从年初开始，业界就一直流传着行业要洗牌以及生意难做的消息，上海一家知名化妆品连锁，进入行业8年，年年都亏损。今年顶不住压力，关掉了好几家门店，并推出了一种20多平米的彩妆体验店，以此降低房租的压力。同样，海南某较大的连锁企业，今年生意下滑了35%左右，目前正在考虑把店铺定位转型为药妆店。

从百强的榜单来看，今年5-20位的变动很大，凭借资本的力量，北京亿莎首度超过广东千色店，进入前5位。恒美、浓妆淡抹作为新生力量，首度进入20强大名单;河南两大连锁洛阳色彩和驻马店我的时尚女友，今年排名都有较大的飞跃。

很多区域性优秀连锁，今年都有很大的店铺发铺，比如盐城张勇洗化、福建幻彩空间、赤峰旺香婷、合肥美林美妆、浙江美仑美奂、遵义娇傲等，都新开了几家直营分店，但也有一些企业，今年遭遇大关门风潮。比如香港莎莎在内地去年有71家门店，今年新开了15家，店铺总数却只有63家，也即是关闭了23家左右。

当然，店铺关闭的原因很多，并不一定是经营的原因，或者是战略调整，或者是房租到期，或者商圈遭政府重新规划（山西多家连锁就遭遇此事），但总体说来，2013年成了一个最好的年代，也成了一个最坏的年代。

不管开店还是关店，大家今年共同的说法就是生意难做。从抽样回收的调查问卷来看，新开的店铺数量一共是476家，平均新开店数为4家，加盟店和直营店的数量基本对半开，而去年同样的数据是6家。受抽样企业中，今年一家新店都没开的连锁有32个，新开1~3家新店的有41个，新开4~10家新店的有16个，新开11~20家新店的有6个，新开21-50家新店的有4个，新开50家店以上的有1个。

开店容易，能不能赢利才是关键。据抽样回来的数据显示，19%的调查对象表示今年的收入增长率大增，幅度超过15%，而去年这一数据是30%；53%表示在收入增长率上，今年略有微增，不过幅度不大；12%认为自己经营情况持平，14%则认为今年的收入微降，但幅度不大，还有2%表示今年收入增长率大幅缩水，降幅超过了15%（图表3、4）。由此可见，今年的经营虽有波折，但滑坡太大的店铺也不多见，整体还是能控制在15个点的比例上下浮动。

从总体看，今年店铺的收入增幅好像比去年略为理想，但是利润是否也能略为理想呢？在调查中发现，36%店铺今年的利润微降了，11%表示还能保持持平状态，35%表示略有上升（图表5、6）。在这一项的调查中，上海爱丽小屋、贵州娇傲、东莞千色美、成都美颜名妆等为数不少的店铺，都认为收入增长率是微降，而利润率却是大幅度缩水。

收入与利润的倒挂，让大家对2013年化妆品零售产业的整体经营情况持何意见？是否影响了大家对明天的期待和信心呢？从调查的情况来看，56%的店主认为今年经营情况一般，2%认为非常不错，29%认为比较好，也有11%认为非常不好。所幸，参与调查的100家店铺当中，认为今年的环境非常恶劣的只占2%（图表7），这一数值与2012年差不多，因此，情况还没有想像中那么糟。

去年，新开店铺（不含铺租）的平均投资额为48.15万，今年飙升到了54.62万。进入ShoppingMall或KA系统的店中店，100平米的店铺投资基本都在90万以上。

无论从哪个方面看，房租与物业费用都是制约化妆品店快速发展的因素之一。这两年，店老板普遍反映房租上涨快。从调查数据来看，受调查企业的房租和物业费用，平均占营业总收入的15.6%。与去年相比，这部份费用平均增长了14.59%。由此可见，今年的房租压力确实不小（图表8）。

