作为中国美容市场的一份子，我们是否清醒地认识到：美容院经营的本质到底是什么？20年前，很多人的答案是产品效果，结果这部分人干了20年，仍然还是一家小店；10年前，很多人的答案是特色服务，结果这部分人的服务，直到现在，还不能让顾客满意；5年前，很多人的答案是教育顾客，结果是顾客被教育得“刀枪不入”；3年前，又有很多人的答案是营销模式，于是五花八门的模式满天飞，结果只剩下伤痕累累……

从现状来看，美容院经营的本质只能是不断的、快速的创新。因为美容业，是一个快速发展变化的行业！

不创新，肯定死；

创新少，肯定死；

创新慢，肯定死。

在笔者看来，美容院的创新主要包括以下三大板块：

一、产品创新

从产品创新的角度讲，不管规模多大、档次多高的美容院，每年都需要引进2~3个以上新产品或新项目。市场是多元化的，现代社会的快节奏让顾客“喜新厌旧”的消费表现更加突出。美容行业每年都会产生很多新产品、新项目、新技术，你不创新，别人创新了，你的顾客就会流失。尤其是针对单品结构相对单调的美容院来讲，更是不行，顾客如果从一家美容院找不到新意，就会产生厌倦。

产品创新可以从产品的品类上创新，这个要考虑结合当地市场情况。比如在一个区域内，当地所有美容院都没有瑶浴养生，如果在此时推广瑶浴，就是一种创新，可以在短期内打造成核心竞争力。

产品的创新也可以从推广上进行创新，事实上，很多美容院并不是产品本身没有创新而是没有推广的创新。比如，山西一家美容院曾引进一款面膜，没有进行推广创新之前叫“悦动易容术”，后来创新改为“会跳舞的面膜”，一下子脱颖而出，取得火爆业绩。

二、管理创新

对于美容院来讲，最主要的管理对象是美容师，新一代的90后美容师已经成长起来，她们的成长环境不一样，工作意识不一样，所以对于她们的管理也应该进行创新。传统的物质激励、填鸭式教育引导或多或少已经失效，必须让她们感到挑战性和趣味性，她们才愿意实现自我价值。

现在，90后要求的是快乐和实现自我价值，对金钱等物质层面没有过多的考量，所以，美容院不妨将以前的惩罚措施改成成长基金，以一种新的概念吸引她们。

除此之外，不少美容院经营者会头疼90后美容师的心态问题，笔者建议可运用传统文化比如《弟子规》之类的文章，让她们先读，读完开始抄写，抄写完再讨论，一点一滴潜移默化，循序渐进地明白道理。

三、营销创新

营销创新很容易让人进入误区，想当然的以为不断使用一些模式就是创新，这是大错而特错。营销创新是分层次的，有革命性的创新、本质上的创新、形式上的创新，如果始终停留在一个层次上进行变化，那并不叫创新。

营销创新也是一个相对的概念，比如说2013年比较风行的“0元利购”模式，也叫自动取款机，如果当地大部分美容院还没有做过这个模式，你先做你就是创新的。如果已经有人做了，你在这个模式上进行改进，那也叫创新。“0元利购”模式最早的版本是“中国好状元0元0利购”，后来一些美容院进行了改善，变成“女王驾到0元乐购”，一样取得很好的效果，这也是一种创新。

总之，不管怎么样的创新，都有一个共性的标准，那就是结果好，一切以效果说话。只要是带来好结果的创新就是成功的创新，如果结果不好，再好的创新也没有价值。

评论员简介：李东，138特约评论员，世纪良谋营销策划传播机构总经理，中国著名实战派营销策划专家，10年一线市场营销策划实战经验，中国店铺营销第一人。

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