来自内蒙古鸿禧美容养生会所的张老板近期表现得挺忧愁，从日化线到专业线，拥有20年丰富经验的她陷入了经营困局。2012年，她的店面进行升级装修，由于原计划的品牌老师没有下店进行整顿，导致店面顾客大量流失，顾客的缺失引起员工的消极怠工，店面更是处于时刻赔钱的红灯状态。为此，张老板一边是心急如焚，一边却又无可奈何。

顾客流失、员工消极，内蒙古鸿禧美容养生会所的问题远不是表面看到的这么简单。近年来，随着美容行业的高速发展，像张老板这样拥有丰富经验的美容从业者往往选择了自己开店创业，期待收获自己的第一桶金，然后往往事与愿违，最终濒临倒闭的边缘。

在笔者看来，其问题的根本在于店务的混乱，核心资源、人才并没有被合理安排。当遭遇以上情况，美容院经营者不妨尝试以下五招。

第一招：重塑主心骨

从某个程度上来讲，店面当前的混乱局面与美容院老板脱不了关系。作为美容院的主心骨，此次此刻，老板应该从市场潜力、顾客需求、项目设计、人员安排等方面下手进行由内而外的深入分析。根据内蒙古鸿禧美容养生会所的情况，笔者认为，当前的市场潜力并没有问题，只是顾客的需求已经发生变化，美容院老板应该与时俱进，适应顾客的需求。另外，美容会所的项目齐全且拥有自己的特色项目，但需要重新进行合理规划。而在人员上，店长、顾问、技师等都有，关键就在于老板怎么用人。

经过分析可以看到，该美容会所并不存在特别严重的问题，其核心在于如何合理利用所有的资源，进行重新规划。简而言之，这些都是人为可以改变的东西。在这个关键时刻，美容院老板的态度影响着员工们的工作激情，更直接决定着店内的工作运转，因此应重塑自己主心骨的作用，知道自己问题的根本在哪里，进而逐步见招拆招。

第二招：充分了解员工

所谓知人善用，当美容院老板对员工都没有进一步的了解，又怎么知道该将其安排在什么位置上？当店面出现了这种情况，美容院老板应该与员工进行深度交流，了解她们的兴趣爱好，把握她们的心理特点，进而了解她们在工作当中遇到的困难和障碍，并给予一定的建议，帮助她们更好地做好自己的职业规划。

这么做的目的在于详细了解每个员工的详细情况，越详细约好，这样就知道每个人的长处与短处，再进行排兵布阵，为她们安排最适合，最有发挥空间的岗位。

第三招：绩效工资刺激

当在精神上满足了员工的需求时，更要从物质上让员工拿到好处，同时，还要让员工明白“天下没有白吃的午餐”。这个时候可以采取这样的方法：为所有的员工加工资，但这个工资属于绩效工资。所谓的绩效工资意味着要有所考核，应制定好考核标准，并按标准来执行，根据完成标准的百分比来分配绩效工资。

比如，绩效工资是500元，设立10条考核标准，达到3条以上就可以拿到绩效工资，而全部达标者就可以拿到完整的绩效工资500元。将工资量化，给员工一定的刺激，只要做好全部的内容，就能提高业绩，进而增多自己的工资。当然，这些绩效考核的标准一定要合情合理，否则只会让员工抱怨连连。

除此之外，为了让员工更有动力，老板可以当场颁发绩效工资，对员工们上个月的工作情况进行考核，通过当面给予工资，激励员工这个月好好工作，争取拿到更多的绩效奖金。

第四招：打破店长垄断

对于美容院而言，店长可谓是灵魂人物，其既是管理者又是技术指导者，有的还担负着决策者的重任，起着举足轻重的作用。总的来说，美容院店长对是店内情况最了解的那个人，好的美容院店长能为企业带来利润，但如果美容院店长本身不懂得有效把空资源，合理安排工作，往往也会拖累美容院的发展。

笔者建议，不要将所有的顾客都让店长揽于身上，而是按造人头平分。无论ABC类顾客都合理均分，由员工各自负责，再由店长来统筹，实现“联产承包责任制”。这样所有的顾客可以分工到人、责任到人，完全打破了一人垄断的格局。

第五场：平衡管理制度

传统的店务管理存在着这样的误区：所有的店务管理都压在店长身上，于是店长什么都管，但人无完人，未必样样都能管好，进而就会出现员工不满的情况，造成矛盾。因此，笔者认为，不妨将店务从礼仪接待、考勤、卫生、销售、专业、产品、服务，根据每个人的特长和情况，分给大家共同管理。

在管理上，每个人都是一个管理者，都会管理监督别人，同时也都被别人监督管理。店长的工作压力也减轻了，每个人都得到了尊重，每个人的潜力都得到挖掘和发挥。

当然，分摊到每个人身上的管理并不是盲目的，应给予每个人一个管理的表格，从每个人按照标准进行考核，避免管理不当及不公平的现象的出现。除此之外，店长应对所有的分配进行统筹，以免出现管理混乱的局面。

当时，内蒙古鸿禧美容养生会所立即行动起来，采取这五招，结果第一天，到店顾客量从原来两三人，一下子增加到8人。来了顾客就有了销售机会，自然而然产生了业绩。到此为止，一切问题迎刃而解，一个即将倒闭的店，迅速走上了良性发展的轨道。

当店面出现情况，美容院老板切忌自乱阵脚，应先沉下心来深入分析当前美容院的的问题所在。进而与员工进行沟通，真正了解她们的想法，并在物质上给她们激励，让她们走出当前的消极情绪，愿意积极工作提高自己的工资也为美容院带来受益。除此之外，店长作为美容院的二把手，更要发挥好其作用，做好店面的统筹，而非将所有的资源揽于一身。

（本文作者：李东，世纪良谋营销策划传播机构总经理，中国著名实战派营销策划专家，10年一线市场营销策划实战经验，中国店铺营销第一人）