互联网思维下，拓客得这么玩！-特约评论-138美业网

拓客可以说是美业特别是美容院最关心的话题，因为顾客就意味着业绩、意味着发展，所以不论大店、小店、老店、新店，也不论业绩是好是坏，只要听到拓客就来劲，要是承诺拓来多少顾客便马上跃跃欲试，要是再号称一下免费拓客，那更是恨不得现在就马上开始。但是，就像冲着免费体验来的顾客最终要掏钱一样，想着免费拓客的店家最终也要付出代价，要么是钱，要么是信任。

作者介绍：胡波澜先生

美丽加互联网有限公司业务总监

138专栏作家、138特约评论员

盘点下传统的拓客方式，无非下面几种：

一、发传单

最古老的拓客方式之一，但转化率低。特别是新店，一定会做好宣传单，安排美容师、顾问到街边、商场、小区去派发。

而发传单因为被太多人使用，内容设计单一，顾客已经产生无感或抵触，所以发传单的转化率非常低，据说已经低过1%，意思是发100张传单出去，可能才1个人到店体验，至于体验完能成交的更是少之又少。

二、团购

前几年团购火爆时，美容院认为拓客的救星来了，恨不得把店里的项目都推出团购。回顾团购消费情况，往往一批体验者浩浩荡荡进店了，后来便悄悄地消失了，最后盘点时发现客户留存率不到5%。据说100人团购进来体验，仅5人留下来成为会员。

团购拓客失败最重要的一个原因——单次团购，即一个消费者只可享受一次团购价。因为可以多次享受团购价的话，申请成为会员的消费者就亏大了，团购0.8折的折扣比会员充5000后折扣还要便宜，那还当什么会员啊，直接团购得了。再者如果遇上员工逮着顾客就疯狂销售的情况，那就更加雪上霜了，如果单次消费下，评价也不高，顾客复购率与推广性就更加低了。

三、模式拓客

模式拓客是最近两年最火爆的拓客方式：病毒拓客、海啸拓客、提款机、殿堂营销等。据说效果也不错，最少从模式公司的朋友圈里看到——XX店3天拓客200人，90%成为会员;XX店2天成交25万等等。但从我曾亲身参与过此类拓客及同行的反馈来看，情况并非那么乐观。

从实质上看，模式拓客还是升级版的发传单，核心还是便宜优惠，机会难得，想占便宜快快行动，只是形式有了极大的丰富。

说了这么多，互联网时代美容院拓客要怎么玩呢？

简单来说就一句话：坚持互联网思维，用好互联网工具！

一、拓客常态化

增加新客是每个店的长期目标，不应该只是抽风式的点状活动，而应该成为长期的线性行为。

广州有家美甲店，从今年4月份开始，长期坚持做“一元修手”的优惠活动。刚开始顾客还将信将疑：会不会是骗子，修完手就开始强行销售?慢慢地发现，这家店真的就是一元修手，没有别的附带消费，于是到了6、7月份，等着一元修手的顾客排起了长店，甚至要被迫限定服务人数，玩起饥饿营销。而这大量的修手顾客中，每天都有人成为店里会员。

单次团购也是点状活动，如果能无限次消费，就是常态的拓客。那如果团购不限次数，那会员怎么办?可以实施团购专享，这个服务项目只有团购有，非团购来的顾客不提供此服务不就可以了。

二、口碑营销

互联网时代，信息传播特别快，你什么都可以不要求，但一定要做好口碑。以团购为例，你一定要好好服务，可以完全不提充卡、买疗程的事，但一定要请顾客好评，最好是当场好评，必要时可以写好好评的话供顾客参考，甚至可以现场好评就送面膜。口碑经济时代，一个好的点评远比你成交1000，2000有价值，因为它背后代表着源源不断的客流。

三、自传播

移动互联网时代则大大不同，特别是微信的出现，极大地提升了传播效率。朋友圈的“集赞免费”让店家信息迅速传播，而“分享有礼”则让店家的知名度呈指数增长。一些美业的O2O平台则高超地实现了APP与微信的无缝链接，一键即可将护理项目发享至朋友圈，甚至朋友的朋友的朋友看到此信息，也可以点击进去直接购买。

总之，在互联网时代拓客成功、脱颖而出的，一定是注重口碑营销、以自传播的方式将拓客常态化，且坚持到底的店家。