很多门店的营销，都是方案，然后执行，永远都是那种千遍一律的套版模式，一整个流程都做得很完善。但是忽略了，什么叫门店。

门店，即一家店的所有人，每个岗位的联合一起的营销。并且是长期的，并不是活动的时候才叫营销，营销应该是无处不在，无时无刻都要进行的。

下面，提几点，门店基本上都忽略的地方：

一，细节。门店的装修，装饰品的布置，桌椅摆放位置，迎客的站位，产品的陈列，活动的设计，等等，一切体现品牌精神的细节，在平常就要维护并且坚持。

二，心理。员工的心理，各个岗位的，很多家店在活动前期才开始进行所谓的热身，呼吁，等等动员会，来提高员工的热情和积极性，但是是否考虑过，每一场的活动都是换汤不换药，每一场的活动都是如此，员工的心理早就疲惫无比，而且大多数员工都是惧怕活动的，时间强度，劳动强度。并且平时受到的委屈，不平之气往往都会在活动中爆发出来。所以，在平时之中，就要慢慢建立员工的心理，活动是让员工自我调节，主动调整到最佳状态，主动迎接每场活动。被动到主动的心理变化，我想，业绩肯定也是会变化的。

三，团队的作用。因为薪酬和环境的关系，导致每个销售人员都变成了“自私鬼”，其实并不是员工的本意，这是因为环境造成的。比如新人，没人带，指定带人也不愿意。都是抱着“教会徒弟，饿死师傅”，或者你的客人我为什么要帮你维护，提成又没我的份。我为什么要帮助你，我又没钱，又浪费时间，凭啥要拿我自己赚钱的时间来帮你赚钱。很多高层都在怪罪员工这样那样自私自利，这样那样不配合公司发展，这样那样觉得员工不适合公司发展。其实我很赞同这样的两句话==1.没有不好的员工，只有不会用的公司 2.没有不对的员工，只有不对的上司。因此，在新人进来的的第一天，就要塑造团队合作的氛围和好处。同时也要在老员工的氛围里，体现团队合作的重要性，当然肯定要跟利益挂钩。利益可以是直接的也可以是间接的。

四，培训。培训是很重要的，很多门店的员工的学历都不高，也就意味着学习能力，理解能力，理论转化为实践的能力相对来说是不高的。普遍这样的程度之下，培训就变得很重要。先要塑造一定的自信，即学习自信，胜任自信。众所皆知，每个人都知道销售是最具挑战力的一种职业，面对的是各种各样的人，并且随着社会环境的变化，文化教育的环境变化，科技文化发展的变化，信息接收速度的变化，影响成交的因素越来越多。培训的设计，就要分门别类。最基本最简单的可以分为两类，一类为团队的培训，即专业知识，社会知识，等等这些谁都可以用得到的知识，培训设计的时候，尤其要转化为常识，因为知识不一定要掌握，但是常识就是一定要掌握并且通俗易懂，符合常理。心理学是很重要的一门专业课程，但是很多门店不会培训心理学。觉得不重要，离他们的世界还太远。另一类，即是针对每个人的潜能激发。每个人都会销售，每个人也都能销售，重点在于，符合每个人的销售方式方法是否被发现，被转化，最后在深度研究一步步提升。而这点，也是很多公司的不会做的一项培训。最多的就是兴奋剂。然后持续几天又倒退。又开始周而复始的埋怨这样那样的问题。怨天尤人是最可怕的。

五，维护。客户维护，应当分两部分，一部分是以公司名义品牌的维护，一部分是以销售人员个人的个人魅力来维护。销售就三部分的成单，一，新客户，二，老客户转介绍，三，老客户的循环购买。新客户的成交有百分五十的几率来自品牌魅力，老客户成交魅力。因为这两样是放心购买的前提，因为不了解，那么就要对比品牌的认知度，老客户成交单量的认可度，多人购买的，反馈信息很好的，就一定是好东西。这是消费者共同认可的购买点。老客户转介绍：因为在这里尝试过了，很好，就会推荐好东西给亲朋好友。老客户的循环购买：也是因为好，所以继续循环购买。很多公司是没有没有以公司名义来维护客户，都是把客户维护丢给了销售人员。不会维护的员工，就把这些宝贵的资料扔到一边。宝贝如何成为垃圾，就是这么来的。而到了活动的时候，就开始打老客户的电话，老客户会理你就怪了，就知道从我这里掏钱，我才不去。

以上几点，是我多年来累积的。我觉得门店的营销并不是每个月的活动才能体现出营销的价值，营销，经营加销售，没有平常的累积经营，如何会有后面的销售呢。

本文作者：138特约评论员、斯蓝