美容会所经营是以顾客管理和服务为主导的服务性行业，顾客是美容会所立足根本。目前美容会所在经营过程中要面临这些问题：顾客从那里来？来了之后如何留得住？如何能留得更长久？让她体验消费的过程如何能带动身边群体来消费？她的朋友如何也能留下来？

针对这些问题，我们要知道经营是需要长久的规划和设计的，不是一朝一夕想一出做一出。顾客管理也一样，很多美容院天天忙着拓客，殊不知老客都不稳定如何能让拓客有效果，拓一个新客的成本大于维护三个老客。

当下流行的拓客有：聚划算(大家都图便宜，体验完了很少留下来)、派单(没有具体的目标客户，派单犹如大海捞针)、卖卡(原价值几千元，现价值几十元，卡是卖出去不少，可是能留下来转卡的有几个，甚至10%有效顾客都没有)......

美容会所要想成功拓客，首先要弄清楚顾客要什么？

1.高品质服务：顾客从预约--接待--诊断--咨询--服务操作--诊断--咨询--欢送--回访--感动服务，整个流程是否每个环节都做到高品质的服务，在服务过程中每一个细节都至关重要。

2.优雅环境：环境的舒适度、布局、色彩格调、卫生的每一个设计是否能满足顾客心里，让她们真正感受到优雅而又舒适的环境。

3.身心放松：美容会所是一个休闲、放松的场所，顾客进店消费同样要的是身心放松，所以不要一味给她们推销产品。

4.改善亚健康：顾客进美容会所还有一个很重要的目的就是改善身体状况，随着现代社会压力增大，人的身体技能都处于亚健康状态，所以顾客进美容会所体验希望能帮助她们改善身体健康，缓解病痛。

5.专业手法：如何让顾客满意我们的服务？除了基本的接待礼仪外，最能抓住顾客心的当然是专业手法，这就需要美容会所定期给员工培训，这样才能为顾客提供流畅、舒服、系统的手法。

综上所述，顾客的感同身受才是顾客留下来的根本。美容会所拓客最有效莫过于让顾客帮助我们去开发新顾客，只有顾客带动新顾客才有生命力。

老顾客如何带动新顾客达到有效拓客目的呢？本期重点分享一个方法，此方法不仅能拓客还能增加熟客项目普及率，仅供参考：

活动详解：

凡本月1日-10日，所有购买980元的顾客，每介绍一个新会员购买980元，赠送1000元(赠送金额可原价消费店内体验项目)。

活动要求：

1.以上项目任选一种仅需980元

2.再赠送泡澡或者泡脚一次

（本文作者：大卫华，蓝海（美容）商学院高级咨询顾问，会所人力资源管理规划专家）