店铺销售人员费用，是店铺经营成本中仅次于房租的一项开支。随着这两年物价上涨，劳动力价格的提升也增长得非常迅速，某些企业在员工的支出上，已超过了店租的比例。企业如果不能管理好相关费用，将对经营利润造成重大影响。从回收的调查数据来看，当前员工工资的支出比例，平均占到总支出成本的24.2%，最低仅占了7%，最高却占了60%。具体比例是：人员工资占支出总成本10%以下的有20%，11-20%的占30%，21-30的占23%，31-40%占18%，41%以上的占9%（图表10）。与去年相比，呈下降的一个都没有，上涨5%以上的占36%，上涨6-10%的占39%，上涨11-20%的占22%，上涨21%以上的占3%（图表11、图12）。

虽然整体的人员成本上涨了，但显然并不能得到员工的满意，化妆品零售行业对员工的吸引力仍显不足——员工流失率平均达到23.98%，较上一年的21.88%又有上升，甚至有企业今年员工的流失率达到70%。从调查数据中可以解读出来，越是有名气的连锁，员工的流失率越低，可能这就是相辅相成的结果。

为了尽可能地将优秀人才留住，零售店近年来可谓不惜血本，最直接的便是不断提升员工待遇。思想更进一步的，就是进行股改，像福清浓妆淡抹。

当然，我们不能将薪酬总额的增长直接视作员工收入的增长，因为企业处于快速扩张期也可能导致这一结果，故而需要引入更多的细分指标来观照整个行业的发展。

在薪酬体制上，2013年店长的平均工资是3967元，比去年的3414元上升了500元左右。以前是沿海城市及北上广深的店长工资相对较高，现在很多区域的店长工资都达到5000元以上，而一些县城的店长工资，也很少会低于2000元了。

从总体来看，店长工资在2000元以下的占7%，2001-3000的占19%，3001-4000占37%，4001-5000的占34%，5001以上的占3%（图表14）。与去年相比，店长的工资，平均涨幅15.57%，与去年数据的涨幅差不多。涨幅最高的是格尔木市金花日用品，达到33%，长春歌普兰、大连天成、河北美颜臣、吉林市汇美俪人，涨幅都超过30%。

普通店员方面，今年平均工资是2515元，比去年上涨300元左右。最高工资4000元，最低工资2000元。平均月薪1500元以下的占7%，1501-2000元占11%，2001-2500元占36%，2501-3000元占23%，3001元以上的占23%（图表16）。与去年相比，普通店员的工资平均也都上涨了14.71%，涨幅最高的有长春歌普兰、周口晶晶、北京美加美、福清浓妆淡抹等，涨辐达到20%以上。

前台员工的工资，往往会与业绩挂勾，在调查中发现，某些连锁企业给员工的销售提成非常高，比如西藏雅丽洁连锁、河北金佰丽、东莞银锋、沈丘自然美的员工销售提成都超过50%。

在受调查的店铺中，平均客单价为90.71元，其中客单价较高的有上海爱丽小屋、西昌华泰、东莞水蓝香舍、杭州朵朵美妆、盛都化妆品、龙海七色妆园等，平均客单价都能达在200元以上。化妆品店的生意，对会员的依赖性正在加强，在调查中我们发现，门店营业额中，由会员创造的消费占比是55%，最大的会员消费占比达到80%，最低的也有20%。

在企业的推广系统上，目前化妆品店主要集中在公司网站公告、会员短信群发、店面活动、定期发行DM或促销信息等。相比去年，今年在推广工具上多了一个微信公共平台，并且利用率相当高，占了32%，仅次于会员短信群发，由此可见，店家们对新媒体的运用也逐渐上道了。相对来说，通过网站公告做推广，还是比较少的，只占到6%（见图表21）。只有像千色店、金甲虫、亿莎这样的网站，拥有较高的会员人气，才能应用出一点效果。并且，很多优质连锁的官网，目前已蜕变成了网购的平台。

提到网购，不得不提当下店铺的电商形态。对于网络的应用，多数店家还处于初期摸索阶段，只有个别店家能在网络运用上下工夫，像铁岭中泽，它的电子商务就做得非常出色，而亿莎、千色店等大系统，已把电商提升到了较高的层次。不过，这毕竟只是个例，在本次调查中，选择公司已进行电子商务的店铺，占比不足6%。