谈到美容院的经营，就不得不说美业现状。对于美容院经营者来说，现在可谓是行内做得汗流浃背却强颜欢笑，外行人看得热火朝天，跃跃欲试想走进来。全国每天有店面开业，也有店面在不断的倒闭！多年的托管经历让我不得不去多想一下为什么？究竟是什么原因让我们兴致勃勃的开店，却在不久后灰头土脸的关店！

原因可能是以下几个方面：

开店的人群，分为两种状况。

一、行内人开店：美容师认为自己有客源，导师认为自己有阅历，不想再看老板脸色。二、行外人开店：想方便自己，也觉得好赚！

十之八九的单店负责人都是这两种情况，打江山容易，守江山难。经营者认为开店只要有钱就行，至于后期运作只能是“丰俭由人”，但经营却不是有钱就一定行的事情。在运营中大家会碰到很多种情况。

运营过程中最多见的两种情况：

一、频繁促销，价格一低再低，几乎不要钱，而事实上已经很多店体验是不要钱的，一提业绩就头痛。

二、老板本身是个不会沟通的人。不懂和员工沟通，不知道员工要的是什么，所以招不到员工，也留不住员工，留住的员工都越来越消极抱怨，也不懂和顾客的交际应酬。

综上所述，可看出两个主要问题是业绩和管理。一个店不是缺管理就是缺业绩，其实一个店不管是缺管理还是业绩都不是单方面的，只是看侧重点而已。究竟是因为先管理不善才导致的业绩上不去，还是业绩长期变态最终导致管理的问题？针对这个问题，我有些个人见解。

大家都在说的问题：“美容行业很浮夸”。但我们是不是该好好考虑，选择的时候应抱有的态度是：认真冷静，不要因为怕被伤害就拒人与万里之外。所谓当局者迷，旁观者清，我们何不跳出局外冷静好好思考：业绩究竟问题出在哪里？是员工的培训？管理的漏洞……

说到业绩说到钱，很多店都表示很头疼。事实上一个促销活动就能起死回生吗？一个优秀的员工就能力揽狂澜吗？当然不能，不管大店小店，都要有一种灵魂或者灵魂人物，小店必须是老板本身，中店可以是店长或者负责人本身，大店必须是高管层，在中间起到承上启下的作用。方能拖得起一个大大的盘。假设小店员工离职，老板自己做业务，每天很繁忙，手上都抓着A客（销售大单的客户），那么分工几乎是谈不上的。而大店则是基本都能做到分工明确，但缺少灵魂，再好的战略却发现执行不起来，或者大打折扣。

所以不管大店小店，全店一定先要统一思想，态度第一，能力第二！作为管理者来说，店内肯定会有不合群，屡教不改的员工，这时我的做法是除之而后快。因为对于员工来说，能力可以培养，但态度却往往不是想的那么简单！小店尤其要做到相熟而知礼，不能和员工走的太近以至于丢了规章制度，大店应该要做好制度以外的人情。

也有不少美容院会找托管公司，这固然是条出路，但现在很多的顾问公司都是挂羊头卖狗肉，说得天花乱坠。实际上在落地后，执行时自己才觉得困难重重。甚至有些顾问公司根本不懂怎么运营一个店，或者没做过店务管理，认为制作几个表格就是会管理，干不好就撤退。最后苦的还是店家。

我们需要真正找出问题的根本，和顾问公司洽谈时针对目前店面的问题进行探讨，能达成共识再去合作，不要仅凭顾问公司的一面之词，说会怎么做业绩，怎么拓客。那些都是烟雾，业绩这两个字上，尽量不要一开口就问能带给我提高多少业绩？实际上只要管理真正到位，有业绩是水到渠成的事。

在与顾问公司提到价位方面的问题时，很多店反应说自己提不起价来，那是因为大家在打价格仗。为什么不尝试走出一步，形成合作关系，最大的好处就是把敌人变成朋友！店店联手，才能创造行业真正的长久利益，形成大家共赢的局面！

本文作者：钻石女人美容咨询管理有限公司运营总监 张林