从上世纪九十年代开始，美容院已经大致从“美容美发店”这个名称中分离开，许多独立的美容院如雨后春笋般成长起来，属于那个年代的朝阳产业，方兴未艾。开放后的中国大陆，对外来事物的涌入兴致勃勃，喇叭裤、大卷发等新事物都受到了年轻人的追捧，去美容院敷脸、补水、改善皮肤状况，或者放松性质的全身按摩也开始走进人们的生活。

进入新世纪以来，美容院数量成倍增长的同时，也开启了三五年一轮换的高速变革风潮。从早期的祛痘控油、祛斑、美白等常规美容项目，到绣眉、退敏一类特殊化服务项目，博人眼球的高端项目，更是让许多美容院赚得钵盘皆满。

毕竟，消费者从来都喜新厌旧，中规中矩的美容修颜已经无法满足她们的美丽欲望，她们需要更强烈的感官刺激和更高端的身心体验，而一些主打高端的美容会所，正是顺应了这一潮流拔地而起，不少美容院也见风使舵，推出高端美容项目。

不可否认，美容院与“高端”发生关系，能吸纳更多的顾客资源，且相对于基础项目的收益，会增加不少，但切记不要把高端和盈利直接划等号。

美容院走向高端的同时，很容易出现以下问题和现象!

问题：

一、顾客覆盖面窄，消费频次不高

众所周知，一些诸如身体类的高端美容项目，价格极为昂贵，动辄上万、甚至数万的花费，非富裕阶层难以承担，更别说一些高端的美容会所，消费更高。过往对于这些高端美容项目，80、90后都市白领往往敬而远之，部分有消费能力的，又被传统美业存在的诸多弊端束缚了脚步。

在深圳福田CBD上班的陈小姐，接受138记者采访时称：“自己根本就不敢去美容院，一个简单的面部护理都要上千元，更别说其他的大型项目了，而且一去美容院就得先开卡充钱，负担不起。”

因此，美容院走向高端，就必然会面临顾客覆盖面窄，消费频次不高的问题。

二、培训成本高

美容院要走高端，还要面临培训的压力，从老板到美容师都需要进行培训，且这种培训还需要是高端的、阶段性的，如果依旧采取以往短平快的培训模式，就很容易出现问题。

此外，不单单要培训店内的人员，有些高端项目是需要相关厂家或专业人士配合才能完成销售，因此，与其他常规或基础项目相比，高端项目的培训成本相对较高。

现象：

一、太把高端当回事

138记者采访美容院期间发现，部分定位高端的美容院，太把高端当回事，甚至不屑引进一些基础项目。

一些将自己定位中高端的店面，实际上未必已经达到这个水准，但是在经营者的心里，他们就是服务于高端人群的。因此，往往会表现出不屑于引进减肥、祛斑、丰胸这些功效项目，认为这是没有层次的小店才会上的项目，不屑于做户外发单，做沿街DM广告，不屑于在小区内拉条幅、贴海报，认为这都是小店行为的现象，结果，附近做减肥、祛斑、丰胸的店面生意反而更火爆。

二、进入营销误区

还有些美容院会本能的将顾客进行划分，进入营销误区。

河南洛阳有一家大型美容会所引进了一个高端项目，老板想当然地认为这个项目应该在A类顾客当中推广销售，在她看来，BC类顾客根本消费不起。这就是典型的营销误区!结果有很多原来她认为是C类顾客的，也都购买消费了新引进的高端项目。

三、一味的打造“面子”

一味的打造“面子”，而不注重“里子”，最终造就的，只不过是一副空皮囊而已。

有业内人士分析认为，部分走高端的美容院，注重搞装修，以及手法、服务礼仪，却忽视搞基建(如何赚钱，如何发展，哪个先哪个后，哪个更重要)，有些美容院甚至连最基本的财务分析、赢利结构都没有，因此，装修得再漂亮也是白废，毕竟楼基不稳是要倒的，即便榜上了高端的大腿，也很难谈生存与发展?

美容院如何理性搭上高端这趟列车呢?

美容院如果只关注自身是否高大上，是否引进了高端项目，却忽视常规基础项目的长期经营，以及经营高端项目的一些注意事项，业绩只会想像是过山车，很不稳定!因此，要想搭上高端这趟列车，还需要找对方法!

1、正确体现项目的高端本质

销售高端项目不能仅凭一张嘴，告诉顾客产品好啊，一分钱一分货啊，而是首先要告诉顾客该项目所包含的服务内容，项目昂贵的原因是什么，项目使用后的作用与效果如何。另外，想销售高端项目，一定要营造高端的氛围，并精心设计巧妙安排该项目的表现形式，让顾客意识项目确实高端和奢侈。

美容院还要通过海报宣传，通过美容师向顾客传播，通过老板刻意引导，给顾客营造一种赶快体验的感觉。利用无形的引导与有形的展示人为的传播，让顾客认为应该使用这一高端项目。

2、配套设施提升高端项目附加值

物超所值的项目与完善的硬件设施吸引顾客，一流的服务系统留住顾客，配套设施促成顾客，多重服务体现尊贵，提高项目的附加价值，让顾客感觉到钱花的非常值得。所以，美容院硬件设施要绝对一流，室内温度冬暖夏凉。

美容师提供细致周到的星级服务，美容院服务非常多，时令鲜果美容养颜靓汤，时尚饰品与报刊杂志，棋牌茶道非常齐全，面积比不过星级酒店，但是环境与服务绝对不比星级酒店差。

编后语

近几年，消费者美丽的胃口被养的越来越大，爱自己的人们前仆后继地走在青春美丽健康的康庄大道上，美容院要做的，自然是在条条大路通罗马的战场上，挑一条最适合自己的道路，挂上路牌，在包君满意的同时，理性合理的发展。