对于美容美发那些人来说，主业是卖卡，副业才是剪头发!

这是消费者们对美业人士工作的一种调侃，虽然有些过，但却让人不得不承认，卖卡确实也是行内人公认的来钱快的“稳路子”——预付卡这方面的水不要太深!

前期投入大，卖卡才能短期回本

开一家美容院，前期的店面装修、购买设备、引进产品、促销成本等投入很大，后续的店面租金、人工成本、水电费、其他花费也是笔停不下来的大开销，如果不是实力雄厚的连锁美容机构，又不是不差钱的大款老板，前后这两个经营投入很难在开业前期就从消费者身上收回，为了短时间内收回投入、维持经营，销售预付卡成了美容院唯一奏效的资金回流方法。

用这种方式不但可以为店面经营马上聚拢到大量资金，还能“绑住”已购卡的消费者，因此，美容院老板们想尽了办法让客户多开卡、多充值、多消耗，但本该做好服务本质的美容院在预付卡这块花费了过多关注力之后，本末倒置之余便引发了一系列的行业乱象。

乱象一 卷款跑路

最恶劣的莫过于老板眼看形势不好，撇下客户和员工，自己带着预付金额跑路了，上个月30号肇庆就又出现一例：市民冯女士三年前开始在城区鱼美人减肥美容中心消费，开会员卡充值了1万多元，现在卡里还有几千元没消费，老板却“走佬”了，目前她知道的受骗者有几十人，被骗的金额难以估计。

因这种方式来钱快、容易钻空子逃责任，预付卡消费也成了一些美容院老板们乐此不彼的“开店游戏”，曾有一名业内人士透露：“某些惯于‘套卡’的老赖商家，手握多个品牌，今天关门，明天换个品牌、城市接着开。”目前，美容行业已成公认的“跑路”重灾区，令多数消费者“闻卡色变”，行业口碑难以提升。

乱象二 改头换面，不认前账

除了跑路，也有部分美容院经营者在未提前知会消费者的情况下，将店面转手盘出，或以店内系统升级为由，不承认消费者的预付余额，侵吞款项;也有些美容院认是认了，但要求“多垫付”之后才能使用前卡余额，而之前承诺过的优惠折扣却一律“失灵”了。这些都属违法行为，若消费者追究起来，美容院都将被追责。

无锡市13年出台的《美容美发行业预付卡消费争议的处理办法》，就对相关的消费争议作出了如下规定：首先要求个企业，如果停止经营或者变更地址注销，或者转让等这些重大事项发生的时候，要提前15到30个工作日告知消费者，而且告知的方式有要求电话、短信、邮件、公告等形式。

《江苏省美容美发行业预付式消费卡退卡办法》也规定：连锁经营商户的直营店、加盟店，不能承担退卡责任的，连锁经营商户总店应当承担连带责任;记名卡不得设有效期，不记名卡有效期不得少于3年。未明示预付费服务有效期限的，经营者自合同生效之日起两年内不得擅自提价。

若其他地方的监管部门也能效法以上的地区法规，出台预付卡的管理办法来严格规范商户发卡行为，这种乱象定能得到有效整治。

乱象三 口头承诺，无合同，消费者维权无门

这种现象在二三四线城市居多，消费者在门店内登记手机号码、账户号码、姓名等信息就能获得一张预付卡，缴费之后就能消费，但关于双方的责任和权利店家都只作口头承诺，没有签订相关书面合同，一旦消费者权益受损，根本拿不出证据指正店家侵权，执法部门也无从处理，最终不是双方不欢而散，就是消费者认栽，只剩下讨不回的权益和实现不了的行业良性发展。

而中华人民共和国商务部令2012年第9号《单用途商业预付卡管理办法(试行)》明文规定：发卡企业或售卡企业应公示或向购卡人提供单用途卡章程，并应购卡人要求签订购卡协议。单用途卡章程和购卡协议应包括以下内容：

(一)单用途卡的名称、种类和功能;

(二)单用途卡购买、充值、使用、退卡方式，记名卡还应包括挂失、转让方式;

(三)收费项目和标准;

(四)当事人的权利、义务;

(五)纠纷处理原则和违约责任;

(六)相关法律法规规章和规范性文件规定的其他事项。

另外，店家不得以“最终解释权归XX商家所有”为由侵犯消费者权益，这种霸王条款性质的规定法律并不承认。

乱象四 发卡商家多，备案店面少

为保障消费者预付金额的安全，避免美容院老板们将巨额预付款挪作他用，商务部规定，发卡企业应对预收资金进行存管，即确定一个商业银行账户作为资金存管账户，存管银行将对超额调用存管资金的指令予以拒绝，也即银行帮忙监控预付款的管理使用。这样即使老板跑了，银行账户里的预付资金还能给消费者的赔付保证金。

但由于备案需要将部分预付款存入银行冻结起来，刚用预付卡套到资金的老板们并不愿意这样做，宁愿冒着被罚一两万罚金，和被列为黑名单，进入征信系统，以后在融资贷款等方面都可能会受影响的危险也不备案。

乱象五 办卡容易，退卡难

消费者和商家因退卡不成起纠纷的新闻亦俯拾皆是，办卡容易、退卡难，商家们的这种套路消费者们早已见惯，但真当自己面对的时候，多只有少数人最终能追回余款，因办卡缺乏书面证明、消费后无发票、维权手续繁琐和涉款不多等原因，更多的消费者选择了愤怒过后就沉默，让不法商家逍遥法外。

商务部的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第二十一条有：发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。

《江苏省美容美发行业预付式消费卡退卡办法》则规定得更加细致：消费者在交付预付费15日内，享有无条件退卡权，尚未接受实质性服务的，消费者有权无条件解除合同，经营者应当一次性返还全部预付费用。

消费者在交付预付费后，接受经营者提供的免费体验或试用服务的，不影响消费者行使无条件解约权。

消费者如因自身原因，单方面解除预付费服务合同的，双方事前有约定的按约定解决，没有约定的双方自行协商解决，消费者承担的违约责任不超过卡内剩余金额的20%。

所以，发了预付卡的美容院老板们，下次不能再对要求退卡的客户说“不”了，会违法的呢。