138特约评论  周绪龙先生 

最近几天，已经收到好几位店家想要转型综合店的咨询，他们的咨询给了我灵感，于是，想就综合店问题谈谈我对美容美发综合店模式的看法。

笔者进入美业16年以来，从97年开始学习美发，2000年获得海南省美容美发比赛女士发型组冠军，那一年17岁；2001年，我剪头发价格提升至120元，成为海南省之最；2003年，非典来袭，也许是上天的安排，收起华丽的外衣，踏上了真正的追梦之路——跟随台湾老师，站上了全国巡回讲课的舞台，那一年，19岁半；2005年，已经辗转全国30多个省的我放下了剪刀，拿起了麦克风，从技术的传授，转向了心灵素质、团队建设与经营管理的课程，后来，又从美发领域走进了美容行业，多年后，时至今日，看美业花开花谢、潮起潮落，岁月更迭，看起来行业似乎进步了很多，却又感觉多数的企业好像是在固步自封，闭门造车。

以上的表述，仅仅只是想说，走了这么多年，经历了这么多，横跨美发界与美容界，行走除了西藏之外的所有省市，接受了行业中多个大腕的真传，企划过上70家直营连锁店，这些都给我带来丰富的经验。所以，我为以下要说的主张负责，也许会有独断的言词，但完全发自内心，欢迎同仁一同探讨!

一、什么叫综合店？

很多人根本就不明白，到底什么叫综合店？美发+美容=所谓的综合店？错，真正的综合店是生活美容护肤+美发+SPA养生+高科技仪器+激光+医疗美容+牙科+抗衰老等综合一体全方位解决人类对于健康和美丽追求的会所，这才叫综合店，所以，请不要用综合店三个字来形容你那不足300平米的门店!

读过了这一段，您还看得下去吗？

当然，也有我很欣赏的美容美发在一起经营的店，比如我的一个朋友的店(就不说店名了)，他们做到了两点：1、男士一概不上楼；2、美容师一概不洗头；试问你做到了吗？

二、为什么开店？

接下来想说说，咱们为什么开门店，赚钱？打造团队？捞现金？美发店想加美容院，为什么？想加强耗卡和办更大的卡？美容院想加美发，为什么？做到没客人了吗？想抓新客吗？

对不起，说出了实话，你们没有明白做美丽健康产业的真正使命和意义，所做一切都是苍白，下面，我将会列举以上两种观念老板的八种死法！

我个人从十多年前的美发技术者转型成为企业运营，尤如重生，从美发转型到美容，尤如涅槃，请各位记住：综合店绝对不是美发店加几张床做美容，美容院找一个美发帅哥合作，那么的简单!

你是不是深入的了解了美容(美发)，是不是愿意从零开始去学习、去探索那其中的奥秘，如果想做美容想加美发，你就要研究什么叫时尚、国际趋势，什么叫个性，你会碰到很多你看不懂的、怪异的风格，甚至疯得连你都无法接受。美发想加美容，你就得研究什么叫做情感，什么叫做人性，什么叫生命美文化，你会碰到很多啰嗦的事，直到把你摧残到死为止。

所以，我的建议是，除非做好彻底自我革命的态度，要不然，还是做好原来的自己吧!移动互联的时代，世界是平的，没有那么多等着你去捡的钱了!

三、投机者的八种死法

1、美发加美容，没有自己的专业人士做美容经理，容易被厂家和咨询公司骗死;

2、美容加美发，自己不懂专业技能，被技术不好的美发人骗死，要知道当下的美发比美容更重视技术实力;

3、美发加美容，运营者不懂女人心理世界，管理不当导致员工流失，直接倒闭;

4、美容加美发，不当的结合直接导致顾客对你的专业性产生怀疑，从此流失顾客;

5、美发加美容，老板不追求专业和深度，只能做基础的面部和身体项目，大项目没厂家愿意和你这样的门店合作，要知道目前美容市场都细分了，养生专业店、减肥专业店、医美机构、皮肤管理店，那么，请问你的核心竞争力是什么呢？

6、美容加美发，要知道目前受到政策的管控，以及顾客的信赖度，专业美发充现金卡都很难，你还指望他能帮你充卡吗？

7、美发加美容，目前的综合店，优劣参半，美发抓客，美容提单，看起来似乎很完美，但是我看到的更多是，正因为不缺客，所以，有多少个美容师真正重视过售后服务，重视疗程跟进呢？没有跟进的都是一锤子买卖，耗卡率又如何能提升，基础项目要推到什么时候呢？

8、日益白热化的市场竞争，在顾客的心智模式当中，早就有了专业的需求找专业的人解决的印象，就像我们买手机，第一选择iphone，订机票第一选择携程，吃火锅第一选择海底捞一样，我们在顾客心目中的定位到底是什么？但凡有定位的企业才会走到最后并最终成功!

四、革命者的八种活法

1、首先，分析行业走向，即使要多项目同时运营，i既要做美容、美发专业店，必须互不依靠且良性竞争，在纳客、留客、升客、售前、售中、售后等方面，美容团队必须自立自强;

2、其次，分析创业者自己。你是否有优势，体现在哪里？学习力？创新力？百分百的优化能力？人才识别能力？新事物的理解能力？如果以上这些能力你没有的话，劝你三思而后行;

3、管理方面：美容美发完全独立的管理系统、薪资系统、福利系统、运营系统、技能培训系统，分别安排美容总经理和美发总经理负责;

4、做好“自虐”的准备，因为，根据你的年龄，你需要的是超出你想象的2倍、3倍、甚至更多的努力，来学习新的事物，新的观念，因为你的对手可是90后的;

5、美发加美容的，要开始训练你的柔性、和耐性，因为女人骂不得、打不得，一不小心就会伤心，美容加美发的，要开始训练你的强势和力量，因为有的男人过于艺术、有的则死皮赖脸，要用你的强势去驾驭;

6、无论是美容还是美发都要找到自己的定位，就算不叫同一个店名，又有何妨，分别经营出品牌的特殊印象，定位是做健康管理、还是形体管理、又或是快速医美等，有定位，就能深耕，匹配适当的顾客，解决本质的问题;

7、不要求大求多，美业是人与人的事业，也是短时间内，不会被互联网取代的为数不多的传统行业，所以，企业的文化、使命、精神、价值观是最重要的基石，只能来自己创业者或创业团队内心深处的那份至真、至诚的情感表达;

8、在项目选择上，虽说借力使力不费力，借脑用脑没烦恼，但从长远打算，还是要建设自身团队的核心竞争力，毕竟厂家导师只能锦上添花，很少能雪中送炭的;

五、总结篇

以上文章，并无褒贬之意，只想呼吁，美业人都带着使命与责任，选择好的项目，培养好的人才，服务好的顾客，如果能为中国美业的腾飞贡献一点微不足道的力量，也是甚好!

记得多年前张瑞敏的那句话吗？“国门之内无品牌，国门之内无对手”，美业人都应该是一家人，共同的努力、专注、追求、探索更深层次的完美，携手迎接未来更多的挑战!那也是人生的一种选择，生命的一种价值！

特约评论员简介：周绪龙 康美家健康管理有限公司执行董事。作者详细简介：http://www.138job.com/shtml/SPcover/18401/88905.shtml