本文作者：138特约评论员 深圳冠美企业管理咨询有限公司总经理 赵崇文先生

“员工流失”是一个老生常谈的问题，但貌似老板都不太认真去留意，特别是美容院连锁企业。小店，老板一个人管，可以眼观六路，指手画脚，换来一身累；连锁，过多谈“核心竞争力”—业绩，层层会议层层压。这里说到美容院降低流失率的时候，我们得回归到源头，就是“管人”。人是世界上最难管的，因为每个人都有自主思想，在这里我也不过多谈什么公平机制、合理薪酬，数据分析等，也不去探讨离职原因，那已经是为时已晚了。

首先，美容院要管好人就要控制好员工流失率，因为走掉一个员工就等于企业损失部分利润，我们来看看员工流失的直接及间接成本：

直接成本：

1、招聘成本

2、教育成本

3、原来员工补缺成本

4、新员工适应工作岗位期间所付出的成本

间接成本：

1、团队负面氛围的调整成本

2、流失造成企业技术外泄的成本

3、离职人员造成企业声誉受损的成本

正如我前面提到的，是否还有很多企业、美容院还未意识到人员流失成本这个问题，这个管理者是需要清晰的。另赵老师之前的课里面讲到：心、法、术、势。一个员工的流失，首取其心：意愿，心不在了自然人不在，在服务行业里，特别我们美业属于高端服务行业，对于美容院员工，我们要做的是先做好“心”。每个人要的工作有这几要素：开心、学习、挣钱！

下面，我与大家分享一下关于用“心”留住美容院员工的一些小看法、小方法。

一、人在愉悦、自愿的心情下，工作特别有效能，生理上有科学证明快乐分泌内啡肽;在过重的压力，犹如老是屁股有只老虎追着你，人第一时间想的是逃命。市场上有过多的军训、口号、潜能开发、激情誓师，这些不是不好，但如打了鸡血，兴奋一时，个人难忘，可管理者需要清楚，这不是人的常态!好的企业、美容院对待员工是：放(下)心、收(住)心、修(好)心、由(主)心!从而也避免了员工的三大主义：本位主义(各扫门前雪)、老大主义(个人英雄色彩)、怨职主义(边做边抱怨)。

开心：

1、垂直透明平台，情感输出口，可以大事化小，小事化无(如：微信群、QQ群的应用)

2、爱心善心小天地(如：爱心善心相关活动带来的愉悦和开心)

3、感动服务标准(如：给客人擦鞋，可以教育员工从中了解客户消费属性，常换款式，告知新项目，常穿一款，告知优惠，我们对于员工的培养，更多的是教育价值，而不是命令式的工作)

4、家的呵护(如：员工休息区，设定个人专区、可以放置绿植、员工家庭照片区)

5、事件分享(如：成功、失败、喜悦、伤心等事件的分享)

6、亲人聚会，家长巡店及孝顺金(如：邀请员工亲人一起聚餐、邀请员工家长到店护理、参与开会跳舞)

二、有些美容院老板认知企业不是学校，没有义务教育员工，这想法就有点偏激了，一个员工评估一家企业的认知，来源于不是企业多有实力，而是这企业能让员工学习到多少，有多少上升发展的空间，企业文化是否让员工在里面能充满活力。大家上网搜搜谷歌，就知道每天多少人挤破脑袋想进去。对于学习成长历程，赵老师在这分享一下：古、灵、精、怪。仿古、模仿，重复再重复;灵活，熟能生巧;精通，招招制敌;怪异，创新，有自己的风格、思路、技术!这历程里，为什么总是少部分人能成功呢，无他，勤奋!你懂得比别人多一点，成功就接近你一点，不然，就像我讲课经常说的，赵老师也喜欢不学习的人一点，就是离我远一点!

学习：

1、每周的功课布置及考核

2、每人成为时段小老师

3、专业及综合知识的自主收集功课

4、设立学习阅读区域

5、让顾客来评比

6、每月的各店学习交流

三、最后，我说点俗气的东西，挣钱。人活着就得工作，工作的人都有一个愿望，活干得少，钱拿得多，美容院的员工也不例外。这里就要讲究一下公平和技巧了，美容院想要长久留人，就要赛马不相马，从人治走向法治，让员工怨己，不怨企业，这就是个好企业!好的企业好的美容院才能拥有最低的员工流失率!

挣钱：

1、透明的晋升平台

2、合理的薪酬奖惩机制

3、热血的PK方式

4、送一面失败锦旗

5、明确的个人针对性职涯规划

6、员工理财计划目标

在美容行业，特别是在美容院，人员年轻化、知识奇缺化、空间封闭化、同质白热化，美容院更应该用“心”在员工上，员工才会对企业有依赖，有归属，才舍不得离开！