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徐新军:美容院经营“七宗罪”之我见

2013.12.16出处:徐新军博客作者:徐新军责任编辑:郑文卿
摘要:日前,苏州融之邦投资管理有限公司总经理徐占春先生在138美业网上发表《你不可不知的美容院经营“七宗罪”》一文,笔者就其所讲“七宗罪”提出自己的看法,不妨一看。


日前,苏州融之邦投资管理有限公司总经理徐占春先生在138美业网上发表《你不可不知的美容院经营“七宗罪”》一文,笔者就其所讲“七宗罪”提出自己的看法,不妨一看。

很多人都说,开美容院好,开美容院赚钱,可真正要经营起一家美容院并利用它来赚钱的话,却不是那么容易的事。笔者结合十余年的美业历程,总结出了美容院经营常见的七大弊端,希望能为美业创业者提个醒。

弊端一:厂家支持。行业中有许多人都说开美容院什么也不用担心,有厂家会支持的,但其实厂家支持只是噱头,厂家也有厂家的事要忙,根本没有时间扶持。

徐新军点评:厂家与店家合作本该是双赢的结果,但前提是各自要做好各自该做的事情。店家主体地位不能变,依赖别人图省心省钱最终会吃亏,既要投资还要经营,只有如此才能把店做成。厂家做了部分店家要做的事情,再以此为条件推销概念化的产品和项目,最终对店家或许是双重的伤害。

弊端二:在追求利润最大化的心理驱使下,美容院经营者多会选择引进新产品。开美容院的主要目的是赚钱,但赚钱的野心太大了,把消费者的利益抛在一边,疯狂的引进利润大的新产品,到头来顾客没了,生意也没了。

徐新军点评:追求利润最大化必须要附加“合理合法”与“持久性”这两个前提,引进新产品并稳定下来需要一个过程,换产品容易,换一茬顾客可是很难的事情,孰轻孰重?聪明的老板应该都会明白。

弊端三:美容师人才流失。人才决定钱财,因为工资等综合问题,美容师对美容院老板的忠诚度下降,美容院对美容师失去控制。美容师保留率很低,甚至发展成竞争对手,导致美容院顾客流失、经营困难。

弊端四:技术问题。由于美容行业人才紧缺,很多美容院对于刚招进来的员工培训两三天就让其上岗工作,技术不熟练导致服务不专业。在产品同质化日趋严重的今天,没有好的技师服务,顾客流失很快。

弊端五:成本问题。房租投资大,单店房租很高且每年都在上涨。另外,美容师工资高,而这一切全部由老板个人承担,压力很大。

徐新军点评:成本问题在开店之前是一个重要的问题,但是在开业之后,就是个“假命题”了,成本压力大,不是因为成本高,而是因为业绩不正常。开店之前不做专业的成本与业绩评估核算,投机冒险开店亏损也属正常。

弊端六:拓客问题。传统的拓客方案基本相同,一搞活动顾客就知道要推产品,活动搞多了只会让顾客感到很反感。

弊端七:留客问题。美容院拓客虽说是一大重点,但留客锁客也是重中之重。美容院如果只想着当前利益,只要顾客买了产品即可,却不做正确的引导,帮顾客树立正确的美容健康观念的话,美容院很难有回头客。

徐新军点评:通常说的留客用专业术语就是延长顾客价值生命周期,也就是通过建立顾客忠诚度来实现顾客经常性、长期性的消费。建立忠诚度有三个重要方面,一是满足和引导顾客不断变化的基本需求,二是建立稳固的信任感,三是培养顾客的归属感。如具备三种则顾客将成为终身顾客。

相关资料:徐占春《你不可不知的美容院经营“七宗罪”》

关键词: 美容院经营 美容院 经营 弊端 徐新军
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