盘锦道易邦美容院管理咨询有限公司总裁  马凯先生

美容院老板都想发展壮大自家美容院，但现实是越来越多的美容院都在走下坡路。她们总会抱怨说现在的顾客太难留住了，但是美容院老板，你有没有想过要去真正了解顾客？你是否知道顾客选择美容院最关注的是什么？弄清了这些问题，势必让你的美容院风生水起。

1、技术手法

技术是美容院的服务发展之本，这不可否认。试问，美容院的美容师没有技术或者受手法不好，顾客来消费什么？消费美容护肤产品，还不如直接去专柜。再者如果去美容院只是购买产品，这也就不叫美容专业线了。也就是说，技术是美容院的立家之本。往深处一点说，技术其实是顾客最关心的问题。顾客去美容院要的就是效果，顾客对效果往往就是体现在技术上面。是的，或许你还会说产品也是效果的一部分，这个不可否认，但是要明确的是在美容专业线，技术永远比产品来的更重要，更靠谱，更受顾客关注。

2、服务态度

都说顾客就是上帝，作为服务行业的美容院，服务的重要性不言而喻。而进入美容院的顾客，其实是非常看重美容院的服务。作为顾客，谁都不愿意花了钱还受“委屈”的，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服务态度不好，作为顾客是什么心情？服务当然还包括客情维系服务，也就是说美容院后期对顾客真诚的关心问候(当然不是那些推销的信息电话，且也不应该过于频繁的问候)，这样顾客才能真正感受到美容院的用心良苦。

3、优雅环境

顾客去美容院目的有两个，一是对皮肤或自体进行护理调养，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的灯光、格调等环境因素就是顾客非常注重的了。只有感觉环境不错才会愿意留下来做美容，就像我们去到一家咖啡厅，如果里面很乱噪杂装修怪异，你愿意去吗？同样的道理，每个顾客去美容院，对于美容院的环境的很看重的。

4、便捷条件

便利的交通等地利因素，其实很多时候也影响着顾客的选择。的确如此，如果某个地方有一家五星级的SPA会所，而自己住的地方楼下就有家小型的但是美容设备齐全的美容院，如果不是有特别的需求，一般人都是会选择对自己便捷的美容场所。

5、良好声誉

现在什么都在讲品牌，美容院也不例外。如果你家美容院声誉好，那必定生意也不会差。如今的越来越多的顾客特别认品牌效应，所以美容院良好声誉是顾客很看重的一点。

总结来说，技术手法、服务态度、优雅的环境、便捷的交通、声誉这五个方面是顾客选择美容院非常看重的因素。所以，我们的美容院老板一定要抓住顾客的心理，对症做好相应的工作。才能让更多的顾客选择你。