本文作者：养生连锁会所教育总监、美业高层战略设计专家、精细化店务管理导师 康城纬先生

打个比方：你去一家小饭店吃饭，看到菜单上每盘菜都是两百以上，你一定会拍案而起，这么一般的地方，凭什么这么贵?！如果你去五星级饭店吃饭你就觉得这个价位很正常了。这是环境的价值。

你住一般的酒店每晚三五百，突然告诉你每晚八千，你一定会扭头就走。如果你住的是五星级的、园林式的、个人尊享的总统套房，一位英国管家三位优秀的服务员随时守候着为你服务，你觉得一晚八千好便宜。这就是服务的价值。

你买一个包包，服务员告诉你说十二万一个，你会很愤怒，这是抢钱！如果是正品的爱马仕包包呢?你觉得这个价格很正常。这是品牌的价值。

这三个案例是我经常讲给美容师的，我们没有体验过的生活，也可能是顾客经常过的生活。那么只有销售和服务对等了，顾客才会买单。美容师们：你要顾客消费几万、几十万！你的服务是不是也价值几万几十万呢?只有对等的服务，才会让顾客心甘情愿的买单。

先不说环境和品牌的问题，就说服务吧：你是几千块的服务?还是几万块的服务?如果你的服务价值几万块，顾客就会掏几万块！正是因为我们美容院的服务和顾客消费不对等，消费不低，服务太差！导致顾客流失！

你都没有价值几万块的服务意识，当然顾客没有消费几万的观念了。

那么想让业绩疯狂，就让顾客疯狂;想让顾客疯狂，就必须让你的服务疯狂;服务要疯狂，美容师必须疯狂！

第一、激情。今天必须用全部的热情为顾客服务，并且把这种热情告诉顾客，我就是您的贴身美容师，在任何时候，我都会为您准备最好的服务！

第二、档案。用最详尽的资料记录顾客的所有生活信息。什么时候进我店做护理，做的第一套护肤品是什么品牌。生日、血型、星座全部记住，家庭、老公、孩子饮食习惯全部记住。和顾客聊天一口说出顾客的个人信息，顾客将非常开心。

第三、销售。美容师必须告诉顾客：我知道你不喜欢我向您推荐产品。不过您不用担心，我帮您选择的护理套餐都是很适合您的方案。您不投资没有关系，作为您的贴身美容师，我必须告诉您。不适合您的产品，我一定不会向您推荐。适合您的护肤方案，您千万别错过。

第四、产品。美容师们必须使用本店的所有主打护肤品。并且总结出自己用产品的感受，在早会上分享给全店同事。店里会有内部价格提供给她们，如果没现金，店里先给用，从工资里面扣。如果舍不得花钱，告诉我你这个月的目标和需要的产品，我来帮你完成业绩，然后免费拿走产品去用。每月完成，每月我就有奖励！

第五、奖励。每三个月我们有一次大型活动。整店业绩完成每人奖励品牌黄金项链一条，必须上班佩戴。下次完成奖励品牌包包一个！让每个美容师喜欢奢侈品、了解奢侈品，然后和顾客平等对话！为了更有品位的生活，就必须每月完成业绩！

第六、专业。每个新美容师必须背过基础知识二十课，以及五套基本手法。做到了，就可以上岗，全店都一样，个个都统一！销售话术店里有自己的模板，每次活动前都背过，背不过不许邀约。每天早上互相检查对方的专业知识，谁没过，打扫卫生一次。

第七、主题。每月一个服务主题。比如微笑，谁不对顾客微笑罚款一元。投到第二次不笑打款二元，依次类推，完成微笑习惯。下个月主题赞美，互相鼓励赞美对方和顾客，没有赞美的罚款。第三个月主题不抱怨。养成习惯，我们的服务宗旨(全体回答)：微笑赞美不抱怨！

第八、目标。每个人把每月目标写出来，并且当众朗读并且宣誓！然后贴在店里顾客看不到的地方，目标要有标准，有数字。完成的，是大家的楷模，完不成，必须当众检讨。最好是“残忍”的惩罚自己，比如在商场门口做俯卧撑，在广场上演讲。

第九、感染。要成功，先发疯。“今天你疯了吗”?是我们互相问候的语句，互相感染每一个到店的人，包括我们的保洁阿姨！宁愿疯狂的活在每一天，不要平庸的荒废每一天！

第十、标准。疯狂三标准：服务疯狂、销售疯狂、学习疯狂。不是让大家“嗷嗷”叫，而是让每个人都进入到自己的状态，当全店人进入自己的状态，顾客必然会进入到你为她设定的状态！

人带动氛围，氛围带动人。美容院最多的是美容师，一个团队的精气神是业绩的保证。从现在开始，计划你的“疯狂店务”规划，我们一起疯狂起来！