作者简介：胡波澜 华中科技大学经济学专业，现为深圳市奇奥柏查集团运营总监

2013年底，淘宝的O2O项目“淘点点”正式上线。这是一款面向餐饮行业的APP，有了它，各大餐饮企业可以面向更多的顾客，而顾客有了更多的选择。顾客可以通过淘点点来订位、点菜、叫外卖，甚至通过支付宝完成支付。当时有媒体称，淘点点可能会重塑一个餐饮行业的“淘宝”。

10天前，在同事的介绍下，我开始使用淘点点。此时淘点点正在做促销活动，消费满10元可以减免3元，还可以送凉茶，还有机会1分钱购得红牛饮料。我通过淘点点很顺利地完成了点餐，吃到了我平时懒得打电话、懒得跑过去的店里送过来的套餐，感觉很方便，很满意。最近几天，越来越多的同事开始使用淘点点，享用1分钱的红牛。而另一个点餐软件“饿了么”的宣传单，也开始出现在公司，大有年初打车软件大PK的架势。互联网企业又把O2O的战火烧到了餐饮行业，同为服务业的美容美发，有可能成为新的战场么？

马云说过，O2O可能在生活服务行业取得非常了不起的成就。从打车到餐饮，我们越来越感受到O2O的强大。经常异想天开的我，假想了一下淘宝进入美容美发行业的步骤：

一、开发一个类似“淘点点”的美容美发行业的APP，假设叫“淘美美”(或者直接把美容美发版块加入淘点点，将其做成一个综合生活服务的APP);

二、与部分知名美容美发连锁机构洽谈、合作，推出最基础的美发(如：洗吹、剪发)、美容项目(如：面部补水护理)的预约服务，通过淘美美预约该服务并完成支付，可获得各类优惠(如打折、返现、赠送产品等);

三、不断扩大加入的商家及使用终端的客户数量;

四、推广高金额的卡项疗程及充值、执行严格的满意度评价及退款制度、收取保障金及商家会费;

五、打造一个美容美发行业的淘宝系统——淘美美。

想法很美好，现实很残酷，淘宝、商家(即美容美发店)、消费者愿意加入这个系统吗？

淘宝是愿意的。

淘宝一直想在生活服务领域有更多的作为，而做为生活服务领域最大的朝阳行业——美容美发，淘宝一定不想错过。原因有三：1、大量的资金。美容美发的产值越来越高，通过支付宝的流水越多，淘宝就越有收益;2、高端的客户。美容美发客户特别是美容，消费单价都比较高，拥有这些客源就是拥有财富;3、抢占市场。目前各互联网企业都未染指美容美发行业O2O，谁先抢占先机，谁就拥有了巨大的优势。

商家相对意愿较低。

其中最主要的一个原因就是资金。第一，淘美美介入后，款通过第三方到达，时间上有延迟;第二，淘美美如果执行退款制度，会极大的影响收入;第三，预收款的问题，可能顾客没消费，部分款就一直在支付宝那里存着。当然，还有评价制度，可能带给商家极大的压力。

但反过来，淘宝可能为了推广该软件，在前期给予商家很多诱惑，比如：即时到账、巨量的客户、资金支持等。前期肯定有一部分商家挡不住诱惑被吸引加入，最终促成更多的商家加入。

消费者当然也是愿意的。

先不说前期推广阶段各种优惠，光是第三方的支付就会让消费者安全感大增。现在美容美发有很多的不规范，各种消费陷阱让各位消费者如惊弓之鸟，而已经形成品牌的支付宝无疑是安全的代名词，退款机制的导入，更会让消费者放心消费，不用担心钱被骗。而评价系统更会在无形中约束商家的行为，让消费者得到更安心、更具性价比的服务。

为什么是淘宝？

因为淘宝拥有着最大客户量的第三方支付系统——支付宝。目前美容美发行业最大的危机，就是消费者对商家的信任危机，而消费者把钱付给支付宝是放心的。所以，淘宝最有机会赢得消费者的信任，如果通过一些措施再赢得商家的信任，这个美容美发行业的O2O系统就创建完成了。可以想像，当这个系统的使用率足够高时，对美业的影响将会多么巨大，可能远远超过法律、法规。当然，拥有第二大第三方支付系统的财付通的腾讯，也是有机会的。

总之，淘宝，请到美容美发行业来！请来帮助我们持续、健康、快速发展！