最近看到很多美业 O2O 项目做的是风生水起，资本圈也是捷报传来。自从雕爷讲了手艺人上门这一故事以后，整个行业都疯了。甚至有些 VC 认为不上门就不是 O2O，不上门就做不起来，不上门就不够标准化，我想问，那么线下服务团购不是 O2O?难道美业的 O2O 本质就是上门？

我眼中的O2O

在聊美业 O2O 之前，我想先阐述一下我对 O2O 的理解。我认为 O2O 是以线下服务为标准的一种电子商务模式。所以那些针对单一用户群的工具、社区型产品就别说自己是 O2O 了，本质上那些产品跟当年 PC 端论坛没什么区别，盈利模式就是广告。所以别老拿概念说事，这习惯不好。

美业的特点

美容行业算是一个比较大的行业了，年销售规模也接近万亿，体量我就不用多说了。那美业的特点是什么，我个人认为有以下几点：

1. 服务载体是人，服务提供是人的手艺

无论是美发、美甲、美睫、美妆、按摩、美容等等，都是针对顾客身体的一种服务。而这些服务都需要美艺师通过手艺在顾客身上体现价值。所以这个行业，顾客或多或少的在意美艺师的技能，久而久之，变成了一种熟人生意。因此，顾客希望得到对美艺师真实技能的点评(当然点评不是唯一途径，但是行业标准一般都是王婆卖瓜)，而美艺师也很重视自己的 CRM 管理，迫切希望维护好客户关系，因为，顾客不会随意更换技能不错，价格合理的美艺师。

2. 这个行业美艺师的产能是有限的

美业是非常典型的时间服务行业。理一个头发，美一双手指，按一次足底，都是有固定时间。当然价格不同，时间不同。但是都是靠时间去衡量产能的，换句话说，时间就是他们的库存。美艺师很不希望看到，忙的时候很忙，闲得时候很闲，他们希望有很好的“库存”周转。所以这里笔者想谈谈上门，交通本身也是有时间成本的，且不说小姑娘领着几十斤的箱子累不累，这么跑来跑去，他们一天最多就服务那么几个。

我在线下做过调研，夏天是美甲的高峰期，曾经一个美艺师一天能做 10 双手指。你要让他们天天跑来跑去，做四五个基本就累够呛了。如果我说的不对，你可以去问问雕爷，一天做四个客人的技师是个什么状态，别说所有美甲师都有专车接送，那肯定是个噱头。只是你上门以后他获得提成和利润更高了，不再被老板剥削。但是现在很多美发师、美甲师、足疗师在写字楼开店，依靠团购引流，赚的钱不比你上门少，活可是轻松多了。

3. 顾客的几个痛点

顾客对线下店比较反感的几个：第一，推销预售卡，这个确实烦。好好的理个发，张口就问你要不要办卡，你要是说不办，还担心他不好好剪。第二，时间不可控，好不容易有时间理发，好不容易有时间美甲，到店一看，熟悉的美艺师要排队，经常一排就个把钟头，真吃不消。第三，陌生的地方不敢随便做，别看头衔是个总监，到底怎么样，心里没底。所以很多顾客理发、美甲都是到自己熟悉的地方。你要想找真实点评，几乎没有。点评是很难成为一种商业模式的，大众点评可是基于非常高频的餐饮，沉淀了那么多年的数据，美业点评很少看到，即使有虚假也比较多。所以点评要在交易的基础之上才有价值，不然就是扯淡。

美业O2O关键因素是什么

1. 价格

这是个永恒的话题，只要是市场经济都有价格因素在里面。脑子正常的人都不会愿意多支付额外的费用，当然，美艺师都想得到更高的报酬。

2. 时间

美业是人与人的对接，那么这里面就牵扯了两个人的时间管理，一定要让两个人时间对上号，谁也不想浪费时间在等待上面。

3. 技能

美艺师技能的好坏，代表了产品的质量，谁也不想花钱买次品，更何况是落在自己身体上，那更不能接受了。

4. 交通

让人变懒就是让社会进步，我也想足不出户，解决我所有需求，这也许就是上门的价值，谁要赚钱，谁去勤快，我反正是消费者才懒得管你怎么来呢。

写到这里，我想说，我从来没有否认过上门的价值。但是美业很多时候受到场地、环境、工具等因素的影响，没法上门。从美业本质出发，上门也不是唯一的解决办法。如果一谈到美业就是离不开上门，我只能说创业者和投资人都太浮躁了。我自己也是美业O2O 的创业者，所以做了很多调研、尝试、也经历了很多挫折。今天又看到一个做美发上门的，我就想问，你测过你市场体量了嘛?再说上门美容，可不是在办公室，咖啡厅就能随便搞定的，顾客就那么容易让你进家门?即使顾客都愿意上门了，美艺师得到的利润在数量、交通、体力之间做取舍，又有多少人愿意?难道美容的O2O 只能针对那些可以上门的顾客?那这还是一个万亿市场?‍