很舒服的。但是做就做吧，做美容的过程中，她们老和你聊天，实际上我啥也不想聊，就静静的放松一下。

因为我在工作上经常要与别人沟通，说话很多，我去美容院就想安安静静放松放松，但美容师又是比较熟悉的，不太好意思拒绝她们的热情。有时说了，她们稍停一会，但过后又兴起了。

最烦心的事情是她们在做的过程中，开始先会和你套近乎，然后会非常热情的推销各种产品。

比如：看你说有点肠胃不舒服，他马上推销她们的天上有，地下无的茶饮或保健品。

所以我去美容院时都不敢说自己哪里不舒服，任何一个地方她们都有对应的“好产品”推荐给你，这种感觉就像是你一个个套路等着你，你不得不防着，心累啊。

等到最后项目差不多做完了之后，你希望美容师能够给你好好清洁一下，这个时候，美容师就没有刚进来那么热情了。

而且如有开背的话，回到家里我都要马上把背上的按摩推拿油清洗干净，不然过些日子就会起像痘痘一样的小红疙瘩。

这样又浪费时间，又不是很爽的美容经历，我几乎每次去美容院都会碰到，所以现在很不愿意去美容院。

终于有一次，这家美容院说搞周年庆，本来说是在店里搞个庆祝小聚会，我下班后兴冲冲赶到。

进店没多久，就发现是搞了个促销活动，美容师说有个优惠活动，原来28888元的套餐今天只要9800元，非常超值…….抵不住各种攻势，我最终投降掏钱了。

我这个人脸皮薄，每次去一个美容院做美容，都会被忽悠加个会员，买个套餐、保健品、洗护用品、面膜啥的，但是买了之后，都扔在家里的角落。估计丢出去的这些钱我都可以去出国游玩几趟了。

久而久之美容院给我留下了恐怖的阴影，以后只要接到美容院的电话，我都头皮发麻，随着工作的日益繁忙，我也就不去美容院了。

但是我的美容需求又很大，现在就自己在家里自己弄，慢慢的我发现自己也快成美容护肤专家了。

以上就是Winne作为一个标准的优质客户，最终渐渐远离了美容院的过程。

其实在众多的美容院顾客中，类似Winne这种，既有美容需求又对美容院有恐惧心理的客户还有不少。

我之前写过《美容院的客户都去哪了？》一文，这篇文章获得了今日头条的推荐，我们来看看在今日头条的读者是怎么说的。

她们是不是和Winne的想法都非常的类似？

在这样一个创新不断涌现的时代里，我们很可能被不知道哪里冒出来的对手给突袭了。

就像上一波死掉的美容院，就是被以河狸家为主的上门美容给打垮了(虽然后来上门美容也被证实是失败的)。

在互联网的时代里，每一个公司都在强调“用户思维”，要站在顾客的角度去看待问题。

美容院的顾客真正想要的是什么?大家有没有真正的去思考过？

如果你看了今天的文章，对于应该如何用“用户思维”去改造美容院，有自己想法的话，欢迎在底下留言，老张会和大家一起讨论的。